Lomakausi. naaras kimaltelevassa kultaisessa paljetissa santahattu luottokortilla selaamassa huippumuotia ... [+]
Getty
Digiteknologian näkyvyys vähittäiskaupan kokemuksissa on kasvanut vuosia. Ja tämä loma kaudella, se tulee olemaan tärkeämpää kuin koskaan vähittäiskaupan menestykselle. Digitaalinen tekniikka ei ainoastaan muuta asiakaskokemuksia, vaan se mahdollistaa myös perusteellisen uudelleenarvioinnin siitä, kuinka vähittäiskaupat ja vähittäiskaupan työntekijät voivat menestyä tulevaisuudessa.
Vähittäiskaupan muuttuvat kasvot
Ota itsepalvelutekniikka käyttöön. Tästä on jo tulossa olennainen osa myymälän lomakaupan kokemusta. Accenturen
Itsepalvelu on suosittu, koska se nopeuttaa ja helpottaa ostamista. Ja se on sitäkin tärkeämpää lomien aikana, kun pitkät jonot myymälässä voivat muuttaa muuten nautinnolliset ja sosiaaliset vähittäiskaupan elämykset hankaliksi.
Mutta itsepalvelu on vain yksi osa pitkän aikavälin muutosta kohti vähittäiskaupan täyttä digitalisaatiota. Ajattelemalla koko ostosmatkaa uudelleen selaamisesta ostamiseen, tulevaisuuteen katsovat jälleenmyyjät haluavat integroida online- ja offline-kanavansa mittakaavassa jotain, mitä on historiallisesti ollut vaikea saavuttaa käytännössä.
Ostokset kaupankäynnin lisäksi
Näin tehdessään vähittäiskauppiaat näkevät potentiaalia antaa enemmän lattiatilaa innovatiivisille kokemuksille ja luoville tiloille tuotteiden löytämistä varten. Tämä voi tarkoittaa uutta mittaria vähittäiskauppiaille – siirtymistä "myynnistä neliöjalkaa" kohti "kannattavuutta neliöjalkaa". Lisäksi se voi tarkoittaa ymmärrystä, mikä todella ohjaa kävelyliikennettä – erityisen tärkeää lomien kannalta. Koska tiedämme, että jotain ylimääräistä tuominen pöytään on todella tärkeää kuluttajille tähän aikaan vuodesta.
Accenturen mukaan tutkimus, kaksi kolmasosaa kaikista ostajista – ja lähes yhdeksän kymmenestä Millennialeista – sanoo, että lisäpalvelu, kuten myymäläravintola tai kauneussalonki, houkutteli heidät valitsemaan yhden jälleenmyyjän toisen sijasta lomaostoksilleen.
Fyysisten ja digitaalisten kokemusten yhdistäminen on keskeinen osa tätä. Esimerkiksi myymäläkumppaneiden suora striimaus yhdistää myymälässä shoppailun parhaita puolia verkkokaupan helppouteen ja mukavuuteen. Sekä puhtaan viihteen tarjoaminen.
Suoratoisto on jo suosittu Aasian ja Tyynenmeren alueella, ja siitä tulee tänä lomana avaintrendi maailmanlaajuisesti. Itse asiassa Accenturen tutkimuksessa havaittiin, että yli puolet yhdysvaltalaisista vähittäiskaupan johtajista sanoi, että heidän yrityksensä aikovat käyttää myymälöitään suoratoistostudioina.
Tavaratalot ovat yksi segmentti, joka ohjaa trendiä, tunnistaen mahdollisuudet tuotteiden esittelyyn ja kuluttajien luottamuksen lisäämiseen brändeihinsä. Ja luottamus brändiin osoittautui tärkeäksi kuluttajille. Niiden mukaan tutkituista, luottamus suoratoistotapahtumaa isännöivään yritykseen oli avainasemassa ostoksen tekemisessä.
Työntekijöillä on mahdollisuus olla tähti
Toinen mielenkiintoinen suoratoiston ominaisuus on tapa, jolla se antaa uusia ääniä. Kiitos osittain Amazonin kaltaisille alustoille
Mutta myös suurille vähittäisbrändeille on mahdollisuuksia. Esimerkiksi suoratoisto on loistava tapa nostaa etulinjan työntekijöiden roolia. Se antaa työntekijöille mahdollisuuden siirtyä pois rutiininomaisesta transaktiotyöstä, esitellä persoonallisuuttaan, tuoteasiantuntemustaan ja luoda kokonaan uusi väylä uralleen.
Nordström on johtava esimerkki Yhdysvalloista Brändin Livestream-virtuaalitapahtumien avulla työntekijät ja brändikumppanit voivat järjestää hauskoja ja informatiivisia interaktiivisia kauneus-, muoti- ja kotikategorioiden tapahtumia, joiden aikana asiakkaat voivat oppia, kysyä asiantuntijoilta tai ostaa tuotteita suoraan.
Vähittäiskauppatekniikka on myös työntekijöitä varten
Laajempi kohta: digitaaliset työkalut ja alustat muuttavat työntekijöiden kokemuksia yhtä paljon kuin asiakaskokemuksia. Katso, kuinka vähittäiskauppiaat alkavat kehittää työpaikkaalustoja, jotka tarjoavat kuluttajatasoisia digitaalisia kokemuksia ja tuovat uusia oivalluksia myymälän työntekijöiden käsiin.
Ota Amazon Työskentely hyvin. Tämä työntekijöiden kehittämä ohjelma tarjoaa työntekijöille neuvoja fyysisiin ja henkisiin harjoituksiin – erityisesti vähittäiskaupan tehtävissä – sekä yleiseen hyvinvointiin ja terveelliseen ruokailuun. Se on helppokäyttöinen käyttäjäystävällisen mobiilisovelluksen kautta, ja se on loistava esimerkki työpaikan terveydestä ja turvallisuudesta hyvin ihmiskeskeisellä ja digitaalisella tavalla.
Siirtyminen metaversumiin
Ja sitten on metaversumi. Kiinnostus vähittäismyyntipotentiaalia kohtaan on ollut viime aikoina valtavaa. Noin 64% Kuluttajista uskotaan ostaneen virtuaalisen tuotteen tai osallistuneen virtuaalikokemukseen tänä vuonna.
Tämä kiinnostus jatkuu lomalla. Accenturen tutkimus osoittaa, että kaksi kolmasosaa jälleenmyyjistä kokeilee jo metaverseisiä konsepteja. Ja lähes kaksi viidestä tarjoaa jonkinlaista virtuaalisia ostoksia kokemus erityisesti tämän vuoden lomille.
Myös asiakkaille virtuaalitilat ovat yhä tärkeämpiä ostos- ja sosiaalisia kohteita. Katsokaa vain pop-up-virtuaalikauppojen kasvua, kuten Burberryn klassisen taiteen inspiroimia Olympia-käsilaukkukokemus. Tai brändättyjen interaktiivisten kokemusten suosio, kuten Vans World on Roblox.
Itse asiassa lähes kolmasosa kuluttajista sanoi tekevänsä joko ostoksia metaversumissa tai virtuaalisen kokemuksen tänä jouluna, ja ruoka ja muoti ovat suosituimpia luokkia.
Anna tekniikan loistaa tänä jouluna
Jälleenmyyjät etsivät jatkuvasti tapoja varmistaa, että vähittäismyyntikokemukset ovat helppoja, nautinnollisia ja tehokkaita sekä ostajille että myymälän työntekijöille. Yllä olevat esimerkit osoittavat, kuinka nykypäivän digitaaliset työkalut ja alustat luovat räjähdysmäisesti uusia mahdollisuuksia tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Tästä syystä on aika antaa vähittäiskaupan tekniikan nousta tämän lomakauden keskipisteeseen.
Lähde: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/