Amazon Style Store, jossa tekniikka kohtaa muotin

Uusi kivijalkakauppa, AmazonAMZN
Style, avattu Columbuksessa, Ohiossa, vähittäiskaupan mekassa Easton Town Centerissä. Kokemus sisältää teknologiaa (ei yllätys), keskittyen miesten ja naisten kuratoituihin muotituotteisiin. Kauppa on muotituotteiden esittelytila, jossa ostajat skannaavat viivakoodeja pyytääkseen tuotteita ostettaviksi tai kokeiltavaksi. Toisin kuin nykypäivän erikoisliikkeissä, joissa kaikki tuotteet ovat saatavilla lattialla, Amazon Stylella on yksi jokaisesta tuotteesta lattialla. Ostajat pyytävät kokoa ja väriä älypuhelimellaan joko kokeiltavaksi sovitussalissa tai noudettavaksi myymälästä.

Kauppaan tullessa koulutetut työkaverit kertovat ostajille, kuinka älypuhelinta käytetään tuotteiden valitsemiseen. Kun ostajat kävelevät myymälän läpi, he voivat lisätä tuotteita "pukuhuoneisiinsa", kun taas työtoverit poimivat ja valmistelevat jokaisen ostajan pukuhuoneen kulissien takana. Ostajat voivat myös tehdä ostoksia "ulkoasuilla", mikä tarkoittaa, että kun he skannaavat tietyn ilmeen näytöltä tai mallinukkelta, kaikki tuotteet näkyvät heidän mobiililaitteellaan. Käyttäjät voivat valita, mitkä tuotteet lähetetään sovitushuoneeseen tai valmiina noudettavaksi niille varatulle alueelle myymälässä.

Henkilökohtainen kokemus

Pystyin tekemään ostoksia myymälässä neljä päivää sen avaamisen jälkeen ja olin vaikuttunut konseptin tekniikasta ja tehokkuudesta. Minulla oli epäilyksiäni varhain, mutta heti kun astuin kauppaan, työkaveri osoitti minulle, kuinka sovellusta käytetään (tekniikka on upotettu Amazon-sovellukseen) ja ostoksia kaupassa. Kokemus siitä, että pystyi tekemään ostoksia ilman, että sinun ei tarvinnut raahata vaatteiden ja kenkien pinoissa kokeillakseen, oli hämmästyttävä. Se teki ostosmatkasta stressittömän, helpon ja kätevän. Valittuani 15 esinettä kokeiltavaksi, sovitushuone valmisteltiin minua varten ja kun se oli valmis, sain hälytyksen puhelimeeni.

Myymälässä on 36 erillistä sovitushuonetta, joissa on tuotteita, jotka asiakkaat valitsevat myymälää selaillessaan. Pyydettyjen tyylien lisäksi sovitushuoneisiin sijoitetaan myös suositeltuja tuotteita, jotka valitaan algoritmilla, joka on suunniteltu ennustamaan ostajan mieltymykset Amazonin sovellusten syötteiden perusteella. Kun olet valmis, sovitushuoneen ovi avataan ja ostaja saa valmiusviestin, jossa ilmoitetaan huoneen numero. Kun saavuin sovitushuoneeseeni, kirjauduin sisään seinällä olevalla kosketusnäytöllä. Kaikki huoneeseen sijoitetut tavarat olivat näkyvissä näytöllä kahdessa rivissä – ne, jotka olin valinnut kokeiltavaksi, ja minulle suositellut lisätarvikkeet.

Myönteisesti yllättynyt

Ostajat saattavat luulla olevansa varmoja siitä, mitä he haluavat, mutta monissa tapauksissa stylistit tai myyjät näyttävät meille tuotteita, joita emme koskaan valitsisi itsellemme. Amazon Stylen tapauksessa saatoin tarkastella suosituksia näytöllä ja valita lisää minulle lähetettäviä kohteita ollessani sovitussalissa. Jokaisessa huoneessa on molemmille puolille avautuva vaatekaappi. Kulissien takana tyylejä poimitaan ja laitetaan kaappiin. Ostaja voi avata kaapin ja löytää lisää tuotteita kokeiltavaksi. Turvaominaisuudet varmistavat, että kaapin ovi lukittuu asiakkaan puolelta tavaroiden laittamiseen vaatekaappiin. Kun kaapin takaosa sulkeutuu, asiakas pääsee käsiksi uusiin poimimiin tuotteisiin.

Mielenkiintoiset tilastot osoittavat, että suositukset ovat toimineet

Minulle esitettiin noin tusina suositusta, kun olin sovitushuoneessa. Kun arvioin tuotteita, joita kokeilin, suositukset päivittyisivät. Vierailuni loppuun mennessä olin kokeillut 24 tuotetta verrattuna niihin 15:een, jotka olin alun perin valinnut lattiasta. Kun lähdin sovitushuoneesta, ostin kahdeksan tuotetta, joista kolme oli Amazonin algoritmin suosittelemasta ryhmästä.

Saumaton integrointi

Kassaprosessini oli saumaton, koska tuotteen skannausliittymä on integroitu Amazon-sovellukseen. Ostoksen tekemiseen käytettiin tallennettua luottokorttia. Shoppailu Amazon Style -tyylillä vei hieman stressiä ostoksista ja tarjosi minulle oman näkymätön stylistini. Kulissien takana oleva tekoäly tarjosi loistavia suosituksia ja saumattoman, tehokkaan ostokokemuksen, jota täydensi ystävällinen ja avulias henkilökunta sekä hyvin koulutetut ja helposti saatavilla olevat yhteistyökumppanit.

Ostajille, jotka etsivät inhimillistä yhteyttä ja henkilökohtaista vuorovaikutusta stylistin kanssa, tämä ei välttämättä ole oikea kokemus heille. Mutta sen pitäisi olla erinomainen kokemus ostajille, jotka haluavat laajan valikoiman hintapisteitä useilla muotisegmenteillä eivätkä tarvitse myyjää tyylin valintaan. Ostajat, jotka eivät ole taitavia käyttämään tekniikkaa, voivat kokea sen haastavammaksi. Esimerkiksi suositusten pyytämisen näytöltä pitäisi olla intuitiivista nuoremmille ostajille, mutta ehkä vähemmän vanhemmalle väestöryhmälle, joka voi halutessaan käyttää sovitushuoneen kosketusnäytöissä olevaa näkyvää ohjepainiketta.

Asiakasmatka

Amazon Style -kaupassa ostosten etuna asiakkaan näkökulmasta on mukavuus ja helppous kokeilla tuotteita huippuluokan sovitushuoneissa, jotka tuovat ostajalle jatkuvasti lisää tyylejä harkittavaksi. Testattavaksi valitut tuotteet eivät ole lattialla istumisesta kuluneita, vaan ne ovat käytännössä uusia tuotteita, jotka poimitaan varastosta.

Tekniikka on intuitiivinen ja helppokäyttöinen useimmille X- ja Millennial-sukupolven ostajille, jotka ovat sen ydinkohdemarkkinat. Koko matka on integroitu Amazon-sovelluksen kautta ja lukuisat ominaisuudet toimivat saumattomasti. Kuratoitu tuotevalikoima näytti täyttävän kohdemarkkinat ja tarjosi laajan valikoiman tyylejä ja hintoja. Ne muutamat tuotteet, joita ei ole varastossa, voidaan toimittaa helposti asiakkaan kotiin.

Jälleenmyyjän näkökulmasta

Amazon saa paljon etuja avaamalla nämä muotikaupat. Ensimmäinen on jatkuva määrä tietoa, jota yritys voi kerätä asiakkaista, tuotteista ja ostajien käyttäytymisestä kaupassa, kuten kuinka kauan he tekevät ostoksia, mitä he ostavat ja mikä ehkä vielä tärkeämpää, mitä he kokeilevat, mutta eivät osta. Takaosa toimii kuin erittäin tehokas varaston täyttökeskus. Amazon käyttää samoja tekniikoita, joita sillä on toimituskeskuksissaan mahdollistaakseen tehokkaan prosessin valita tyylit varastoalueelta, joka sisältää uuden monimutkaisen varastonhallintajärjestelmän.

Toisin kuin muodin erikoisliikkeet, jotka pitävät kaikki tuotteensa lattialla, mikä tekee toisinaan vaikeaksi löytää tyyliä ja kokoja, varaston tarkkuus on korkea Amazon-kaupassa. Jokainen tyyli huomioidaan varastossa ja on asiakkaiden helposti löydettävissä.

Mahdollisia haasteita teknologiavetoiselle myymälälle

Teknologisesti vähemmän taitavilla asiakkailla voi olla vaikeuksia liikkua kaupassa ja käyttää tekniikkaa koko matkan ajan. Nämä asiakkaat voivat kuitenkin aina palata käyttämään sovitushuoneen kosketusnäytön ohjepainiketta tai yksinkertaisesti pyytää apua työtoverilta. Toinen haaste, joka voi olla haaste, on silloin, kun asiat menevät toisinaan pieleen – esimerkiksi jos sovitushuoneeseen lähetetään väärä koko tai väri. Mutta tämä kaikki voi olla osa uuden konseptimyymälän kasvukipuja.