Kysely: Kuluttajat ovat huolissaan siitä, kuinka brändit pitävät tietonsa turvassa metaversessa

Suurin osa vastaajista uskoo, että brändit eivät ole valmiita suojaamaan heidän identiteettiään henkilötiedot metaversumissa

VANCOUVER, Brittiläinen Kolumbia – (BUSINESS WIRE) – Tuoreen tutkimuksen mukaan TELUS International, digitaalisen asiakaskokemuksen (CX) innovaattori, kuluttajat ovat huolissaan henkilötietojensa turvallisuudesta metaversumissa, ja suurin osa vastaajista (60 %) mainitsi yksityisyyden ja tietoturvan huolenaiheet syyksi siihen, miksi he haluaisivat olla epämukavaa suorittaa erilaisia ​​tehtäviä tässä kehittyvässä digitaalisessa maailmassa.

Kun metaversumi kasvaa jatkuvasti niin brändien kuin kuluttajienkin keskuudessa, yli kolmasosa (34 %) vastaajista ilmoitti olevansa suurin huolenaihe, että heidän henkilötietonsa joutuvat vaarantumaan. Lisäksi 56 % uskoo, että hakkereiden on helpompi varastaa henkilöllisyytensä tai tietonsa tässä uudessa digitaalisessa tilassa.

"Metaverse tarjoaa kuluttajille jännittävän ja mukaansatempaavan tavan olla vuorovaikutuksessa suosikkibrändiensä kanssa. Valitettavasti uusien teknologioiden ja alustojen ilmaantuessa ja käyttöönoton myötä myös huonoilla toimijoilla on mahdollisuuksia ottaa käyttöön uusia ja usein kehittyneempiä identiteettivarkauksien muotoja", sanoi Michael Ringman, TELUS Internationalin tietojohtaja. "Lisäksi se tosiasia, että metaversumi on vielä asteittain säännelty, mikä helpottaa huijareiden esiintymistä yksilönä ja luvatonta toimintaa ilman todellista maailmaa. Suojellakseen asiakkaitaan ja brändin mainetta yritysten on priorisoitava vankkaiden luottamus- ja turvallisuustoimenpiteiden sisällyttäminen metaversaalisen strategiansa perustaan ​​ja samalla varmistettava, että nämä toimenpiteet integroidaan saumattomasti, jotta ne eivät vaikeuta liian monimutkaista asiakkaan matkaa.

Kuluttajien tietojen turvallisuuden varmistaminen metaversessa

Yrityksistä, jotka haluavat käsitellä kuluttajien metaversaalisia huolenaiheita, neljännes (25 %) vastaajista ilmoitti, että vahvat ja avoimet tietosuoja- ja turvallisuusohjeet rohkaisevat heitä olemaan vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa tällä alalla. Turvatoimien lisäksi yritysten tulisi julkaista niistä verkkosivuillaan tai sähköpostitse suoraan asiakkaille, jotta he saavat tietoa käytössä olevista toimenpiteistä, sekä korostaa kuluttajien taktiikoita, joilla he voivat ennakoivasti vähentää altistumistaan ​​ja haavoittuvuuttaan huonoille toimijoille.

”Kunmukaisen tietoturvan varmistaminen missä tahansa verkkoympäristössä on monimutkaista, ja yhteistyö kokeneen ja todistetun luottamuksen ja turvallisuuden tarjoajan kanssa tarjoaa lukuisia etuja, mukaan lukien mielenrauhan. Sen lisäksi, että ulkopuoliset palveluntarjoajat voivat valvoa ja käsitellä ongelmia reaaliajassa, ne voivat auttaa ennakoimaan uusia ja uusia uhkia ja heillä on asiantuntemus, ketteryys, tekniikka, prosessit ja hallintalaitteet, mukaan lukien tekoäly ja ihmisten sisällön tarkastajat, epäilyttävän toiminnan havaitsemiseksi", Ringman sanoi. .

TELUS International suunnittelee, rakentaa ja toimittaa kokonaisvaltaisia ​​digitaalisia ratkaisuja auttaakseen globaaleja ja häiritseviä brändejä parantamaan ja suojaamaan asiakaskokemusta. Brändeille, jotka tutkivat metaversumien mahdollisuuksia asiakkailleen ja työntekijöilleen, TELUS Internationalin alan johtavat Trust, Safety & Security -ratkaisut, kuten sisällön moderointi, henkilöllisyyden todentaminen, petosten havaitseminen ja estäminen, yhdistävät tehokkaimman yhdistelmän kestävää inhimillistä tukea ja teknologian automaatiota. toimittaa täyden palvelun viitekehyksen, joka auttaa brändejä hallitsemaan riskejä, mainetta ja turvallisuutta aktiivisesti. Lisätietoja osoitteessa www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Survey Methodology: Kyselyn tulokset perustuvat Pollfishin kyselyyn, joka suoritettiin 17. lokakuuta 2022 ja joka sisälsi vastauksia 1,500 XNUMX amerikkalaiselta, jotka tuntevat metaversumia.

Tietoja TELUS Internationalista

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) suunnittelee, rakentaa ja toimittaa seuraavan sukupolven digitaalisia ratkaisuja parantaakseen asiakaskokemusta (CX) globaaleille ja häiritseville brändeille. Yhtiön palvelut tukevat asiakkaidensa digitaalisen muutoksen koko elinkaarta, jolloin he voivat omaksua nopeammin seuraavan sukupolven digitaaliset teknologiat parempien liiketulosten saavuttamiseksi. TELUS Internationalin integroidut ratkaisut kattavat digitaalisen strategian, innovaation, konsultoinnin ja suunnittelun, IT-elinkaarin, mukaan lukien hallitut ratkaisut, älykkään automaation ja päästä päähän AI-dataratkaisut, mukaan lukien tietokonenäköominaisuudet, sekä monikanavaiset CX- ja luottamus- ja turvallisuusratkaisut, mukaan lukien sisällön moderointi. Yrityksen kasvun kaikissa vaiheissa toimiva TELUS International tekee yhteistyötä brändien kanssa strategisilla toimialoilla, mukaan lukien teknologia ja pelit, viestintä ja media, sähköinen kaupankäynti ja fintech, pankkitoiminta, rahoituspalvelut ja vakuutukset, terveydenhuolto sekä matkailu ja vieraanvaraisuus.

TELUS Internationalin ainutlaatuinen hoitokulttuuri edistää monimuotoisuutta ja osallisuutta politiikkansa, tiimin jäsenten resurssiryhmien ja työpajojen sekä yhtäläisten työllistymismahdollisuuksien rekrytointikäytäntöjen kautta kaikilla toiminta-alueillaan. Vuodesta 2007 lähtien yritys on vaikuttanut positiivisesti yli 1.2 miljoonan kansalaisen elämään eri puolilla maailmaa rakentamalla vahvempia yhteisöjä ja auttamalla apua tarvitsevia laajamittaisten vapaaehtoistapahtumien ja hyväntekeväisyyslahjoitusten avulla. Viisi TELUS International Community Boardia on rahoittanut 5.1 miljoonaa dollaria ruohonjuuritason hyväntekeväisyysjärjestöille vuodesta 2011 lähtien. Lisätietoja: telusinternational.com.

Yhteystiedot

TELUS:n kansainväliset mediasuhteet:
Ali Wilson

(604) 328-7093

[sähköposti suojattu]

TELUS kansainväliset sijoittajasuhteet:
Jason Mayr

(604) 695-3455

[sähköposti suojattu]