Warby Parker, aikoinaan vain verkossa myytävät silmälasit, näkee satoja lisää kauppoja

Tässä viikoittaisessa sarjassa CNBC tarkastelee yrityksiä, jotka pääsivät ensimmäiselle Disruptor 50 -listalle 10 vuotta myöhemmin.

Aloittaessaan helmikuussa 2010 Warby ParkerYrityksen lähestymistapa liiketoimintaan oli yksinkertainen: myydä silmälaseja suoraan kuluttajille verkossa, ohittaen tukkumarkkinat, murto-osalla hinnasta.

Pennsylvanian yliopiston Wharton School of Businessin luokkatovereina tapaaneet perustajat Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt ja Jeffrey Raider huomasivat, että suuret jälleenmyyjät, kuten EssilorLuxottica, joka omistaa tuotemerkkejä, kuten Ray-Banin, hallitsivat silmälasiteollisuutta ja korottivat hintoja. sadoilla dollareilla. Taistellakseen näitä korkeita hintalappuja vastaan, Warby Parker markkinoi kehyksiään, linsseineen, alkaen 95 dollarista.

Liike lähti heti käyntiin. Kolme viikkoa lanseerauksen jälkeen Warby Parker oli jo saavuttanut ensimmäisen vuoden myyntitavoitteensa ja sen jonotuslistalla oli 20,000 XNUMX asiakasta – kaikki perustajat olivat kokopäiväisiä opiskelijoita, jotka työskentelivät Philadelphiassa.

Warby Parkerin suoraan kuluttajille -liiketoimintamalli oli ensimmäisten joukossa laatuaan. "Home-Try-On" -ohjelman kautta asiakkaat voivat valita viisi kehystä, jotka lähetetään koteihinsa ilman lisäkustannuksia, jolloin he voivat "kokeilla" eri tyylejä ennen ostamistaan. Yrityksen puitteet olivat edelläkävijöitä muille Internetissä syntyneille yrityksille, kuten lenkkaribrändille Allbirds ja urheiluvaatteiden jälleenmyyjälle Fabletics. Se on nyt verkkokauppiaiden arkkityyppi.

Liiketoiminnan kasvaessa Warby Parker kuitenkin laajeni lopulta vain internetin ulkopuolelle. Kun asiakkaat alkoivat soittaa perustajille ja kysyä, voisivatko he kokeilla silmälasejaan henkilökohtaisesti, he kutsuivat heidät asuntoihinsa.

"Lasimme lasit ruokapöydällemme ja huomasimme, että ihmiset rakastavat tapaamista brändin takana oleviin ihmisiin", Warby Parkerin toimitusjohtaja David Gilboa sanoi äskettäin CNBC:n haastattelussa. "Opimme niin paljon näistä kasvokkain tapahtuvista vuorovaikutuksista."

Yritys muutti New Yorkiin ja vuonna 2013 – samana vuonna Warby Parker pääsi ensimmäiselle Disruptor 50 -listalle – se avasi tiili-ja laastipaikan Greene Streetille New Yorkissa. Yhtiö pääsi Disruptor 50 -listalle uudelleen vuonna 2014, 2015 ja 2017.

Nykyään Warby Parkerilla on yli 2.26 miljoonaa aktiivista asiakasta, yhteensä 3,000 190 työntekijää ja 2019 myymälää. Yritys tarjoaa nyt myymälässä näöntutkimuksia ja reseptejä. Yritys lanseerasi oman tuotemerkkinsä päivittäisistä piilolinsseistä vuonna 100, ja nyt se tarjoaa progressiivisia linssejä sekä sovelluksen, jonka avulla asiakkaat voivat kokeilla kehyksiä virtuaalisesti. Warby Parker työskentelee yli XNUMX optikon kanssa eri puolilla maata ja tekee suuria investointeja henkilökohtaisiin kokeisiin.

Vuonna 2019 yli 60 % Warby Parker -kaupoista tapahtui myymälässä. Yritys palasi kokonaan verkkoon vuonna 2020 pandemian vuoksi, mutta on nyt avannut uudelleen suurimman osan myymälöistään ja sen myyntiluvut ovat nyt samanlaisia ​​kuin vuonna 2019, Gilboa sanoi.

Aiemmin kolmansien osapuolien kumppaneihin luottaneella silmälasien jälleenmyyjällä on nyt omat optiset laboratoriot Sloatsburgissa, New Yorkissa, sekä Las Vegasissa, jossa se valmistaa suurimman osan laseistaan. Gilboa sanoi, että optisten laboratorioiden ansiosta Warby Parkerilla on tiukempi laadunvalvonta, nopeammat läpimenoajat ja korkeammat marginaalit.

"Hallitsemme tätä kokonaisvaltaista prosessia ja saamme parempaa palautetta asiakkailtamme ja sen seurauksena tyytyväisempiä asiakkaita", Gilboa sanoi.

Ensimmäisestä päivästä lähtien Warby Parker on työskennellyt kumppaniorganisaatioiden kanssa eri puolilla maailmaa lahjoittaakseen silmälasit sitä tarvitsevalle henkilölle jokaisesta myydystä paristaan. Tähän mennessä on lahjoitettu yli 10 miljoonaa kehystä. Yrityksen kasvaessa Gilboa sanoi, että yritys ymmärsi näköhoidon tarpeen omalla takapihallaan ja arvioi, että New Yorkin 1.1 miljoonasta koululaisesta yli 200,000 XNUMX tarvitsi silmälaseja, eikä heillä ollut pääsyä niihin. Kumppanuuden kautta pormestarin kanssa Warby Parker toi silmälääkärit näihin kouluihin ja tarjosi oppilaille ilmaisia ​​silmälaseja. Ohjelma on nyt olemassa useissa kaupungeissa Yhdysvalloissa, mukaan lukien Baltimore ja Philadelphia.

"Haluamme todella näyttää, että voit saada kakkusi rakentamalla hienoa liiketoimintaa, mutta voit myös syödä sen, jos sillä on paljon positiivista vaikutusta matkan varrella", Gilboa sanoi.

Warby Parker debytoi osakemarkkinoilla ensimmäisen kerran syyskuussa 2021 suoralla listautumisella eikä listautumisella. Osakkeet nousivat pilviin 36 % avauspäivänä, vaikka analyytikot spekuloivat tuolloin, että osake oli yliarvostettu, koska yhtiö oli tappiollinen. Warby Parkerin osakkeet ovat pudonneet yli 60 % tähän päivään mennessä, johtuen monien viime vuonna pörssissä tulleiden nopeasti kasvavien startup-yritysten romahduksesta, jotka ovat nyt edessään sijoittajamarkkinoilla, jotka vaativat polkua voittoihin.

"Olemme tässä pitkällä aikavälillä, emme ole koskaan olleet liian keskittyneet siihen, missä osakekurssimme on", Gilboa sanoi. ”Olemme keskittyneet enemmän siihen, mikä on meidän hallinnassamme, miten voimme luoda parhaita tuotteita ja parhaita kokemuksia asiakkaillemme, miten voimme vaikuttaa. Ja jos saamme nämä asiat kuntoon, osakekurssimme nousee ajan myötä."

Viimeisellä neljänneksellä Warby Parkerin nettotappio kasvoi 32.2 miljoonaan dollariin. Myynti kasvoi noin 14 prosenttia 149.6 miljoonaan dollariin verrattuna edellisen vuoden 131.6 miljoonaan dollariin.

Lisäksi yhtiö eliminoi elokuussa 63 2022 yritystehtävää, jotka muodostivat 2 % sen henkilöstöstä ja 15 % yrityksen henkilöstöstä. Gilboa ja toinen toimitusjohtaja Blumenthal sanoivat tehdessään päätöksen taloudellisen epävakauden ja epävarmuuden vuoksi.

"Ei ole koskaan hauskaa päästää irti joistakin mahtavista tiimimme jäsenistä, mutta päätimme, että se oli välttämätön toimenpide, kun otetaan huomioon, mitä näimme makroympäristössä ja huonontunut kuva USA:n taloudesta ja kuluttajien käyttäytymisestä korkealla tasolla. "Gilboa sanoi.

Mitä Warby Parkerille seuraavaksi? Gilboa sanoi, että yritys on innoissaan telelääketieteen tulevaisuudesta. Se loi äskettäin virtuaalisen näkötestin, jonka avulla asiakkaat voivat suorittaa näkötutkimuksen ja saada reseptin etänä, kaikki alle 10 minuutissa.

Yrityksen piilolinssien tarjonta on myös kasvanut voimakkaasti, ja kontakteista saadut tulot yli kaksinkertaistuivat viimeisellä neljänneksellä. Piilolinssien tarjoaminen on houkutellut Warby Parkeriin monia uusia asiakkaita, jotka myös päätyvät ostamaan silmälaseja, Gilboa sanoi, ja monet nykyiset asiakkaat, jotka tulivat yritykselle ensin silmälaseja hakemaan, päätyvät myös käyttämään jälleenmyyjää kontakteihin.

Vuoden loppuun mennessä yhtiö suunnittelee saavansa 200 myymälää, joissa on näöntarkastusyksiköitä, ja "selkeä tie avata satoja myymälöitä seuraavien vuosien aikana", Gilboa sanoi.

"Kun keskustelemme asiakkaidemme kanssa ja kysymme heiltä, ​​miksi he eivät tee ostoksia Warby Parkerilla, kaksi suurinta vastausta ovat yksi, että lähelläni ei ole kauppaa, ja toinen on, että minulla ei ole voimassa olevaa reseptiä." Gilboa sanoi. "Ja siksi pyrimme todella ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat tekemällä myymälästämme mahdollisimman saavutettavia ja käteviä."