Paras toimitusketjuyritys, josta et ole koskaan kuullut

LVI- ja lämmitystuotteiden lisäarvon jakelija Ferguson PLC julkisti kolmannen vuosineljänneksen tuloksensa 14. kesäkuuta^th. 30. huhtikuuta päättyneiden yhdeksän kuukauden aikana^th ne tuottivat yli 20 miljardia dollaria liikevaihtoa, kasvoivat 27 prosenttia ja tuottivat kolme neljäsosaa miljardin liikevoiton. Niiden koosta huolimatta harvat alan ulkopuoliset ihmiset ovat kuulleet niistä.

Heidän tulonsa jälkeen Michael Jacobs asetettiin haastatteluihin. Jacobs on Fergusonin toimitusketjusta vastaava varatoimitusjohtaja. Vaikka olemme nimellisesti jakelija, "toimitusketjun hallinta on ydinosaamisemme. Olemme rakentaneet organisaatiomme tämän ympärille." Erityisesti Fergusonin toimitusketju on rakennettu nopeutta ja korkeaa palvelutasoa varten. “99.8 % varastossa olevista tuotteista lähetetään samana arkipäivänä DC-maistamme; se on parasta mille tahansa toimialalle." Ferguson rakensi toimitusketjunsa asiakkaidensa tarpeiden ympärille, jotka tarvitsevat pääsyn laajaan valikoimaan tuotteita, korkeaa täyttöastetta ja toimitusnopeutta.

Fergusonin toimitusketju

Fergusonilla on suuri ja monimutkainen toimitusketju. Ferguson toimittaa LVI- ja lämmitystuotteita yhdeksälle erikoisasiakasryhmälle – yli miljoonalle asiakkaalle – Yhdysvalloissa ja Kanadassa. He myyvät yli miljoona tuotetta, joiden koko vaihtelee erittäin pienistä kupariliittimistä 9 jalan putkiin. Yritys hankkii tavarat 40 34,000 toimittajalta 30 maasta. 22,000 53 konttia kulkee vuosittain 5,300 sataman kautta. He toimivat sekä omalla kalustolla että erillisellä kalustolla, jossa on 2 14 kuorma-autoa. Näiden kuorma-autojen koko vaihtelee puoliperävaunuista pakettiautoihin. Tavarat kulkevat 66 tuontikeskuksen, 1,700 strategisesti sijaitsevan jakelukeskuksen kautta Pohjois-Amerikassa, XNUMX viimeisen mailin kuljetuskeskuksen ja lähes XNUMX XNUMX konttorin kautta.

Kaikkialla Yhdysvalloissa Fergusonilla on 6.5 miljoonaa neliöjalkaa 10 jakelukeskuksessa ja 35 miljoonaa neliöjalkaa konttoriverkostossaan. Tämä mahdollistaa toimitusten samana ja seuraavana päivänä yli 95 prosentille Yhdysvaltain väestöstä.

Tavarat toimitetaan asiakkaille monin eri tavoin. Tuotteet voi tietysti noutaa konttoreista. Verkkotilaus tukee kuitenkin jo kerättyjen ja pakattujen tuotteiden noutoa myymälästä tai noutoa ovelta. Tuotteet voidaan toimittaa työmaalle tai toimipaikalle. Toimitukset voidaan puolestaan ​​lähettää jakelukeskuksesta tai ne voidaan toimittaa toimittajalta. Yritys pilotoi turvallisia säilytyskaappeja tärkeimmillä toimipaikoillaan. Tämä mahdollistaa heidän tuotteidensa pääsyn 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa.

Toimitusketjun monimutkaisuutta lisää se, että Ferguson on ostava yritys. Vuosikertomuksen kattamalla tilikaudella yhtiöllä oli seitsemän yritysostoa ja yksi yritysmyynti. Yritysostot lisäsivät satojen miljoonien liikevaihtoa.

Saat eniten irti ihmisistä

Erinomaisen toimitusketjun ohjaaminen riippuu siitä, kuinka ihmisiä rekrytoidaan ja johdetaan, prosesseista ja käytetystä teknologiasta. Vuosiraportissa, jossa he raportoivat keskeisistä suorituskykykysymyksistään (KPI), he eivät raportoi vain keskeisistä taloudellisista mittareista ja NPS:stä, heillä on myös henkilömittareita. Heidän työtovereidensa sitouttamistutkimuksen avulla Ferguson ymmärtää kuljettajan vaikuttavan sitoutumisen heidän 31,000 XNUMX työntekijäänsä.

Kyselyssä keskitytään neljään sitoutumiskysymykseen, jotka koskevat vaikuttamista, ylpeyttä, tyytyväisyyttä ja sitoutumista. Työtovereiden on hyväksyttävä kaikki neljä kysymystä, jotta heidät tunnustetaan "kihlautuneiksi". 56 % kyselyyn vastanneista työntekijöistä oli sitoutuneita.

Yritys tekee myös sisäisen ilmaston pisteytyksen yrityksen, sivukonttoreiden ja varastojen työntekijöistä. Jokaiselle paikalle on olemassa ilmastopisteet, joissa tarkastellaan tiimin sitoutumista ja tyytyväisyyttä kyseisellä paikalla. Jos haluat sitoutuneita työntekijöitä, tarvitset hyviä johtajia. "Pisteillä on paljon tekemistä tapaan, jolla johtaja käsittelee asioita, valmentaa ja johtaa toimintaa", Jacobs selitti. "Se on iso osa johtajan vastuuta." Johtajan suorat raportit antavat anonyymejä, alhaalta ylöspäin suuntautuvia arvioita esimiehilleen. Nämä pisteet vaikuttavat esimiehen omiin arvioihin.

Jos haluat sitoutuneita työntekijöitä, turvallisuuden on oltava etusijalla. Yhtiö kirjasi 1.9 tapaturmaa, joiden vuoksi työntekijä joutui hakeutumaan lääkärin hoitoon tai lähtemään kotiin jokaista 200,000 10 työtuntia kohden. Tämä oli XNUMX % parannus edelliseen vuoteen verrattuna. Yhtiö on osoittanut jatkuvaa parannusta tässä mittarissa. Mr. Jacobsin mukaan tämä turvallisuuskulttuuri heijastui tavassa, jolla he hallitsivat COVIDia. Yritys nimettiin olennaiseksi liiketoiminnaksi, jonka piti pysyä auki. Yritys työskenteli kovasti luodakseen oikean ympäristön pitääkseen ihmiset turvassa.

Myös harjoittelu on selkeästi tärkeää. Vuosikertomuksessa mainitaan erilaisia ​​yrityksen tarjoamia koulutusmuotoja. Mutta herra Jacobs keskusteli tietyn toimitusketjun analyytikkoryhmän koulutuksesta. Yritys käyttää Coupan verkkosuunnittelutyökalua. Tämä on tärkeä analyysityökalu hyvin hoidetun toimitusketjun ylläpitämiseksi. Verkon suunnitteluohjelmistot voivat tarjota kehittyneitä analyyseja varaston sijainnista kustannusten minimoimiseksi ja palvelun parantamiseksi; missä tilojen tulisi olla samojen tavoitteiden saavuttamiseksi; tärkeät fuusiot ja yritysostot; ja ymmärrys siitä, kuinka suuri kaluston tulee olla, millaisia ​​ajoneuvoja tarvitaan ja missä niiden tulisi sijaita. Ferguson tekee 20–30 tutkimusta vuodessa tällä työkalulla. Yhdellä tutkimuksella voidaan saada miljoonia säästöjä samalla, kun palvelutaso säilyy tai jopa paranee.

Tämän hienostuneen työkalun tehokkaaseen käyttöön liittyy kuitenkin koulutus ja kypsyysmalli. Coupan kypsyysmalli on melko yksityiskohtainen. Siinä tarkastellaan ryhmän ihmisten taitoja, toimitusketjun suunnitteluun liittyvää prosessia, teknologiaa ja strategiaa. Ferguson työskentelee ahkerasti noustakseen kypsyyskäyrällä.

Keskeiset prosessit

Prosessit ovat yrityksen toiminnan taustalla. Monissa tapauksissa prosessi instantoidaan sovelluksissa, jotka ohjaavat kuinka ja mitä työntekijät tekevät. Prosessi on erittäin suuri aihe, mutta kaksi prosessisarjaa, jotka on syytä mainita tarkemmin, ovat Fergusonin hankinta- ja maailmanlaajuiset kaupan noudattamisprosessit.

COVID-aikana monet yritykset kamppailivat saadakseen tarjontaa. – Kotimaistenkin valmistajien toimitusajat pidentyivät, koska he hankkivat raaka-aineita ulkomailta. Toimitusajat pitivät 2 viikosta 14 viikkoon, Jacobs selitti. Hankinnat ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta tärkeimmät tuotteet ovat varastossa. Ferguson pyrkii työskentelemään suurten, kehittyneempien valmistajien kanssa ja pyrkii jakamaan kuuden kuukauden tilausennusteen suunnittelujärjestelmien avulla, jotka on integroitu heidän toimittajansa järjestelmiin. Covidin aikana Ferguson kertoi myyjilleen: ”Jos pystyt valmistamaan vain 40 % tilauksistamme, nämä ovat 40 %, jonka haluamme. 20 % varastoyksiköistämme (erilliset tuotteet) tuo 80 % myynnistämme”, Jacobs selitti. ”Halusimme priorisoida sen, mikä on asiakkaille tärkeää. Säilytimme 97 %:n täyttöasteen COVIDin aikana!”

Yrityksellä on myös korkeimman tason CTPAT-sertifiointi. Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) on Yhdysvaltain tulli- ja rajavartiolaitoksen (CBP) ohjelma, joka vahvistaa kansainvälisiä toimitusketjuja ja parantaa Yhdysvaltojen rajaturvallisuutta. Pysymällä tämän sertifikaatin ympärillä olevien maailmanlaajuisten kaupan prosessien kärjessä, Ferguson voi kuljettaa tavaroita tullin läpi nopeammin ja vähemmän tarkastuksia kuin ne, joilta tämä sertifikaatti puuttuu.

Ferguson investoi rotunsa parhaaseen teknologiaan

Jacobs mainitsi tunnetun teollisuusanalyytikkokonsulttiryhmän, joka antaa suosituksia siitä, millaisia ​​toimitusketjuohjelmistoja yrityksen tulisi ostaa. Hän uskoo, että tällä yrityksellä on tapana suositella suurten toiminnanohjausyritysten tarjoamia integroituja ratkaisuja. Se ei ole se reitti, jota Ferguson on kulkenut. "Katsomme integroituja ratkaisuja, mutta viime kädessä etsimme parasta mahdollista tuotetta."

Yllä mainitun Coupan lisäksi yritys työskentelee Logilityn kanssa kysynnän suunnittelussa ja Infor Nexusin kanssa tarjotakseen toimitusketjun näkyvyyttä globaaliin saapuvan toimitusketjuun. Molemmissa tapauksissa he tutkivat datatieteilijäryhmänsä avulla koneoppimista parantaakseen ennusteita ja arvioituja saapumisaikoja. Herra Jacobs tiivisti teknologiastrategiansa sanomalla, että "olemme päivittäneet toimitusketjujärjestelmiämme viimeisten 3–5 vuoden aikana pysyäksemme kärjessä."

He käyttävät vanhaa Koerberin varastonhallintajärjestelmää, mutta järjestelmä on tehokas, eivätkä he aio päivittää tai korvata sitä. Koerber-ratkaisua ei käytetä vain jakelukeskusten hallintaan, vaan myös niiden tuontikeskusten, putkitelakoiden ja monien varastojen näkyvyyden tarjoamiseen.

He käyttävät pienen toimittajan kuljetusten reititys- ja aikatauluratkaisua, jota herra Jacob pitää niin strategisena, ettei hän halunnut nimetä niitä. Tämä on yksi tärkeimmistä verkkokauppa-alustaan ​​integroiduista sovelluksista, joka pitää asiakkaat ajan tasalla tilaustiedoistaan. Toimituskalustoon käyttöönotetun maantieteellisen paikannusteknologian ansiosta asiakkaat voivat määrittää tilauksensa kuljettavan kuorma-auton tarkan sijainnin ja tietää myös tarkasti, mitä lastattu siihen kuorma-autoon. Näin urakoitsijat voivat suunnitella tulevaa päivää.

Lisäksi Fergusonin monikanavaiset ominaisuudet kiihtyivät Covidin aikana, mutta nämä ominaisuudet eivät ole suurelta osin automatisoituja. He ottavat käyttöön hajautetun tilausten hallintaratkaisun yhdeltä tämän ratkaisun suurimmista toimittajista, mutta hän ei ole valmis puhumaan toimittajasta ennen kuin käyttöönotto on valmis.

Mutta juuri heidän panostuksensa varastoautomaatioon ovat kaikkein huomionarvoisimpia. 450,000 16,000 neliöjalan jakelukeskus Denverissä tuli verkkoon viime vuonna. Tämä järjestelmä käyttää 60 49,000 neliöjalan tavarat ihmiseen -robottijärjestelmää automatisoimaan keräilyn. 26,000 prosenttia kaikista laitoksen tuotevalinnoista tehdään tällä järjestelmällä. Järjestelmään mahtuu 50 XNUMX säiliötä ja XNUMX XNUMX tuotetta, ja se käyttää robotteja näiden tuotelaatikoiden ajamiseen modulaarisen ruudukon poikki ja pakkausasemalle. Järjestelmä vähentää materiaalien manuaalista käsittelyä XNUMX prosenttia, mikä parantaa poimintatarkkuutta, alentaa kustannuksia ja vähentää loukkaantumisia. Uusi laitos Phoenixissa, jossa on sama automaatio, on tulossa verkkoon. He pyrkivät saamaan lähivuosina lisää automatisoituja varastoja verkkoon suurilla metroalueilla.

Yhteenveto

Ferguson käyttää net-promoottoripisteitä (NPS) asiakaspalvelunsa ydinmittarina. He tulostavat tämän pistemäärän vuosikertomukseen. Kyselyssä kysytään, kuinka todennäköistä on, että suosittelisit Fergusonia ystävällesi tai kollegallesi? Asiakkaat vastaavat arvosanalla 0 – kauhea – 10 poikkeuksellisen. Luku edustaa niitä asiakkaita, jotka saivat heille pisteen yhdeksän tai kymmenen miinus ne, jotka saivat heille kuusi tai hävisivät. He saivat pisteet 52 – kunnioitettava tulos. He laskivat 8 pistettä 60:stä – erittäin, erittäin hyvä tulos – suurelta osin he uskovat, että maailmanlaajuisen tarjonnan varmistaminen ja niiden saaminen satamien läpi ajoissa on vaikeaa. Nämä toimitusketjun ongelmat eivät tietenkään olleet Fergusonin ainutlaatuisia; ne vaikuttivat koko talouteen ja lähes kaikkiin sektoreihin. Toimitusketjun ominaisuudet ja niiden kulttuuri ovat avainasemassa niiden suorituskyvyssä NPS:ssä. Ja NPS puolestaan ​​korreloi taloudellisen tuloksen kanssa.

En ole koskaan nähnyt jakelijan, jälleenmyyjän tai valmistajan keskustelevan toimitusketjustaan ​​vuosiraportissa niin yksityiskohtaisesti kuin Ferguson. Toimitusketjun hallinta on selvästi Fergusonin strategian ja kilpailullisen erilaistumisen keskiössä. Ferguson saattaa olla paras toimitusketjuyritys, josta useimmat ihmiset eivät ole koskaan kuulleet.