Miksi "laatikon väsymys" saattaa kohdata vaateteollisuutta, Stitch Fix

Suoritettuaan maisterin tutkinnon kymmenen vuotta sitten David Hill halusi vahvistaa persoonallista tyyliään ja liittyi Trunk Clubiin, joka lupasi lähettää hänelle hänen makuun räätälöityjä vaatelaatikoita niin usein kuin hän halusi.

Hill vieraili yrityksen Chicagon showroomissa tapaamassa stylistiä ja poimiakseen asuja, joita hän voisi käyttää toimistoon tai erikoistilaisuuksiin. Stylisti auttoi häntä suunnittelemaan mukautetun puvun ja lähetti käsinkirjoitettuja muistiinpanoja tarkistaakseen, kuinka hän piti vaatteistaan, mikä teki Hillistä uskollisen asiakkaan.

Sitten Covid-19 -pandemian osuma.

"Alussa he yrittivät käskeä minua ostamaan verkkarit ja lenkkeilyhousut", hän sanoi.

Mutta Hill, 41, ei enää tarvinnut uusia vaatteita, koska hän työskenteli kotoa käsin ja meni tuskin ulos, ja hän peruutti tilauksensa.

Ei niin kauan sitten suuret jälleenmyyjät ryntäsivät päästäkseen mukaan vaatealaa lakaistavaan tilaushulluuteen. Mutta sitten pandemia muutti päivittäiset rutiinit ja teki ostokäyttäytymisestä paljon vähemmän ennustettavaa. Nyt jotkut analyytikot ja sijoittajat kyseenalaistavat tämäntyyppisten yritysten houkuttelevuuden ja niiden kyvyn pitää kiinni asiakkaista, jotka usein kirjautuvat sisään suuren elämänmuutoksen aikana, mutta lopulta menettävät kiinnostuksensa.

Ostettuaan Trunk Clubin vuonna 2014 Nordstrom ilmoitti toukokuussa lopettavansa liiketoiminnan ja keskittyvänsä omiin henkilökohtaisiin muotoilupalveluihinsa. Rockets of Awesome, joka kokoaa vaatteita lapsille, aloitti toimintansa rahoitus on vähissä tämän vuoden alussa kun se etsi ostajaa. Stitch Fix, yksi alueen tunnetuimmista palveluista, oli saamassa vetovoimaa pandemiaa edeltävinä vuosina, mutta nyt se menettää rahaa ja tilaajia.

Tilausliiketoimintamalli houkutteli vaatealan yrityksiä, koska se tarjosi ennustettavan tulovirran säännöllisiin jäsenmaksuihin perustuen. Mutta yritykset ymmärtävät, että voittojen puristaminen pelikirjasta on vaikeampaa kuin he luulivat.

Stitch Fixin kamppailut voiton saamiseksi Covid-19-pandemian aikana korostavat, kuinka vaikeaa tilauspohjaisen liiketoiminnan hoitaminen voi olla, varsinkin kun kuluttajien maku on liikkuva kohde.

Yritys veloittaa 20 dollarin muotoilumaksun, kun asiakas aloittaa muotoiluprosessin "korjauksiksi" kutsutuilla vaatelaatikoilla, joista hän saattaa pitää. Rahat voidaan myöhemmin käyttää asioihin, joita asiakkaat päättävät säilyttää laatikosta, joka voidaan toimittaa parin viikon välein, kuukausittain, joka toinen kuukausi tai kolmen kuukauden välein.

Edward Yruma, Piper Sandlerin vähittäiskauppaa käsittelevä toimitusjohtaja ja vanhempi tutkimusanalyytikko, sanoi, että ihmiset tilaavat usein tilauspalveluita, kun he ovat innoissaan suuresta muutoksesta, kuten uuden työn aloittamisesta, laihduttamisesta tai laihduttamisesta. raskaana. Mutta hän sanoi, että innostus usein hiipuu, mikä vaikeuttaa yritysten pitää kiinni asiakkaista.

Analytiikkayritys M Sciencen mukaan uusien asiakkaiden osuus Stitch Fixin myynnistä on suurin, mutta heidän kulutustaan ​​yleensä laskee ajan myötä. Yrityksen mukaan noin 40 prosenttia Stitch Fixin liikevaihdosta on kertynyt uusilta asiakkailta vuoden 2020 ensimmäisen neljänneksen jälkeen.

"Näyttää varmasti laatikon väsymystä", Yruma sanoi.

Hän huomautti, että ajan myötä yritykset ymmärtävät myös tilausliiketoimintamallin haitat: "Ihmiset palauttavat liian paljon tavaraa näillä laatikoilla, eikä siitä voi saada tarpeeksi voittoa."

MKM Partnersin toiminnanjohtaja David Bellinger sanoi, että hänen mielestään Stitch Fixin aktiivisten asiakkaiden määrä on saattanut olla huipussaan elokuusta lokakuuhun, jolloin yhtiö raportoi ennätysmäärästä 4.18 miljoonaa aktiivista asiakasta.

"Tämä kyseenalaistaa pidemmän aikavälin jäsenyyspotentiaalin", Bellinger sanoi ja huomautti, että inflaatio ja muut makrotaloudelliset haasteet voivat tuoda lisää peruutuksia.

Yhtiön viimeisellä neljänneksellä, joka päättyi 30. huhtikuuta, Stitch Fix kertoi menettäneensä 200,000 3.9 aktiivista asiakasta, mikä nosti sen kokonaismäärän 78 miljoonaan. Sen nettotappio kasvoi 18.8 miljoonaan dollariin vuoden takaisesta 15 miljoonan dollarin tappiosta. Yhtiö ilmoitti irtisanovansa 330 prosenttia toimihenkilöistä eli noin XNUMX henkilöä.

Stitch Fix houkuttelee uusia asiakkaita laajensi Freestyle-vaihtoehdon käyttöönottoa viime syksynä jonka avulla asiakkaat voivat ostaa yksittäisiä tuotteita sen verkkosivustolta ilman, että he kirjautuvat tilaukseen tai maksavat muotoilumaksua. Mutta yritys yrittää edelleen varmistaa, että ihmiset tietävät vaihtoehdon olemassaolosta.

"Olemme keskellä muutosta, emmekä tiedä, että jokainen päivä tai jokainen hetki tulee olemaan helppoa", Stitch Fixin toimitusjohtaja Elizabeth Spaulding otti ohjat perustaja Katrina Lakelta elokuussa 2021, kirjoitti muistio työntekijöille kesäkuussa.

Tiedottaja sanoi, että Stitch Fix välttää kuvailemasta itseään tilausyhtiöksi, koska sen avulla asiakkaat voivat valita poljinnopeuden, jolla he vastaanottavat vaatelaatikoita.

In marraskuu 2017 Kun se julkistettiin, Stitch Fix sai markkina-arvoksi yli 1.6 miljardia dollaria. Sen markkina-arvo on nyt alle 800 miljoonaa dollaria.

Yhtiö pyrkii tuottamaan voittoa, kun kuluttajat sanovat yrittävänsä leikata kulujaan tilaussuunnitelmiin yleisesti. Kearneyn tekemän tutkimuksen mukaan, konsulttiyritys.

Yritys havaitsi aiemmin tänä vuonna, että 40 prosenttia kuluttajista ajattelee, että heillä on liian monta liittymää. Ihmiset ilmoittivat kuluttaneensa eniten suoratoistosuunnitelmiin, jota seurasivat musiikki- ja videotilaukset, pelit, ruokajäsenyydet ja juomapakkaukset. Ostostilaukset, mukaan lukien muoti, tulivat näiden luokkien jälkeen.

AlixPartnersin vähittäismyyntikäytännön toimitusjohtaja Sonia Lapinsky sanoi, että tilausliiketoimintamallin on käytävä läpi laajat nollaukset pandemian jälkeen. Yritysten on myös pystyttävä pysymään paremmin mukana muuttuvien ostokäyttäytymisten kanssa, hän sanoi.

"Ne eivät vain ole erilaisia ​​kuin ennen pandemiaa, vaan ne muuttuvat koko ajan", hän sanoi kuluttajista.

Tara Novelich, Kalifornian Orange Countyssa asuva opettaja, on yksi aikoinaan uskollisista Stitch Fix -asiakkaista, jotka ovat sittemmin luopuneet palvelusta. Novelich kirjautui palveluun vuonna 2012, kun hän tunsi olevansa kiireinen ja kertoi ostaneensa vähintään yhden tuotteen kuukausittaisesta "Fixes" -laatikostaan ​​noin 18 kuukauden ajan.

Mutta sitten hän sanoi, että vaatteiden ja palvelun laatu alkoi "meneä alamäkeen" ja että lähetykset olivat liian tiheitä.

"En ollut enää niin innoissani", sanoi Novelich, nyt 46.

Viime aikoina hän on nauttinut FabFitFun-tilauksestaan, joka lähettää asiakkaille valikoiman kauneustuotteita, koruja ja vuodenaikojen asusteita. Novelich saa lähetyksiä neljä kertaa vuodessa.

Muissa tapauksissa tilaukset saattavat tuntua liian suurelta tuhlaukselta.

35-vuotiaasta mainospäälliköstä, joka pyysi, ettei hänen nimeään käytetä hänen työnsä turvaamiseen, tuli osa-aikaiseksi Stitch Fixin stylistiksi ja asiakkaaksi vuonna 2016. Mutta pandemian aikana hän lopetti työskentelyn Stitch Fixissä keskittyäkseen itseensä. kokopäivätyötä ja aloitti ostoksia Trunk Clubista, jonka hän sanoi tarjoavan parempaa laatua. Lopulta siitä tuli liian kallis.

"Minulla ei olisi koskaan ollut varaa suurin osa siitä, koska se olisi 600 - 1,000 XNUMX dollaria kuukaudessa", hän sanoi.

Nyt hän työskentelee enimmäkseen kotoa käsin ja ostaa suurimman osan vaatteistaan Amazon, joka tarjoaa "kokeile nyt, osta myöhemmin" -vaihtoehdon. Hän teki myös äskettäin ostoksia Stitch Fixin "Freestyle" -osiosta.

Hill, markkinointijohtaja, joka asuu nyt New Jerseyssä, ei ole palannut ostoksille tilaussuunnitelman kautta, vaan valitsee omat vaatteensa läheisestä Nordstromista. Hän muisteli aikoja, jolloin hän vieraili yhdessä Trunk Clubin fyysisistä paikoista, ja aikaa, jolloin häntä ja hänen vaimoaan tervehdittiin samppanjalla.

"Ilmeisesti tämä malli ei ollut niin kestävä", Hill sanoi.