Seahawks-setti urheilun suurimpaan Just Walk Out -tekniikkaan

Seattle Seahawks testasi AmazoninAMZN
AMZN
Just Walk Out ja Amazon One -teknologiat tällä kaudella yhdessä ylähallin paikassa Lumen Fieldissä. Tulokset osoittautuivat niin lupaaviksi, että Seahawks suunnittelee nyt debytoivansa kolmella lisäpaikalla pääkentällä, kun joukkue pelaa jälleen kotona sunnuntaina 27. marraskuuta, mikä on urheilun suurin teknologian laajennus.

"Katsomme Lumen Fieldia, joka täytti 20 vuotta tämän vuoden heinäkuussa, ja katsomme, että nämä fanien innovaatiomahdollisuudet ja kumppanuussuhteet, kuten Amazonin kanssa, ovat tärkeitä fanien kokemuksen edistämiselle stadionilla", sanoo Zach Hensley, Seahawksin varapuheenjohtaja. Toiminnanjohtaja ja Lumen Fieldin toimitusjohtaja. ”Tavoitteemme on saada fanit takaisin tuoleille mahdollisimman nopeasti. Nämä teknologiaratkaisut palvelevat sitä vaihtoehtoa meille parhaiten.”

Lumen Fieldin ylähallissa oli kaksi perinteistä konsessioosastoa tapahtumapaikan tiukimmassa tilassa. Yli 51 % faneista pysyy ylemmillä kentillä koko pelin ajan. Kauden 2022–23 alussa Seahawks teki yhteistyötä Amazonin kanssa parantaakseen fanikokemusta ja kasvattaakseen tuloja muuttamalla nämä paikat District Market -myymäläksi, jossa on Just Walk Out- ja Amazon One -tekniikoita.

Tulokset tekivät vaikutuksen. Sivuston asiakasmäärä kasvoi 74 % verrattuna edelliseen perinteiseen samassa paikassa sijaitsevaan vatsa ylös -toimipisteeseen, ja pelien kokonaismäärä kaksinkertaistui edelliseen malliin verrattuna.

"Olemme kokemusrakennus, jossa ihmiset haluavat nähdä pelin", Hensley sanoo. "Haluamme saada ihmiset takaisin paikoilleen mahdollisimman nopeasti."

Seahawks työskenteli Amazonin kanssa louhiakseen dataa ympäri stadionia ja tarjotakseen yhdistelmän take-and-go -vaihtoehtoja kitkattomassa teknologialiikkeessä. Sivusto oli jo tunnettu joukkueen yhteisön toimilupaohjelmasta, jossa esiteltiin tuotteita paikalliselta Chinatownin kansainväliseltä alueelta, joten Seahawks ei muuttanut koko ruokalistaa vaan otti vaikutuksen Amazonilta. Tuloksena oli enemmän asiakkaita liikkuessa, vähemmän ruuhkautuneita paikkoja ja kaksi kertaa enemmän myyntiä. Suosituimpana ruokatuotteena myytiin Bulgogi Hot Dog, jalkapituinen koira, jonka päällä oli sianlihabulgogia, suolakurkkua, gochujang chili aiolia ja noria.

Nyt tulee laajennus.

Kolme uutta teknologiavetoista lisäystä korvaavat perinteisemmät kioskit päähallin osissa 103, 105 ja 123. "Katsoimme liikenteen sujuvuutta alueille", Hensley sanoo, "ei vain virtausta, vaan myös monipuolisuuden lisäämistä."

Uusien osastojen kokoonpanossa on erilaiset jäähdyttimet, mikä mahdollistaa alkoholi- ja alkoholittomien juomien määrän jopa 30 prosentin lisäyksen. Kuivavälipalavaihtoehdot, joita oli yksi tai kaksi valikoimaa per osasto, voivat nyt kasvaa kuudesta kahdeksaan eri tuotteeseen.

Modulaariset yksiköt, joita edelleen kutsutaan District Marketiksi, tarjoavat erilaisen asennuksen kuin alkuperäinen asennus ylähalliin, joten ne eivät palvele kuumia tuotteita. Hensley sanoo, että Seahawksilla on nyt jalanjälki lisätä tuotevalikoimaa ja parantaa samalla läpimenoa eikä haittaa palvelun nopeutta.

"Olemme etenemässä yhdestä suuresta myymälästä stadionien päähallissa ja alamme työskennellä asiakkaiden kanssa hyödyntääksemme teknologiaa laajemmin, erityisesti stadionien ylemmillä tasoilla, jotka ovat historiallisesti alipalvelussa nopeuden ja tekniikan suhteen", Jon sanoo. Jenkins, Amazonin Just Walk Outin varapuheenjohtaja, kertoo jatkuvasta laajentumisesta.

Kaksi muototyyppiä on noussut esiin, olivatpa sitten suuremmat kaappaus-ja mene -markkinat, tärkeimmät lippulaivat tapahtumapaikan ympärillä tai, kuten Seattlen laajennuksen tapauksessa, pienemmät esivalmistetut "myymäläsarjat", joilla on vähäinen jalanjälki "toimimaan linjanpoistajina kaikkialla". kurssi."

"Nämä ovat erityisen tehokkaita kiireisinä pelipäivinä, koska ne vähentävät ruuhkaa, pitävät fanit liikkumassa kaupoissa ja sieltä pois nopeasti ja varmistavat, että fanit eivät menetä näkemäänsä toiminnan keskeisiä hetkiä", Jenkins sanoo. Vaikka useimmat tiimit ovat tarjonneet valmiiksi pakattuja tuotteita, olipa kyseessä välipaloja tai purkkeja, hän sanoo, että tekniikka tukee myös lämpimien ruokien ja hanasta kaadettavien juomien myyntiä.

Hensley sanoo, että fanien käyttäytymisen lisääntyessä tietovirrat Seahawks päättävät, kuinka pitkälle he menevät grab-and-go District Marketilla verrattuna perinteiseen ruoka- ja juomapalveluun. "Uskon, että sekoittumista syntyy, koska ihmiset tulevat urheilutapahtumiin katsomaan urheilua, mutta myös ruoka- ja juomakokemuksen vuoksi", hän sanoo. "Aina täytyy olla sekoitus."

Amazonilla on teknologiansa kaikissa kolmessa Seattlen ammattiurheilupaikat, sekä UBS Arena New Yorkissa, TD Garden Bostonissa, Texas A&M:n Kyle Field, Minute Maid Park Houstonissa, Chicagon United Center, Charlotte's Bank of America Stadium ja Crypto.com Arena Los Angelesissa. Jenkins sanoo, että liikevaihdon ja suorituskyvyn kasvu tapahtumapaikoissa lisää asiakastyytyväisyyttä.

Seattlen kolmessa uudessa osastossa on käytössä sekä Just Walk Out- että Amazon One -teknologia. Muita Amazon One -kirjautumisasemia sijoitetaan torille, mutta faneilla on edelleen mahdollisuus napauttaa ja maksaa Just Walk Out -kokemus ilman Amazon One -sovelluksen lisäämistä.

Kun uudet osastot nousevat käyntiin, Seahawks voi jatkaa tietojen tarkastelua ja sitten käyttää asettelun joustavuutta valikkovaihtoehtojen säätämiseen. Uusien katsomoiden monipuolisuuden ansiosta joukkue voi pitää niitit pelissä ja kierrättää muita tavaroita, jopa sesongin mukaan. ”Sesonkien vaihtuessa kesästä syksyyn talveen on mahdollisuuksia vaihtaa (tuotteita), Hensley sanoo. "Se antaa meille paljon joustavuutta valikkokohtien siirtymiseen."