Mihin Amazon on menossa terveydessä Amazon Caren epäonnistumisen jälkeen

Selvitä uusi epäonnistuminen terveydenhuollossa Amazonille, joka on yksi suurimmista markkinahäiriötekijöistä.

Ensinnäkin sen paljon huumattu yritys JPMorganin ja Berkshire Hathawayn kanssa uudistaa Havenin terveydenhuoltoa päätti lyhyen käyttöikänsä.

Nyt Amazon Care pyrkii ratkaisemaan etälääketieteen ja perusterveydenhuollon työnantajamarkkinoilla kansallisella tasolla – mikä Amazon itse trumpetoi kun saamme yhä enemmän asiakkaita - suljetaan.
Onko tämä kaikki todisteet siitä, mitä monet ihmiset ovat sanoneet vuosien varrella: terveydenhuolto on vain vaikeampi häiritä kuin useimmat teollisuudenalat?

Ehkä ei, vaikka ehkä se on merkki muutoksesta lähestymistavassa siihen, kuinka Amazon yrittää niellä enemmän terveysalan markkinaosuutta. Amazon Caren sulkeminen saattaa palata yksinkertaiseen valintaan, joka yritysten, etenkin niiden, joilla on paljon käteistä, on tehtävä murtautuessaan uusille markkinoille: rakentaa vai ostaa?

Joillekin terveydenhuoltoalan tarkkailijoille ei ole yllätys, että Amazon Care lopettaa toimintansa erillisenä kokonaisuutena. Kun Amazon teki heinäkuussa päätöksen ostaa perusterveydenhuollon yritys Yksi lääketieteellinen, joka tekee sen, mitä Amazon Care lopulta toivoi voivansa tehdä kansallisella pohjalla, se oli kirjoitus seinälle, että jotain tulee muuttumaan. Ja käteisellä rikkaalle yritykselle, joka etsii mahdollisuuksia ostaa osakemarkkinoilta, jotka olivat pudonneet äskettäin julkisten terveydenhuoltoyhtiöiden arvon – One Medicalin kauppa oli jopa 58 dollaria vuonna 2021 ja Amazon ilmoitti suunnitelmistaan ​​ostaa se 18 dollarilla osakkeelta – Amazon on saattanut olla opportunistisempi kuin mikään muu suunnitteleessaan tulevaisuutensa seuraavaa vaihetta terveydenhuollossa.

Ostaminen markkinoille, joilla se haluaa enemmän osuutta ja jossa se vaatii fyysistä läsnäoloa, ei ole Amazonille uusi asia, eikä myöskään opportunistinen ajoitus. Kuten Amazonin Whole Foodsin osto saavuttaa viiden vuoden rajanOn syytä muistaa, että Amazonin osakkeiden arvo nousi yhtä paljon sinä päivänä, kun se ilmoitti Whole Foodsin ostamisesta, kuin tuolloin vaikeuksissa olevan huippuluokan elintarvikekauppiaan ostohinta.

"Ei ole yllättävää, että he sulkevat sen", sanoi Sari Kaganoff, konsultoinnin johtaja Rock Healthista, joka sijoittaa riskipäällikkönä terveydenhuollon aloittaviin yrityksiin ja jolla on terveysneuvonta- ja tutkimusosasto. "Heidän visionsa oli aina saada ensihoidon integroitu ratkaisu, ja nyt sillä on parempi ratkaisu kuin mitä he pystyivät rakentamaan", Kaganoff sanoi.

Oli ehkä hieman yllättävää, että Amazon ilmoitti sulkemisestaan ​​ennen kuin One Medical -sopimus edes sulkeutui, mutta One Medicalilla on paljon enemmän markkinoita, paljon enemmän toimistoja ja paljon enemmän asiakkaita kuin Amazon koskaan (sen piti ylpeillä allekirjoittamisesta omistamansa Whole Foodsin Amazon Caren asiakkaana). Ehkä myös yllättävää: se ei odottanut nimeämään One Medicalin uudelleen osaksi Amazon Carea. Apteekkitilassa hankitulla PillPackilla on edelleen tuotemerkki, mutta se on nyt taitettu Amazon Pharmacyn sisällä.

Amazonin oman näkemyksen mukaan Amazon Care oli epäonnistunut, ainakin lehdistölle toimitetussa sisäisessä muistiossa sulkimista koskien. Ei ole epäilystäkään siitä, että se kamppaili valtakunnallisen henkilökohtaisen hoidon komponentin rakentamisen, henkilöstön lisäämisen alalla, jolla sen historia on rajallinen, ja yritysasiakkaiden kirjautumiseen liittyvien ongelmien kanssa. Vaikka telelääketiede on hyvä vaihtoehto, se ei ole täydellinen terveydenhuoltoratkaisu, ja Amazonin olisi täytynyt lisätä investointeja huomattavasti rakentaakseen todellisen kansallisen terveydenhuollon hybridikäytännön toimipaikkojen, lääkäreiden ja klinikoiden kanssa.

Oletetaan, että Amazon Care oli loppujen lopuksi koeajo yritykselle, ja kun Amazon oppi tarpeeksi tietääkseen, mitä se halusi pitkällä aikavälillä, se osti paremman yrityksen aikana, jolloin sen arvo oli laskussa.

"En usko, että he epäonnistuivat, koska One Medical on loistava", Kaganoff sanoi.

Amazon oppi oppitunnin, joka on vaikuttanut monien terveyttä häiritsevien tekijöiden omaisuuksiin viime vuosina: on vaikea saada itsenäistä startup-yritystä toimimaan alalla – vaikka olisit yksi maailman rikkaimmista yrityksistä – keskittyminen on yhä useammin tapa. mennä.

"Amazon Care ei eronnut muista itsenäisistä terveydenhuoltoalan yrityksistä sen suhteen, että se oli konsolidoitava", Kaganoff sanoi. "He leikkivät sen kanssa vähän", hän lisäsi tarpeeksi tietääkseen, että heidän kunnianhimonsa pysyvät voimassa markkinoilla, mutta eivät vain niin.

”Yksi tavoista, joilla olemme työskennelleet kohti tätä visiota viime vuosien ajan, on ollut kiireellinen ja perusterveydenhuoltopalvelumme Amazon Care. Tänä aikana olemme keränneet ja kuunnelleet laajaa palautetta yritysasiakkailtamme ja heidän työntekijöiltään sekä kehittäneet palvelua jatkuvasti parantamaan asiakkaiden käyttökokemusta. Näistä ponnisteluista huolimatta olemme kuitenkin päättäneet, että Amazon Care ei ole oikea pitkän aikavälin ratkaisu yritysasiakkaillemme”, sisäisessä muistiossa sanotaan.

Vaikka Amazonin terveydenhuoltotyöt viime vuosina on liitetty suoriin taisteluihin viimeaikaisten terveyshaittojen poistamiseksi (esim. Amazon Care vs. teladoc), Wall Streetin analyytikot ovat sanoneet, että markkinoiden pitäisi olla enemmän huolissaan siitä, että Amazon tekee sarjan yritysostoja, jotka puhuvat laajemmista tavoitteista.

Näin näyttää tapahtuvan.

Amazon ei ole vielä valmis käyttämään rahaa ostaakseen lisää terveydenhuoltoa viimeisimmät otsikot sen ilmoittaminen on tarjoajien joukossa Merkitse terveyttä, joka on päällekkäinen One Medicalin Iora Health -liiketoiminnan kanssa, keskittyi monimutkaisemmille, Medicare-keskeisille markkinoille kuin tavalliset kansalliset hoitokäytännöt. 

On selvää, että Amazon aikoo edelleen olla valtava toimija terveydenhuollon alalla. Se voi hyödyntää kykyään mukauttaa tarjontaansa, muodostaa yhteyden apteekkiinsa ja lopulta muodostaa uhan monille muille vähittäiskaupan jättiläisille, jotka pyrkivät kaatamaan terveydenhuollon. Walmart osti teleterveysyhtiö MeMD:n vuonna 2021; CVS, joka tarjoaa jo telelääketieteen kanssa sopimuksen American No, on toinen Signifyn huhuttu tarjoaja; ja Walgreens on VillageMD ja avaa satoja toimistoja markkinoille ympäri maata.

Vähittäiskaupan häiriöt vain kasvavat pohjan syystä. Kun tarkastellaan lompakon osuutta kuluttajista työnantajiin, terveydenhuoltomarkkinat ovat suuri osa kuluttamista. Amazon on jo melkein jokaisessa lompakon osassa, ei ehkä pankissa (vaikka sillä on luottokortteja).

Mikä on markkinoiden suurin osa, jolla he eivät ole?

"Se on terveydenhuoltoa, ja heillä on jo niin monia kuluttajaterveyslähtöisiä asioita, että on järkevää mennä isosti terveydenhuollossa", Kaganoff sanoi.

Milloin Haven - mikä hajosi kolmen vuoden jälkeen - debytoi paljon fanfaareina, ihmiset ajattelivat, että Berkshire Hathawayn, JPMorganin ja Amazonin yhdistetty voima voisi johtaa huomattavaan kustannusten alenemiseen koko terveydenhuoltojärjestelmässä, jota Warren Buffett on kutsunut kansantalouden lapamatoksi.

Ja se on edelleen osa tarinaa. Kaikki mitä Amazon tekee, liittyy osittain kustannusten alentamiseen ja tehokkuuden lisäämiseen. "Parempaa hoitoa pienemmillä kustannuksilla", on mitä Cano-terveys Toimitusjohtaja Marlow Hernandez kertoi CNBC:lle viime viikolla, että se on paradigman muutos kaikille avaruuden pelaajille.

Amazonin kuluttajille suunnattu Internet-liiketoiminta saattaa olla äärimmäinen kaupan häirintätekijöissä, mutta terveydenhuollon transaktiojärjestelmä on uhattuna, eivätkä ihmiset halua kohdella sitä pelkkänä vähittäiskaupan muotona. "Potilaat ovat vaatineet integroitua alustaa, jolla he voivat rakentaa suhteita eikä enää olla numero", Hernandez sanoi.

Sitä kutsutaan arvopohjaiseksi hoidoksi – ja ehkä se on merkki siitä, kuinka sekaisin Yhdysvaltain terveydenhuoltojärjestelmä on, että "arvo" potilaalle on uusi idea - ja se johtaa paljon konsolidoitumiseen. Hernandez arvioi, että perusterveydenhuollon markkinat kasvavat 1.8 biljoonasta dollarista 3.7 biljoonaan dollariin vuoteen 2030 mennessä.

Ja se puhuu minkä tahansa Amazonin ja sen kilpailijoiden kaltaisten suuryritysten perimmäisestä tavoitteesta.

"Luulen, että se on vain markkinaosuus", Kaganoff sanoi.

Amazon Caren loppu tuntui äkilliseltä. Mutta kun Amazon siirtyy perusterveydenhuollosta monimutkaisempaan hoitoon ja mahdollisesti jopa krooniseen hoitoon – ja yhdistää apteekin ja reseptivapaan lääkkeen kaikkiin tarjontaansa – kaikki yksityisistä terveydenhuollon aloituksista Teladociin vähittäiskilpailijoihin ja terveydenhuoltoon. vakiintuneiden operaattoreiden on edelleen huolehdittava. Amazon Caren epäonnistuminen saattoi tulla kalliiksi ja se on saattanut tulla yllätyksenä, jopa joillekin Amazonissa, mutta se, mitä yritys lopulta ostaa ja rakentaa, voi silti tehdä siitä vahvemman häiriötekijän.