X/Y Retailin Susan Jeffers auttaa brändejä innovoimaan tekniikan rintamalla

Susan Jeffers, X/Y Retailin perustaja ja toimitusjohtaja, perusti yrityksen, kun hän tajusi, että vähittäiskauppiailla ja erityisesti luksuskauppiailla oli vaikeuksia hallita pandemian jälkeistä siirtymistä takaisin myymälöihin sekä innovaatioiden puute. sähköisen kaupan puolella.

X/Y Retail on monikanavainen alusta, joka auttaa luksuskaupan brändejä hallitsemaan kaikkea myymälämaksuista verkkotilauksiin ja palautuksiin, myymälän asiakaskokemuksiin ja mobiiliasiakkuuksiin.

X/Y Retail keräsi äskettäin uuden rahoituskierroksen ja tuottaa jo nyt valtavasti arvoa – esimerkiksi luksusbrändi ISAIA pystyi lyhentämään palautusajat kolmesta minuutista alle sekuntiin ja parantamaan verkkotilausten toimitusnopeuksia 300 prosenttia.

"Alun perin Intiasta muutin Piilaaksoon lapsena yksin", sanoi Jeffers X/Y Retail toimitusjohtaja. ”Rakastan kaikkea vähittäiskauppaa. Minut palkattiin myös toiselle startupille. Sain startupin käyntiin ja perustin sitten oman yrityksen.

"Se on paljon konsultointia Fortune 500 -yritysten kanssa", Jeffers lisäsi. ”Investoin paljon aikaani ja rahaa vähittäiskaupan teknologian ymmärtämiseen. Kaikilla suurilla vieraanvaraisilla miehillä on tämä sama ongelma. He voivat heittää rahaa ongelmaan, mutta jos olen kaupassa, olen tekemisissä viiden eri järjestelmän kanssa.

"Pilvitalouden vuoksi he tarvitsivat AWS:n kaltaisen alustan, mutta heillä ei ollut siihen varaa", Jeffers sanoi. "Tarvitsen Ferrarin, mutta minulla ei ole varaa Ferrariin. Covid-19-pandemia todella antoi meille mahdollisuuden yhdistää kaksi puolta, tarjonta ja kysyntä. Covid-19 aktivoi kasvumme verkossa.

Jeffers sanoi, että useimpien merkkien ja yritysten asiakkaat eivät palanneet heti kauppoihin. Työntekijöillä on pääsy tietoihin, mikä parantaa asiakaskokemusta. Mutta pääsy asiakastietoihin on rakennettu myymälää varten.

"Vähittäiskauppa ei ole nykyään sitä mitä se oli", Jeffers sanoi. "Se on lineaarinen, ei suora viiva. Haluan ostaa verkosta ja noutaa myymälästä, ostaa verkosta ja vaihtaa toiseen kauppaan. Sinulla on oltava oikea alusta alusta alkaen.”

Jeffers kutsui itseään "muodin rakastajaksi ja fashionistaksi", "Haluan pilvipohjaisen järjestelmän, en halua joutua tilanteeseen. Tämä on silmien avaaja. Yleensä on erittäin vaikea selittää heille, kuinka paljon jäljessä he ovat.

"Useimpien merkkien liikevaihto on 6–7 miljardia dollaria", Jeffers sanoi. "Jopa Gucci on 10 miljardin dollarin yritys. He haluavat liikkua nopeasti. Monet katsojat, jotka tulevat katsomaan näitä merkkejä, tulivat ulos ennen niiden syntymää. Tämä on monien näiden merkkien haaste."

Nyt X/Y Retaililla on 30 asiakasta, mukaan lukien ”erittäin tunnettu italialainen luksusbrändi ja mm. "Nyt puhumme asiakastoiminnasta, puhumme naisista", Jeffers sanoi. ”ISAIA on miesten vaatemerkki, samassa sarjassa kuin Cuccinnelli, 4,000 XNUMX dollarin puvut. Toimme ne lähinnä Yhdysvaltain markkinoille.

”ISAIA ei löytänyt mitään, mikä sopisi luksustilaan. Emme tienneet paljon asiakkaasta. He hallitsevat koko BTB-järjestelmäänsä. Heillä on noin 25 myymälää ja X/Y, mikä on paljon sanottavaa nousevasta yrityksestä.

Nyt X/Y Retaililla on 30 asiakasta, mukaan lukien ISAIA ja muut tunnetut luksusmerkit.

Jeffers sanoi rakentaneensa X/Y Retailin alusta alkaen. "En sanoisi, että Shopify on samanlainen malli", hän lisäsi. "Jos haluat tehdä jotain, tuotko sisään toisen laajennuksen vai tuotko toisen ikkunan. Mitä vaihtoehtoja on, jos olen iso brändi? Kaikki muut rakentavat niiden päälle.

"Me tulimme sisään ja loimme tämän konseptin", Jeffers lisäsi. "Muuten he [brändit] ohjaavat back office -järjestelmiään front office -järjestelmillään. Loimme tällaisen välikerroksen, joka käsittelee back office ja front office. Se ei ole niin seksikäs, mutta sitä nämä merkit etsivät. Istun tällä hetkellä Intiassa."

Jeffers kertoi tehneensä paljon lastenvahtia, työskennelleensä kylpylöissä ja opettaneensa englantia toisena kielenä, kun hän muutti Piilaaksoon yksin. "Kävin todella vaikeita aikoja, kun minulla oli henkilökohtaisia ​​ongelmia", sanoi Jeffers, joka on 40-vuotias. "Olen alun perin kotoisin Bombaysta. Minulla ei ollut suurta kulttuurishokkia. Minulta loppui rahat, enkä halunnut lähteä Piilaaksosta.

"Se voi olla hieno ala", Jeffers lisäsi. "Haluan varmistaa, että voin olla se roolimalli. En ole insinööri. Haluan tehdä jotain maailman hyväksi. Olen erittäin onnekas, että minulla on hyvä kumppani. Minulla on ollut VC:itä. Jos voimme naisena keskittyä siihen, mitä haluamme ja tukea toisiamme, voimme antaa nuorille naisille mahdollisuuden. Voin tehdä mitä voin tehdä yritykseni kanssa. Italian toimiston johtaja on nuori nainen. Yritämme antaa heille mahdollisuuden."

Yritys on 3 1/2 vuotta vanha ja Jeffers tekee jotain, mikä on alalla tuntematonta, hän loi alustan, B2B-yrityksen. "Se on alusta, ja siksi pystymme innovoimaan", hän sanoi. ”Haluan olla teknologiakumppani siellä, missä he ovat. Haluaisin mielelläni keskustelun aiheesta. Brändit eivät ole tottuneet kuluttamaan teknologiaan. Heidän liiketoiminnastaan ​​70 prosenttia on Neiman'silta ja Saksilta, Jeffers sanoi.

"Sen nettovaikutus on, että sinun on todistettava, että heidän kuluttajansa ovat tulossa paljon tietoisemmiksi", Jeffers lisäsi. ”He eivät ole tottuneet jakamaan dataa tuotemerkkien kanssa. He alkavat ymmärtää, että heistä on tulossa enemmän kiinteistöleikkiä kuin vähittäiskauppiaita. Ihmiset menevät suoraan Instagramiin. Kuluttajat menevät suoraan merkkien pariin.

"Markkinoilla on tapahtunut muutos", Jeffers sanoi. "He aikovat ottaa sivun [AmazonistaAMZN
]. Jos sinulla on suhde myyjään myymälässä, se on sisäelin. Malli saattaa muuttua. He eivät ehkä kävele ulos ostoskassin kanssa, mutta hyödyketuotteiden kohdalla peli on ohi."