Mitä yhteistä kauneudella ja teknologialla on – ja miksi sillä on merkitystä usean merkin vähittäiskaupassa

Kun ajattelet kaikkea, mitä voisit ostaa kuluttajana ja kuinka samanlaisia ​​tai erilaisia ​​nämä tuotteet ovat, mitä tulee mieleen spektrin vastakkaisista päistä? Entä huulipuna ja puhelimet? Heillä ei näytä olevan paljon yhteistä, vai mitä?

Mieti nyt, miten ja missä niitä myydään.

Harkitse NordstromiaJWN
, Bloomingdale's ja Sephora. Kuvittele heidän kosmetiikkalattiansa tai siirry heidän verkkosivuilleen ja ota huomioon näkemäsi brändien päällekkäisyys. Clinique, NARS, jopa Yves Saint Laurent näkyvät kaikissa kolmessa myymälässä. Yli puolet yhdessä näistä jälleenmyyjistä myytävistä kauneusbrändeistä ja yksittäisistä tuotteista myydään muissa – ja se on samanlainen tarina Saks Fifth Avenuella ja Neiman Marcuksella. Jopa Ulta BeautyULTA
on liittynyt taisteluun voittaen prestige-brändin jakelu lisääntyi viime vuosina.

Mieti seuraavaksi vaihtoehtoja, joita sinulla oli viimeksi, kun etsit uutta älypuhelinta tai tablettia. Jos ostit operaattorisi kautta, olipa se sitten Verizon, T-Mobile tai AT&T, voit todennäköisesti luottaa siihen, että vaihtoehtosi ovat samanlaisia. näillä yrityksillä kaikilla olisi ollut uusimmat laitteet hallitsevilta valmistajilta, kuten AppleltaAAPL
ja Samsung, jotka yhdessä muodostavat 86 % Yhdysvaltain älypuhelinmarkkinoista. Tietenkin Applella ja Samsungilla on omat myymälänsä, joissa on satunnaisia ​​eksklusiivisia tuotteita lukuun ottamatta samat puhelimet ja tabletit kuin niiden operaattorikumppanit.

Joten miksi kuluttaja valitsisi ostaa kauneuskoostumuksen tai teknologialaitteen yhdestä kaupasta sen sijaan, että ostaisi saman tuotteen toisesta kaupasta, ja mitä tämä tarkoittaa tuotteille tai palveluille monimerkkijälleenmyyjille, joiden valikoima on päällekkäinen toisen liikkeen kanssa. on myymässä?

1. Sijainti on kriittinen: Onko jälleenmyyjä paikalla – fyysisellä kadulla ja kuvaannollisella kadulla (digitaaliset kanavat, jotka kattavat verkko-, mobiili-, kolmannen osapuolen sovellukset ja tukkukaupan) – missä kohdeasiakkaiden on helppo havaita se ja heille on kätevää vierailla? Ovatko oikeat keskustelupalstat helposti saatavilla?
2. Raha puhuu: mikä on hinta? Ei vain MSRP, joka voi olla sama kuin kilpailijoilla, joilla on samanlainen valikoima, vaan mitä asiakas maksaa erilaisten kannustimien ja kampanjoiden jälkeen, jaettuna ajalle, mukaan lukien kanta-asiakasohjelmien ja oston yhteydessä annettujen lahjojen arvo?
3. Erottaminen tekee siitä… erilaisen: Jos jälleenmyyjä myy tuotemerkkiä, joka on saatavilla myös muualla, onko toimittajan kanssa mahdollista neuvotella yksinoikeudesta, esimerkiksi koosta tai väristä, jota kilpailijat eivät pysty kantamaan? Joka tapauksessa, kuinka markkinointiponnistelut voivat maksaa itsensä takaisin puhumalla tuotteesta tai palvelusta tavalla – tai alustalla – joka on ainutlaatuinen yhdelle yritykselle ja erottuu muista?
4. Ympäristöllä on väliä: Miten myymälä – jälleen niin fyysinen kuin digitaalinen – on suunniteltu ja mitä se kertoo esiteltävästä tuotteesta? Löytävätkö asiakkaat sen? Onko kokemus miellyttävä? Onko se niin houkuttelevaa, että asiakkaat tulevat käymään, vaikka he vain selailevat? Verizonissa johtamani vähittäiskaupan kokemustiimi vietti aikaa monikanavaisten mukavuuksien uudelleen visioimiseen ja pilotointiin Verizon Express myymälöissä ottamaan nämä uudet asiakaspolut käyttöön virtaviivaistettuna.
5. Palvelu myy: Mitä tiimi – kaupoissa tai palvelukeskuksissa työskentelevät ihmiset – lisää kokemukseen? Ovatko ne hyödyllisiä vai keskittyvätkö ne lisämyyntiin? Ohjaavatko ne ostajat heille oikean tuotteen luo? Voivatko he tarjota vinkkejä ja opetusohjelmia tavalla, jota kilpailijat eivät tarjoa? Voivatko he käyttää elävää tekniikkaa tähän? Bobbi Brownin oma verkkokauppasivusto myy samoja tuotteita kuin tukkukumppaninsa, mutta tarjoaa lisätyn todellisuuden meikkikokeiluja, joita monet jälkimmäisistä eivät tee.
6. Seuranta on ikimuistoinen: Mikä on myynnin jälkeinen markkinointi ja tuki, joka on toistuvan liiketoiminnan arvoinen hyödykekategoriassa?