Miksi teemaviihde on Lähi-idän ostoskeskusten taikakaava?

Monet yritykset antavat työntekijöilleen epätavallisia ammattinimikkeitä, mutta harvat jäävät mieleen yhtä paljon kuin Mohammad El Etrin. Dubaissa toimiva johtaja on Lähi-idän vähittäiskaupan toimija Majid Al Futtaimin viihdeosaston Global Snow -osaston varapuheenjohtaja, ja vuoden 2023 alku on ollut yksi hänen uransa kiireisimpiä aikoja.

Viime kuussa hän avasi ovet Lähi-idän suurimmalle lumipuistolle ja paljastaa meille, että hän tekee sen pian uudestaan, sillä kauan odotettu Snow Abu Dhabi debytoi seuraavan neljän kuukauden aikana.

On huomattava, että tämän laajennuksen hämmästyttävin puoli ei ole se, että talviaiheinen viihde kasvaa lumipallolla yhdellä maailman lämpimimmistä alueista. On vieläkin yllättävämpää, että nämä lumipuistot löytyvät kaikki ostoskeskuksista.

Kova kilpailu kauppakeskusten välillä on mennyttä monilla markkinoilla ympäri maailmaa. Pandemian seurannut verkkokaupan tulo pakotti kaupat sulkeutumaan ja johti siihen, että monet ostoskeskukset sulkivat ovensa. Ei Lähi-idässä.

Kaikkialla alueella ostoskeskukset kukoistavat, ja tähän on hyvä syy. Lämpötilat kohoavat usein yli 100 asteen kesällä, mikä tekee siitä sietämättömän ulkona jo muutaman minuutin kuluttua. Joten sen sijaan, että niillä olisi tyypillinen kauppojen pääkatu, kaupungit rakentuvat yleensä useiden massiivisten ostoskeskusten ympärille.

Alueen maat käsittelivät Covidia niin nopeasti ja päättäväisesti, että kävijämäärä palasi ostoskeskuksiin vasta muutaman kuukauden kuluttua pandemian puhkeamisesta. Naamarit olivat pakollisia sisätiloissa vielä viime vuoden syyskuuhun asti, mikä piti Covid-tapausmäärät alhaisina ja antoi asiakkaille luottamusta jatkaa ostosten tekemistä sisätiloissa.

Kauppakeskusten välinen kilpailu puolestaan ​​lisääntyi ja samalla myös tarve saada jokaiselle oma myyntivaltti. On tavallista, että Lähi-idän ostoskeskukset yrittävät päihittää toisiaan houkutellakseen asiakkaita tekemään ostoksia siellä kilpailijoidensa sijaan. Tämä yksipuolisuus on johtanut siihen, että he ovat kotina yhä omituisemmalle joukolle nähtävyyksiä.

Iltaiset ilotulitusnäytökset, vuoristoratat, kelkkaretket ja akvaariot saattavat kuulostaa teemapuiston kokoonpanolta, mutta itse asiassa ne ovat valikoima ostoskeskusten tarjoamia nähtävyyksiä loistavassa Dubain emiraatissa. Yksi ostoskeskus on koristeltu eri maiden tavoin pylväisiin kaiverretuilla hieroglyfeillä Egyptin alueella ja jättimäisellä roskalaivalla Kiinan vyöhykkeellä. Toisessa on 24 metriä pitkä diplodocus-luuranko, täysikokoinen jäähalli ja sisävesiputous.

Nämä nähtävyydet tekevät Lähi-idän ostoskeskuksista enemmän viihdekeskuksia kuin ostoskeskuksia, ja alan johtava valo on Majid Al Futtaim. Dubaissa toimiva yritys omistaa 29 ostoskeskusta, yli 600 elokuvateatteria ja useita paikallisia franchising-sopimuksia länsimaisista jälleenmyyjistä, mukaan lukien Abercrombie & Fitch, Hollister ja Crate & Barrel. Sen hohtavat ostoskeskukset ovat täynnä innovatiivisia yksityiskohtia, jotka on suunniteltu tekemään ostoksista stressitöntä ja nautinnollista. Yhtään kiveä ei näytä jääneen kääntämättä.

Vanhemmat voivat pyöräyttää lapsia luolaisissa komplekseissa miniatyyreissä superautoissa, laukut voidaan jättää conciergelle veloituksetta, jotta ostajat voivat selata niitä kantamatta niitä, ja on jopa kosketusnäyttöjä, joihin kuljettajat voivat syöttää autonsa rekisterikilvet, jotta he voivat paikantaa. ne parkkipaikalla.

Ostoskeskusten elokuvateatterit ovat eräitä maailman ylellisimmistä, ja niissä on avoimet ja ilmavat aulat, jotka ovat täynnä tasokkaita välipalabaareja ja kuuluisakokkien johtamia ravintoloita. Ne eroavat jyrkästi eurooppalaisten elokuvateattereiden synkistä ja likaisista auloista ja näyttävät enemmän gallerioilta, joissa on julisteita tulevista julkaisuista taideteosten sijaan. Ne ovat paikkoja, joissa ihmiset menevät viettämään aikaa ennen kuin katsovat elokuvaa yhtä ylellisissä teattereissa.

Lähi-idässä 4D-elokuvateatterit, joissa on liikkuvat istuimet, vesi- ja tuuliefektit, kukoistavat, toisin kuin muualla maailmassa. Tuotteeseen panostaminen on taianomaista, sillä huippuluokan istuimet ovat suurempia ja ylellisempiä kuin lentoyhtiöiden ensiluokkaisissa matkustamoissa. Niiden kaltevuus on säädettävissä napin painalluksella, ja niiden mukana toimitetaan tarjoilijat, jotka toimittavat ilmaisia ​​ruokia ja juomia.

Majid Al Futtaimin kruunun jalokivi on sen valikoima teemaviihdeelämyksiä, jotka ovat hajallaan sen ostoskeskuksissa. Alaosassa on Magic Planet -kompleksit, joissa on pelihallit, puskuriautot ja keilaradat. Seuraavaksi on Dreamscape VR -puisto ja laskuvarjohyppy sisätiloissa iFLY Dubain kanssa. Sitten tulee Global Snow.

Kun ihmiset ajattelevat sisähiihtopuistoa, mieleen tulevat tuolihissi ja jäinen rinne, jossa on muutama lippu. Ei Dubaissa. Majid Al Futtaimin Ski Dubai -kompleksin rinne on vain yksi nähtävyyksistä. Siellä on myös pingviinikotelo, kelkkaliukumäkiä ja lumiaurapuskuriautoja sekä valtavia hamsteripalloja ja sisärenkaita, jotka juoksevat alas rinnettä.

Sen juurella on faux-alppikylä, jossa on viehättäviä puisia mökkejä, yläpuolella kohoava tuolihissi ja keinotekoisia mäntyjä. Se ei ole Mikki Hiiri vetovoima, sillä sisälämpötila on 30 astetta, joten hiihtäjien hengitys näyttää savupilviltä.

World Ski Awards on luokitellut sen maailman parhaaksi sisähiihtokeskukseksi viimeisten seitsemän vuoden aikana, mikä johtaa Majid Al Futtaimin laajentamiseen muotoa. Se loi Global Snow -divisioonan, joka on omistautunut jäisten sisäviihdepaikkojen suunnitteluun ja hallintaan, ja asetti kokeneen vähittäiskaupan asiantuntijan El Etrin johtamaan sitä. Laajennus alkoi Ski Egyptin lanseerauksella vuonna 2017, mutta suurin askel eteenpäin tuli viime kuussa, kun Snow Oman avattiin, Lähi-idän ja Pohjois-Afrikan (MENA) suurin sisälumipuisto.

14,830 20 neliömetrin tontti näyttää siltä kuin se olisi tullut Tuhat ja yksi yön sivuilta palmujen, terrakottavärisen linnoituksen ja puisen purjelaivan ansiosta. Se tekee siitä ainutlaatuisen, että se on päällystetty paksulla lumikerroksella. Puisto kertoo tarinan omituisesta lumimyrskystä, jonka oletetaan iskeneen Omaniin luoden laskettelurinteitä sen vuorille ja 430 perheystävällistä ajelua niiden ympärille. Siellä on myös XNUMX metrin luistinrata, pingviinien aitaus ja jopa vetoketjun kaltainen nähtävyys, joka kiertää puistoa ja tarjoaa vieraille lintuperspektiivin.

Lumi on vasta laskeutunut puistoon, mutta El Etri valmistautuu jo lisää sadetta varten. Tämän vuoden toisella neljänneksellä lähellä sijaitseva Abu Dhabi lisää nähtävyyksiinsä lumipuiston, joka sisältää jo huippuluokan vesipuiston, Ferrari-teemapuiston, Warner Bros. Worldin ja pian ensimmäisen SeaWorldin Yhdysvaltojen ulkopuolella. osavaltioissa. Snow Abu Dhabissa on vielä enemmän satuteemaa kuin edeltäjänsä, sillä sen keskellä on oletettavasti lumoava puu, jota ympäröivät liukumäkiä ja nähtävyyksiä.

Hiihtokeskusten mainostaminen autiomaassa ei kuulosta kävelyltä puistossa, mutta se on itse asiassa päivän työtä, kuten El Etri selittää.

Mitä työhösi kuuluu?

Vuonna 2016 sain mahdollisuuden perustaa ja kehittää Global Snow -liiketoimintaa, jota pidetään nykyään kansainvälisenä ykkösenä sisälumikeskusten konsultoinnissa, johtamisessa ja toiminnassa.

Global Snow -liiketoiminta-alueen varapuheenjohtajana olen vastuussa lumibrändivalikoimamme, joka sisältää Ski Dubain, Ski Egyptin, Snow Omanin ja Snow Abu Dhabin, olemassa olevien toimintojen johtamisesta ja osaamiskeskuksen luomisesta kautta linjan. Olen myös vastuussa uusien projektien ja liiketoimintamahdollisuuksien ohjaamisesta sisäisesti ja maailmanlaajuisesti kolmansien osapuolten kanssa operatiivisten konsulttien, mahdollisten kumppaneiden, sijoittajien tai operaattoreiden kanssa.

Miksi valitsit työpaikan teemapuistoalalta?

Työskentelin Majid Al Futtaim Fashionin kanssa muotiliiketoiminnan johtajana, kun tilaisuus Majid Al Futtaim Entertainmentissa avautui. En tiennyt täysin mitä odottaa, mutta olin innoissani kokeilla jotain uutta ja haastaa itseni. Rakastuin välittömästi työskentelyyn teemapuistoalalla ja olen erittäin onnekas tämän roolin minulle tarjoamista mahdollisuuksista.

Olen ollut Majid Al Futtaim Entertainmentin palveluksessa seitsemän vuotta, ja tänä aikana olemme laajentaneet portfoliotamme avaamalla Ski Egyptin, Snow Omanin, ja avaamme Snow Abu Dhabin toisella vuosineljänneksellä. Olemme myös toimineet operatiivisena suunnittelukonsulttina kahdessa projektissa, joista toinen on Kiinan Wintastar Shanghai, josta on tarkoitus tulla maailman suurin sisähiihtokeskus.

Millaista urapolkua kuljet päästäksesi tänne?

Urani on kulkenut epälineaarista polkua, joka on ollut haastavaa, palkitsevaa ja mahdollistanut paljon kasvua ja kehitystä.

Valmistuttuani kirjallisuuden ja koulutuksen maisterin tutkinnon Libanonin yliopistosta, jatkoin uraa huippumuodin ja korujen parissa ja toimin monissa tehtävissä aina maajohtajasta pääjohtajaan. Vuonna 2014 Majid Al Futtaim tunnisti minut erittäin potentiaaliseksi johtajaksi ja ansaitsin stipendin MBA-tutkinnon suorittamiseen arvostetussa London Business Schoolissa kahdeksi vuodeksi. Ohjelma rohkaisi minua omaksumaan aidosti globaalin näkökulman, kehittämään strategista tietoisuuttani ja parantamaan liiketoimintakykyäni, jotka ovat olleet minulle hyvä tila tähän päivään asti.

Työskenneltyäni 10 vuotta muodin parissa, siirryin työskentelemään teemapuistoalalla, enkä ole koskaan katsonut taaksepäin. Olen todiste siitä, että on mahdollista vaihtaa polkua missä tahansa urasi vaiheessa. Tärkeintä on määritellä tarkoituksesi, ja jos päätät jatkaa yritysuraa, etsi organisaatio, joka heijastaa henkilökohtaisia ​​arvojasi.

Mitä tyypilliseen päivään kuuluu?

Ei ole kahta samanlaista päivää. Se on erittäin monipuolinen ja jännittävä ura. Tästä huolimatta haluan aloittaa aamuni keskustelulla tiimin kanssa ja nopealla yleiskatsauksella suorituksesta ja prioriteeteista ajaessani toimistoon. Kun olen toimistossani, tarkistan ensin, kuinka kaupallisesti olemme kehittyneet, ja tarkastelen sitten uudelleen prioriteettejani sekä päivälle että viikolle. Useimpiin päiviin sisältyy myös lukuisia linjauskokouksia eri sidosryhmien ja tiimien kanssa.

Suuri osa ajastani kuluu myös strategiatyölle ja uusien tapojen kehittämiseen Global Snow -portfoliossa, joka on minulle erityisen kiinnostava alue. Pidän myös ensisijaisena tavoitteenani viettää mahdollisimman paljon aikaa kentällä eri tiloissamme, valvoen toimintaa ja viettää aikaa tiimin kanssa. Minulle on tärkeää varata aikaa vahvojen ja avoimien suhteiden luomiseen ja ylläpitämiseen kaikkien tiimin jäsenten kanssa.

Mitä taitoja tarvitset työssäsi?

Osaaminen on varsin monipuolinen, sillä se kattaa toiminnan, projektit ja liiketoiminnan kehittämisen, mutta ehdottomasti pitää olla intohimoinen ja halukas käärimään hihat. Tärkeää on myös olla asiakaslähtöinen ja kuunnella vieraita ja tiimiä. Majid Al Futtaim Entertainmentin asiakaslähtöinen kulttuurimme ja jatkuva huippuosaamisen tavoittelu ovat olleet olennainen osa menestystämme, joka kattaa lähes kolme vuosikymmentä kahdeksalla MENA-alueen markkinoilla. Meillä on runsaasti markkinaosaamista, ja pyrimme jatkuvasti ymmärtämään, mitä vieraamme haluavat. Olemme myös ylpeitä ketteryydestämme ja kehittymme jatkuvasti nousevien trendien ja asiakkaiden muuttuvien vaatimusten ja mieltymysten mukaisesti.

Mistä pidät työssäsi eniten?

Pidän siitä, kuinka monipuolinen päiväni voi olla neuvomisesta konsulttina ulkopuoliseen sijoittajaan, eri lomakeskusten päivittäisten toimintojen huomioimiseen, uusien projektien suunnittelun ja kehittämisen ohjaamiseen tai liiketoimintasuunnitelman ja markkinointistrategian tarkistamiseen.

Rakastan kykyä innovoida ja kehittää uusia kokemuksia, ja kokeilemme jatkuvasti uusia ideoita ja ylitämme rajoja, mitä Majid Al Futtaim rohkaisee.

Lähes kaksi vuosikymmentä sen jälkeen, kun edesmennyt perustajamme Mr Majid toi lunta autiomaahan Ski Dubain avulla, olemme laajentaneet jalanjälkeämme lanseeraamalla Ski Egyptin ja viimeksi Snow Omanin. Emme koskaan jää lepäämään laakereillaan ja kehitymme jatkuvasti ja etsimme uusia tapoja rikastuttaa vieraidemme elämää viihteen avulla.

Viime vuosina Ski Dubai on kehittynyt yhdestä alueen suosituimmista ja ikonisimmista turistinähtävyyksistä maailmanluokan urheilukohteeksi, joka isännöi kansainvälisiä lumiurheilukilpailuja ja on säilyttänyt maailman parhaan sisähiihtokeskuksen tittelin seitsemän vuoden ajan. rivi.

Mikä on päiväsi kohokohta?

Kun työskentelen paikan päällä, mikään ei ole verrattavissa siihen, että näen onnistuneen ja sujuvan toiminnan, tiimin sitoutuneen ja iloisen sekä hymyn vieraiden kasvoilla, kun he luovat kestäviä muistoja ystävien ja perheen kanssa.

Mikä on ollut tähän mennessä urasi ylpein hetki?

On ollut monia ylpeitä hetkiä, mutta luultavasti kaksi erottuu joukosta.

Ensimmäinen on FIS:n (International Ski Federation) hyväksyntä ja allekirjoittaminen Yhdistyneiden arabiemiirikuntien hiihtoliiton kanssa. Olimme ohjanneet tätä prosessia Arabiemiirikuntien liiton puolesta tavoitteenamme luoda Arabiemiirikuntien maajoukkue, joka voisi kilpailla kansainvälisellä näyttämöllä. Viiden vuoden kampanjan jälkeen saavutimme jäsenyyden vuonna 2019. Vaikka erämaa saattaa tuntua epätodennäköiseltä lumiurheilun kohteelta, urheilijamme kilpailevat kansainvälisesti tavoitteenaan osallistua vuoden 2026 talviolympialaisiin Milano Cortinassa.

Toinen olisi yhteistyösopimuksen allekirjoittaminen suunnittelu- ja kehityskonsultointipalvelujen tarjoamiseksi vuonna 2018 Wintastarille, maailman suurimmalle sisähiihtokeskukselle Shanghaissa, Kiinassa. Tämä oli merkittävä sopimus, koska se merkitsi ensimmäistä tutkimusmatkaamme Itä-Aasiaan ja konsulttina ennemminkin kuin kehittäjänä.

Mikä on suurin haaste työssäsi?

Suurin haaste työssäni on varmistaa, että jatkossakin tarjoamme vieraillemme ainutlaatuisia ja jännittäviä elämyksiä, samalla kun hallitsemme toimintakuluja ja henkilöstömääriä. Se voi olla herkkä tasapainon löytäminen ja vaatii huolellista suunnittelua ja jatkuvaa sopeutumista muuttuviin olosuhteisiin.

Yksi tärkeimmistä tavoista lähestyä tätä haastetta on pyytää säännöllisesti palautetta vierailtamme ja tiimimme jäseniltä. Haluamme varmistaa, että vastaamme heidän tarpeisiinsa ja odotuksiinsa, ja etsimme jatkuvasti tapoja parantaa vieraskokemusta.

Samalla meidän on pidettävä mielessä budjettimme ja henkilöstömäärämme ja varmistettava, että toimimme turvallisesti ja tehokkaasti. Olemme myös investoineet teknologiaan ja data-analytiikkaan auttaaksemme meitä optimoimaan toimintaamme ja tekemään datalähtöisiä päätöksiä. Tämä on ollut mullistava kykymme tunnistaa kehittämiskohteita ja tehdä muutoksia, jotka hyödyttävät sekä vieraamme että tulostamme.

Kaiken kaikkiaan avain menestykseen roolissani on vahva keskittyminen sekä vieraskokemukseen että toiminnan liiketoimintaan. Se on haastava työ, mutta myös uskomattoman palkitseva, kun pystymme löytämään tämän tasapainon ja tarjoamaan vieraillemme ikimuistoisen kokemuksen samalla kun harjoitamme erittäin menestyvää liiketoimintaa.

Mitä neuvoja antaisit jollekin, joka etsii työtä teemapuistoalalta?

Sinun on ensin oltava intohimoinen teemapuistoalaan. Tämä tarkoittaa alan tuntemusta, uusimpien trendien seuraamista ja aitoa kiinnostusta vieraskokemukseen. Suosittelen myös kaikkia tätä urana harkitsevia hankkimaan kokemusta vastaavilta aloilta, kuten hotelli-, vähittäis-, matkailu-, viihde- tai asiakaspalvelu, ja varmistamaan, että olet joustava. Teemapuistot toimivat 24/7 aikataulussa, joten työntekijöiden on oltava joustavia käytettävyydessä puiston aukioloaikojen mukaan, mukaan lukien viikonloppuisin, pyhäpäivinä ja iltaisin.

On myös tärkeää, että aina ajatellaan asiakasta ensin ja tarjotaan positiivinen asiakaskokemus koko matkan ajan – vierailuaikeesta käynnin jälkeen.

Jos lähestyt työtä tällä asenteella ja olet valmis työskentelemään kovasti, uskon, että sinulla on pitkä ja menestyksekäs ura tällä alalla.

Mikä on teemapuiston onnistuneen toiminnan salaisuus?

Onnistunut teemapuiston johtaminen sisältää monia liikkuvia osia, kuten vieraskokemuksen, joka on teemapuiston menestyksen kannalta ensiarvoisen tärkeää, huomiota yksityiskohtiin – jopa pieniin yksityiskohtiin – ja innovointia luomalla jatkuvasti uusia ja jännittäviä kokemuksia, jotta vieraat tulevat takaisin. Tämä ei sisällä vain uusia ajoja, vaan myös luovia ja interaktiivisia kokemuksia ja aktivointia.

Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus ovat myös kriittisiä, ja ne edellyttävät jatkuvaa koulutusta varmistaaksemme vieraillemme turvallisen ja mukavan kokemuksen. Maailmanluokan teemapuisto vaatii myös valtavaa tiimityötä, ja jokaisella työntekijällä on keskeinen rooli yleisessä menestyksessämme. Yhteistyötä, kommunikaatiota ja positiivista yrityskulttuuria kannustamalla voidaan luoda menestyvä ja motivoitunut tiimi, jolla on positiivinen vaikutus yleiseen vieraskokemukseen.

Edellä mainitun lisäksi myös taloushallinto on tärkeää. Teemapuistot ovat kalliita rakentaa, ylläpitää ja käyttää, ja ne vaativat asianmukaista taloushallintoa pitkän aikavälin kestävyyden varmistamiseksi. Tämä sisältää yhdistelmän kustannusten hallintaa, tulojen hallintaa ja investointeja uusiin nähtävyyksiin ja infrastruktuuriin.

Yhteenvetona voidaan todeta, että onnistuneen teemapuiston ylläpitäminen edellyttää yhdistelmää yksityiskohtiin, innovatiivisuuteen, tiimityöskentelyyn, turvallisuuteen ja vaatimustenmukaisuuteen sekä taloushallintaan keskittyen samalla tarjoamaan vieraille poikkeuksellisen kokemuksen.

Kuinka pidät puistosi kilpailijoiden edellä?

Kilpailuedun säilyttäminen on jatkuva prosessi ja vaatii vahvaa keskittymistä innovaatioihin, vertaansa vailla olevaan vieraskokemukseen ja markkina-asemaan.

Ski Dubain perustamisesta vuonna 2005 lähtien olemme investoineet uusiin nähtävyyksiin ja huipputeknologiaan houkutellaksemme vieraita ja saadaksemme heidät palaamaan. Pyydämme myös aktiivisesti ideoita ja palautetta vierailta ja työntekijöiltä edistääksemme kokeilun ja luovuuden kulttuuria ja varmistaaksemme, että kehitymme jatkuvasti vieraiden odotusten mukaisesti.

Asiakkaiden pakkomielle on kaiken lumipuistoissamme tekemämme ydin. Olitpa sitten Ski Dubaissa, Ski Egyptissä tai Snow Omanissa, takaamme korkeimman tason asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden. Jatkuvasti markkinoiden trendejä tutkimalla ja analysoimalla pystymme paitsi vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin myös pysymään trendien edellä ja ylittämään odotukset. On myös välttämätöntä todella ymmärtää ja olla yhteydessä paikalliseen yhteisöön, jossa toimit, ja löytää tapoja kohdistaa uusia väestötietoja ja asiakasprofiileja.

Lisääntyvästi kilpailluilla markkinoilla sinun on myös erotettava puistosi alan muista toimijoista löytämällä ainutlaatuinen myyntiehdotus, joka erottaa sinut muista.

Mikä on puiston suurin kehityskulku horisontissa?

Snow Oman on vasta avattu ja on fantastinen lomakeskus, jossa on yli 20 ajelua ja nähtävyydet perheille, mukaan lukien luistinrata ja pingviiniaari, jossa asuu pingviinien siirtomaa. Tällä hetkellä huomiomme on keskittynyt Snow Abu Dhabin avaamiseen tulevina kuukausina sekä Ski Dubain ja Ski Egyptin tehostamissuunnitelmiin. Pyrimme jatkuvasti kehittämään ja kehittämään vierailijakokemustamme varmistaaksemme, että pysymme kilpailijoiden edellä ja tarjoamme upeita hetkiä kaikille joka päivä.