Binance Australian toimitusjohtaja sanoo, että on välttämätöntä, että asiakastuki on valmis suuriin asiakaskyselyihin milloin tahansa.
Kryptomarkkinoiden turbulenssi voi olla äärimmäisen stressaavaa aikaa kryptopörssien asiakastukihenkilöstölle, kun yritykset lisäävät huomattavasti henkilöstömäärää vain vastatakseen kysyntään nousun aikana.
Alex Harper, australialaisen kryptopörssin SwyftX:n perustaja ja toimitusjohtaja, sanoi Cointelegraphille, että "riippumatta roolinimestäsi […] kukaan ei ollut Swyftin asiakastuen yläpuolella."
Hän kertoi, että hänen sekä henkilöstöhallinnon työntekijöiden ja talousjohtajan on täytynyt työskennellä myöhään yöhön toisinaan auttaakseen heidän asiakastukitiimiään, kun markkinat menee hulluksi, selittäen:
"Elon Musk lainaa viestejä Dogecoinista, saat seitsemän kertaa päivässä rekisteröitymisen".
Harper selitti, että SwyftX pyrkii kahden minuutin vastausaikaan, "koska asiakkaiden täytyy saada vastauksia kysymyksiin ja ymmärtää asioita."
Hän totesi myös, että heidän asiakashenkilöstötiiminsä muodostaa nyt yli kolmanneksen heidän henkilöstöstään, mikä tarjoaa mahdollisuuden tarjota 24/7-tukea.
Binance Australian toimitusjohtaja Leigh Travers kertoi Cointelegraphille, että Binancen asiakastukitiimi on "laajentunut" pysyäkseen asiakkaiden kysynnän tahdissa, ja kun otetaan huomioon, kuinka uusi kryptovaluutta on jopa asiakastuen parissa työskenteleville, heidän koulutukseensa ja kehitykseensä on panostettava ensisijaisesti.
Travers ehdotti, että asiakastukiosastot asetetaan etusijalle yrityksessä ja kuvaili niitä "ikkunana koko Binance-alustalle" tunnustaen heidän työnsä yrityksen menestyksen kannalta elintärkeäksi:
"Tiimien johtajat ja maajohtajat osallistuvat käyttäjäkeskeiseen koulutusohjelmaan ymmärtääkseen asiakastuen roolin ja suojellakseen käyttäjiä sekä saadakseen ensikäden asiakaskokemuksia."
Travers selitti, että kryptomarkkinoiden odottamattomien tapahtumien, kuten Terra Luna Classicin (LUNC) ja TerraUSD Classicin (UST) "rentoutuminen" aiheuttaa dramaattisen "piikin" asiakastuen kysynnässä; on välttämätöntä, että asiakastukitiimi on valmiina suuriin asiakaskyselyihin milloin tahansa.
Travers sanoi, että hän on myös hypännyt Binance-chat-tuen taakse ja "vastaanut suoraan käyttäjien tiedusteluihin" ymmärtääkseen paremmin, miten se toimii kulissien takana, ja lisäsi, että tämä oli tärkeä osa sen varmistamista, että asiakastuki pystyy vastaamaan kysyntään.
Aiheeseen liittyvä lukeminen: Mielenterveys ja krypto: Miten volatiliteetti vaikuttaa hyvinvointiin?
Travers selitti, että kun markkinat vakautuvat, asiakastukihenkilöstö hyödyntää seisonta-aikaa hyödyntääkseen "hiljaisempaa aikaa" luodakseen "selittäviä blogeja ja usein kysyttyjä kysymyksiä tarjotakseen käyttäjille helpommin saatavilla olevan tiedon".
Hän lisäsi, että käyttöönottoprosessi voi olla vaativin asiakastukityöntekijöille "markkinaolosuhteista riippumatta, mukaan lukien onko kyseessä härkä- tai karhumarkkinat". Heidän asiakkaat haluavat aina tulla mukaan nopeasti ja tehokkaasti.
Lähde: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs