Asiakkaat suosivat verkkonoutoa myymälästä, sillä USA:n joulumyynti nousi 5 % viime vuoteen verrattuna

USA:n verkkomyynti nousi 257 miljoonasta dollarista 2021 lomakauden 270 miljoonaan dollariin vuonna 2022, toisin kuin globaali lomamyynti, joka oli 1.14 biljoonaa dollaria viime vuoteen verrattuna. Avain tulokseen oli vähittäiskauppiaiden laajempi verkkonouto myymälästä (BOPIS) asiakkaille. Lähes joka viides tänä jouluna maailmanlaajuisesti tehdyistä verkkotilauksista tehtiin asiakkailta, jotka käyttivät BOPIS-vaihtoehtoa tavaroiden ostamiseen, kertoo tiedottaja. Salesforce.

BOPIS voittaa suuren

Jälleenmyyjät, jotka tarjosivat BOPIS-palvelua 15.–24. joulukuuta, myivät seitsemän kertaa enemmän kuin ne, jotka eivät tarjonneet BOPIS-palvelua tänä aikana. "Jälleenmyyjät päättivät vuoden 2022 lomakauden odotettua voimakkaammalla verkkomyynnin kasvulla, mikä johtui suurelta osin Yhdysvaltojen kysynnästä, jyrkemmistä alennuksista huippupäivinä ja BOPIS-vaihtoehdoista", Salesforcen varatoimitusjohtaja ja vähittäiskaupan johtaja Rob Garf sanoi. Kuluttajat pyrkivät jatkuvasti tekemään ostoksia hybridimalleilla, mukaan lukien ostokset verkosta, myymälästä ja mobiililaitteista, ja jälleenmyyjät ovat vastanneet näihin käyttäytymismuutoksiin tarjoamalla lisää palveluita.

Joulua lähestyttäessä alennukset kasvoivat

Vaikka vähittäiskauppiaat aloittivat lomakampanjat tämän vuoden alussa (lokakuun alussa), ostajat kokivat joulua edeltävänä vuonna parempia tarjouksia kuin vuonna 2021, mukaan lukien monia erinomaisia ​​tarjouksia Cyber ​​Weekin aikana. USA:n verkkomyynti kasvoi 8 % vuodessa (yoY) Kyberviikkoa 2022 seuraavien kolmen viikon aikana. Kauden loppuun mennessä ostajat näkivät lopulta parempia tarjouksia kuin vuoden 2021 lomakaudella, ja keskimääräinen alennus oli 21 % verrattuna 19 % edellisenä vuonna. Parhaat alennuskategoriat olivat kauneus, ihonhoito ja meikki, ja keskimääräinen alennus oli 29 %. Yleisvaatteet ja käsilaukut olivat seuraavat eniten alennettuja luokkia 27 %:lla.

Sosiaalinen media on edelleen ostajien suosikkifani

Samalla kun sosiaalisen median käyttö lisääntyy, kasvaa myös sosiaalinen kaupankäynti (tavaroiden ostaminen sosiaalisten verkostojen kautta). Maailmanlaajuisen liikenteen viittaukset sosiaalisesta mediasta saavuttivat tänä lomana kaikkien aikojen ennätyksen: 12 % kaikesta mobiililiikenteestä (+23 % vuotta aiemmasta). Belgia, Italia ja Yhdysvallat olivat maita, joissa kävijöitä eniten sosiaaliseen mediaan.

Palot kasvoivat lomalle

Kaudella 2022 13 % kaikista lomaverkkotilauksista palautettiin, mikä merkitsee 63 %:n lisäystä palautuksissa edelliseen vuoteen verrattuna. Palautukset nousivat kuusi päivää joulun jälkeen 16 prosenttiin kaikista verkkotilauksista. "Palautusten määrä oli hämmästyttävä luku, joka tuli meille ja lisähyvityksiä, joissa painopisteen tulisi olla vähittäiskauppiaille loppuvuoden ajan", Garf sanoi ja lisäsi: "Tämä osoittaa, että kuluttajat ovat edelleen varovaisia ​​taloudellisen epävarmuuden keskellä."

Jälleenmyyjät jatkavat ponnistelujaan palaa helpommin vaivattomalla pakkauksella ja helpommilla toimitusvaihtoehdoilla. Silti todellinen pyrkimys on vähentää palautusten todennäköisyyttä ostopisteessä. "Näemme jälleenmyyjien kehittävän tuotetietosivua lisätäkseen luottamusta arvosteluilla, videoilla, kuvilla, foorumeilla ja käyttämällä henkilökohtaisia ​​tuotesuosituksia", sanoi Garf.

Tekoäly, koneoppiminen ja generatiivinen tekoäly auttavat ostajia valitsemaan oikeat tuotteet, mikä vähentää tuottoa. Lisäksi monet jälleenmyyjät arvioivat uudelleen palautuskäytäntöjä ja tiukemmat palautussääntöjä. "Jälleenmyyjät lyhentävät palautusikkunoita ja tarjoavat loppumyyntiä voimakkaasti alennettuihin tuotteisiin", Garf lisäsi.

Mitä odottaa vuonna 2023

Kuluttajat saattavat kuluttaa vähemmän vuonna 2023, mikä riippuu paljon Yhdysvaltain markkinoiden ja globaalien markkinoiden talousolosuhteista. Yhdysvalloissa vuodelle 2022 verollinen myynti ovat ylittäneet viime vuoden myynnin marraskuuhun asti 9.8 % (miinus autot ja kaasu). Osa myynnin kasvusta viime vuoteen verrattuna johtuu hintojen noususta useimmissa luokissa, kuluttajien kanssa hintaindeksi 7.1 % korkeampi viimeisen 2023 kuukauden aikana. "Jälleenmyyjät kohtaavat jatkuvan marginaalipaineen vuonna XNUMX. Vaikka monet vähittäiskauppiaat ovat viime vuosina olleet todella tyhmiä vastatakseen asiakkaiden uusiin käyttäytymiseen ja ostosodotuksiin, heidän sivustonsa on nyt oltava mittakaavassa", Garf sanoi.

Jälleenmyyjät keskittyvät asiakaskokemukseen, prosessien tehostamiseen ja kustannusten alentamiseen. "Tämä tarkoittaa asiakkaiden uskollisuuden ja toiminnan tehokkuuden tasapainottamista keskittyen teknologian hyödyntämiseen digitaalisen kokemuksen inhimillistämiseksi", Garf sanoi. Kuluttajat ovat säästäväisiä vuoteen 2023 mennessä ja jatkavat arvovetoisten tuotteiden ja kokemusten etsimistä. Salesforce analysoi aggregoitua dataa tuottaakseen lomatietoja yli 1.5 miljardin maailmanlaajuisen ostajan toiminnasta yli 64 maassa ja sisältää 24 Yhdysvaltain 30 suurimmasta verkkokauppiasta.