Mitä hotellien tähtiluokitukset tarkoittavat? Tässä on erittely

Oletko koskaan huomannut, että yksittäinen hotelli voi saada kolme, neljä tai jopa viisi tähteä?

Näin on Singaporen ikonisen Marina Bay Sandsin kohdalla, joka on luokiteltu viisi tähteä Booking.comissa, neljä tähteä Forbesin matkaoppaassa ja kolme tähteä Frommerilla.

Tämä johtuu siitä, että tähtiluokituksia "ei säännellä johdonmukaisesti koko alalla", sanoi Yngvar Stray, Capella Singaporen toimitusjohtaja.

Booking.com sanoi, että sen tähdet ovat hotellien itsensä määrittelemiä. Forbes Travel Guide käyttää kuitenkin ammattimaisia, anonyymejä tarkastajia, jotka pääsevät käsiksi "900 objektiivitelineen" verkkosivustonsa mukaan. Ja lisää hämmennystä, Frommerin verkkosivusto ilmoittaa, että sen tähtiluokitukset ovat vain yhdestä ("suositeltu") kolmeen ("poikkeuksellinen").

Pelkästään tähtiä myöntävien yritysten määrä ei auta.

Vuosikymmeniä sitten harvat yritykset jakoivat tähtiä – tai timantteja, kuten American Automobile Association kutsuu luokituksiaan. Mutta nyt lukemattomat aikakauslehdet, oppaat ja verkkosivustot julkaisevat niitä.

Ja paikoissa, kuten Australiassa, Intiassa ja Dubaissa, hotellit arvioivat hallitukset ja matkailulautakunnat. 

Jotkut organisaatiot varmasti yrittävät.

Voittoa tavoittelematon järjestö Hotelstars Union käyttää yhteisiä kriteerejä tähtiluokituksen yhtenäistämiseen kaikkialla Euroopassa. Tähän mennessä 20 maata on ilmoittautunut ja yli 22,000 XNUMX hotellia on luokiteltu.

Mutta Euroopan suosituimmat vierailumaat – Ranska, Espanja ja Italia – eivät kuulu jäsenmaiden joukkoon. Jokaisella on omat luokitusjärjestelmänsä, joita hallinnoivat kansalliset tai alueelliset hallitukset.

Isossa-Britanniassa AA-autoliitto ja matkailulautakunta Visit England palkitsevat tähtiä samoilla kriteereillä. He näyttävät myös arvionsa yhdellä verkkosivustolla (RatedTrips.com). 

Projekti nimeltä "Maailman hotelliluokitus” oli tarkoitus standardoida hotellien luokitukset ympäri maailmaa. Mutta se oli yli kymmenen vuotta sitten, eikä mitään ole vielä tapahtunut. 

World Hotel Rating ei vastannut CNBC:n kommenttipyyntöihin.

Matkateknologiayrityksen HotelPlannerin toimitusjohtaja Tim Hentschel sanoo.

"Meidän mielestämme tähtiluokitukset ovat varsin arvokkaita asiakkaillemme", hän sanoi. "Kun valitset [hotellin] päivämäärät… yleensä ensimmäinen suodatinsarja on tähtiluokitus."

Tähtiluokitukset auttavat myös asettamaan matkailijoiden odotuksia hotellin laadusta ja hinnasta, Hentschel sanoi.  

"Jonkun on määriteltävä, mitä nämä odotukset ovat", hän sanoi. "Sitten asiakkaiden rooli tässä kaikessa on käyttää ääntään ja arvioita kertoakseen [vastaavatko hotellit] nämä odotukset."

Jonkin sisällä globaali kysely Yli 23,000 86 Tripadvisor-käyttäjästä XNUMX % sanoi, että online-arvostelut saivat heidät tuntemaan olonsa varmemmaksi varauksen tekemiseen. Käyttäjät lukevat keskimäärin yhdeksän arvostelua ennen päätöksentekoa ja sanovat, että viimeaikaiset arvostelut ovat heille eniten tärkeitä.

Vaikka on väitetty, että online-arvostelut ovat korvanneet tähtiluokitukset Internetin aikakaudella, Hentschel sanoi, että ne täydentävät toisiaan.

"Arvostelut ovat kultaa tähtiluokituksen takana, ja jokainen online-matkatoimisto julkaisee molemmat", hän sanoi.

Stray lisäsi, että taitavat matkailijat hakevat myös lukijoiden valintapalkintoja, kuten Conde Nast Travelerin tai Travel + Leisure -yhtiön julkaisemia palkintoja.

"Tänään on muita tapoja, joilla ihmiset päättävät, mikä on loistava hotelli", hän sanoi. 

CNBC Travel arvioi lukuisia tähtiluokituksia ja havaitsi, että monilla on samankaltaisia ​​kriteerejä:

Entä Dubain Burj Al Arab - ja muut hotellit, joita on kutsuttu "kuuden tähden" tai jopa "seitsemän tähden" hotelleiksi?

Se on absurdia, sanoi Hentschel.

"Jotta voit nousta kokonaisen tähden", hän sanoi, "sinun on asetettava omaisuus kuuhun, sinun on asetettava omaisuus veden alle, mitä ei ole koskaan ennen tehty."

Hentschel sanoi, että viiden tähden hotellit ovat "harvinaisia" ja "ainutlaatuisia kaikin tavoin", ja niissä on mukavuuksia, kuten ylelliset vuodevaatteet, ylisuuret marmorikylpyhuoneet, jotka on rakennettu graniittista ja marmorista, ja alkuperäisiä taideteoksia.  

Useimmissa on "hovimestaripalvelu, pysäköintipalvelu, gourmet-ravintoloita, ylellisiä kylpylöitä, täyden palvelun kuntoklubit ja henkilökohtaiset valmentajat", hän sanoi. "Kiinteistössä saattaa olla lämmitettyjä uima-altaita sekä golfkenttiä tai tenniskeskuksia."

Capella Singaporen Stray sanoi, että viiden tähden hotelli määrittelee kolme erilaista ominaisuutta.

"Jos haluat olla todellinen, korkealuokkainen ylellinen viiden tähden hotelli, fyysisen tuotteesi on oltava puhdas", hän sanoi. "Se ei voi olla keksien leikkaava hotelli."

Mutta siinä ei vielä kaikki. "Sillä et voita", sanoi Stray. "Mutta jos sinulla ei ole sitä, et ole pelissä."

Toiseksi todellisen viiden tähden hotellin tulee työllistää ihmisiä, jotka ymmärtävät, että "kaikki pyörii vieraan ympärillä", hän sanoi.  

”Ei ole helppoa työskennellä luksushotellissa. On paljon helpompaa työskennellä virtaviivaisemmassa hotellissa, koska vaadimme paljon enemmän”, Stray sanoi. "Kyse on vanhan conciergen tyyppisestä koodista, joka on "Vastaus on kyllä"… niin kauan kuin se on laillista ja moraalisesti oikein."

Lopuksi viiden tähden hotellin on tavoitettava vieraita tunnetasolla, hän sanoi.

"Ajaamme useita näkökohtia, jotta vieraat saavat sen ylimääräisen tunteen, joka sanoo: "Vau, se oli erikoista", Stray sanoi. "Emotionaalinen yhteys on se, mitä ihmiset muistavat." 

Pian voi tulla neljäs vaatimus.

Dubain viiden tähden hotelleilla on oltava kirjallinen kestävän kehityksen politiikka, joka koskee energiatehokkuutta, vedensäästöä ja paikallisten, reilun kaupan ja ympäristöystävällisten tuotteiden suosimista.

"Se ei itse asiassa ole jotain tulevaisuutta... se on jo liikkeessä", sanoi Stray. "Eikä se välttämättä johdu siitä, että kolmannen osapuolen tarjoaja tai arvioija sanoo niin, vaan siksi, että vieraamme vaativat sitä, yhteiskuntamme vaatii sitä."