Walmart-, Tempur-Pedic- ja AT&T-kokemus on tunnustettu erinomaisesta myymäläsuunnittelusta

Viisi vuosikymmentä vähittäiskaupan suunnittelijana – ”oikeana työnäni” – voin todistaa, että se on enemmän tiedettä kuin taidetta. Ja aikana, jolloin yhtenäinen kaupankäynti muuttaa myymälän luonnetta, "brändättyjen ympäristöjen" suunnittelu ei ole koskaan ollut tärkeämpää roolia ostopolussa.

Omassa vähittäiskaupan suunnittelukäytännössäni ymmärsimme, että toimeentulomme riippui vahvan tuoton luomisesta asiakkaasi sijoituksille. Suunnittelun ja lopputuloksen yhdistämisen rooli oli paljon enemmän objektiivinen kuin subjektiivinen.

Johtavat brändit ovat jo pitkään ymmärtäneet, että loistava muotoilu erottuu brändistä ja takaa korkeammat tuotemarginaalit ja edistää brändin intohimoa. On tärkeää, että sekä Apple
AAPL
ja Nike
NKE
jotka ovat asettaneet ainutlaatuisiin, jopa ikonisiin myymälämalleihinsa, kertoo brändin hallinnan tärkeydestä jokaisessa kosketuspisteessä ja erityisesti asiakkaiden sitoutumisen keskeisessä kohdassa. Se luo haloefektin, joka on todellinen ja kestävä. Samanlainen suunnittelun taso ja huomio lukemattomiin yksityiskohtiin on osoitettu Retail Design Instituten 50:ssä^th Kansainvälinen suunnittelukilpailu "Vuoden myymälälle".

Retail Design Institute 50^th Kansainvälinen suunnittelukilpailu

Vuonna 1961 perustettu Retail Design Institute on tunnustettu yhdeksi vähittäiskaupan suunnittelun liiketoimintaan keskittyvistä globaaleista ammattijärjestöistä. Sen jäseninä ovat arkkitehdit, graafiset suunnittelijat, valaistussuunnittelijat, sisustussuunnittelijat, myymäläsuunnittelijat, visuaaliset myyjät, resurssisuunnittelijat, brändistrategit, kouluttajat, kauppakumppanit, media ja muotoilun opiskelijat.

Retail Design Institute nimesi lokakuussa 50 finalistia 2020. vuosittaisessa suunnittelukilpailussaan. Ne muodostavat RDI:n "Class of 1" -kategorian vähittäiskaupan projekteille, jotka ovat avoinna 31.-2020. Tämän vuoden kilpailuun osallistui XNUMX vähittäiskaupan tiimiä eri puolilta maailmaa, ja se huipentui tuomarien valitsemiin XNUMX finalistia.

Pitkäaikaisena, entisenä RDI:n jäsenenä ja yhden edellisen Vuoden Store of the Year -kilpailun tuomarina voin kertoa, että kyseessä on intensiivinen keikka ja voittajat ansaitsevat tunnustuksia. Kuluneen vuoden XNUMX tunnustetusta hankkeesta olen valinnut jakaa ajatukseni neljästä hankkeesta, jotka kattavat poikkileikkauksen myymälätyypeistä ja -kooista.

Ja voittaja on!

Suunnittelijat CallisonRTKL loivat upean ja kokemuksellisen New York City -myymälän patjavalmistaja Tempur-Pedicille. RTKL:n rehtori Paul Condor esitti haasteensa (retorisesti) kysymällä "Kuinka luot kokemuksen, joka on sekä rentouttava että luonnollinen yhdessä Manhattanin vilkkaimmista kulmista?

Heidän lähestymistapansa oli luoda sarja kokemuksellisia makuuhuoneen kaltaisia ​​"palkoja". Yhdistämällä korkearesoluutioisia, jatkuvasti vaihtuvia videokuvia ulkona, pieniin makuuhuoneen kaltaisiin vinjetteihin, he onnistuvat luomaan mukavuuden ja seesteisyyden tunteen yhdistämällä virtuaaliteknologian rakennettuun ympäristöön.

Nämä asetukset toivottavat vierailijan tervetulleeksi ikään kuin hän astuisi lämpimään mökkimaisemaan luoden seesteisyyden tunteen. Kun asiakas astuu sisään, kohtaus etenee kauniilta rannalta ilta-auringonlaskuun ja lopulta ylhäältä heijastuviin pilviin. RTKL-tiimin jäsen Laura Lewi viittasi konseptiin "vieraanvaraisuuden ja vähittäiskaupan välisen rajan hämärtämisenä".

Kaupan ulkoasu opastaa ostajaa etsintäprosessin läpi. Se tasapainottaa myynnin älyllisiä ja emotionaalisia osia ja tunnustaa sen tosiasian, että monet asiakkaat pitävät "ohjatusta itsensä löytämisestä", joka voi lopulta johtaa "avustettuun löytämiseen". He myös kuratoivat esittelytilan sisältämään Tempur-Pedic-tuotemerkin tuotteiden lisäksi myös lähikauppiaiden kalusteita.

Digitaalisesti integroitu Walmart
WMT

Syyskuussa 2020, kun Walmartin asiakaspäällikkö Janey Whitesidea haastateltiin Walmartin äskettäin "uudelleen hahmotetusta" vähittäiskaupan suunnittelusta, hän huomautti, että hänen tiiminsä oli "työskennellä ahkerasti, jotta asiakkaiden olisi helppo siirtyä myymälässä olevien fyysisten kokemustensa ja digitaalisten matkojensa välillä." Tämä on osa uutta vähittäiskaupan narratiivia "yhtenäisestä kaupasta", josta tuli vuoden 2022 kansallisen vähittäiskaupan liiton "Big Show" -tapahtuma, joka päättyi juuri viime viikolla.

Walmartin suunnittelu suunniteltiin ennen pandemiaa, ja yksi tavoitteista oli säästää ostajien aikaa. Ottaen huomioon, että digitaalinen ostaja pitää työkaluja kädessään, jotta asiakaskokemus olisi tehokkaampi, Walmart yhdessä FITCHin (nykyisin Landor & Fitch) kanssa suunnittelivat konseptimyymälän, joka integroituu Walmart-sovellusten tuotehakuun. ” sen 186,000 XNUMX neliöjalkaa. Springdale AR "prototyyppi" -myymälä.

Vahva, puhdas navigointijärjestelmä tekee koko ostokokemuksesta intuitiivisemman. Se sisältää hakemistoja, navigointipisteitä ja johdonmukaisesti sijoitetun selkeän käytävän numerointijärjestelmän. Suuntanuolien lisäys ja useammin käyvät opasteet osoittavat asiakkaat heidän määränpäähänsä.

Järjestelmä, joka heijastelee lentokentän navigointijärjestelmää, täydentää avoimempaa, minimalistisempaa myyntitapaa, joka vähentää sotkua ja pitää asiakkaat poissa "tuotekuormituksesta" säilyttäen silti ainutlaatuisen Walmartin ilmeen ja väripaletin. Myymälöiden käyttöönotosta Walmartin sähköpostissa todettiin: ”Jatkamme testaamista, oppimista ja muutosten tekemistä sen perusteella, mitä asiakkaamme kertovat meille. Kun teemme niin, mukaudumme nopeasti ja tarjoamme entistä paremman ja kiinnostavamman kokemuksen vuonna 2022 ja sen jälkeen."

Big Boxista Little Highiin

Jopa vähittäiskaupassa suuria asioita voi tulla pienissä pakkauksissa. Tällaista on ehkä tämän vuoden pienin osallistuja, Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. Yksinkertainen, elegantti, lähes eteerinen kauppaestetiikka on tervetullut, kun taas kauppojen välittömästi intuitiivinen organisaatio saa kävijät viihtymään ympäristöönsä, vaikka ne olisivat uusia. kategoriaan.

Toronton dkstudio Architects kehitti erittäin houkuttelevan asettelun, jossa hyödynnettiin seitsemän koveran tuotepalkin sarjaa, jotka edistävät rentoa ja kiireistä löytöä. Hillityt ja tyylikkäät kaarevat, läpinäkyvät paneelit luovat tyylikkään taustan "kelluville" tuotehyllyille. Niissä on hyvin sijoitettu tuote ja yksinkertaiset kyltit.

Kuten missä tahansa hyvin kehitetyssä merkkiympäristössä, mikään tuote ei näytä jälkikäteen. Myymälän tuotenäyttö, valaistus, kyltit ja väripaletti toimivat synkronoituna ja luovat hyvin yhtenäisen brändin.

AT & T:
T
Kokemuskauppa

Olen kirjoittanut melko paljon sosiaalisen kaupankäynnin siirtämisestä vähittäiskaupan mediaan. Lopputulos on, että myymälöistä on päinvastoin tullut medialaajennuksia. Näin on Dallas TX:n AT&T Experience -myymälässä. Kauppa on osa monikortteleista AT&T Discovery Districtiä, uutta kohdetta, joka yhdistää tekniikan, kulttuurin ja viihteen Dallasin keskustan sydämessä. Genslerin suunnittelema 100 miljoonan dollarin projekti avattiin kesäkuussa 2021.

Genslerin avustama AT&T:n Creative Innovation Team on yhdistänyt AT&T-tuotteet Warner Median kanssa ja kehittänyt erittäin kokemuksellisen 5,000 75 neliöjalan myymälän, joka on omistettu 25 % kokemukselle ja XNUMX % vähittäismyyntituotteille. Tämän tyyppisellä lippulaivamyymälällä on tarkoitus saada vahva brändin haloefekti. Sellaisenaan myymälässä on tuotteita, jotka ovat ainutlaatuisia ja joita ei löydy muista AT&T-myymälöistä. Tuotenäytöt näyttävät sisällön näytettävien laitteiden vieressä mukautetun interaktiivisen digitaalisen median avulla.

Koska yksi tämänkaltaisen "brändilaboratorion" tärkeimmistä osista on vaihdettavuus, sekä seinät että pöydät, joissa on virtalähde, on suunniteltu taipumaan ja liikkumaan nollausta varten. Tämä pitää kokemuksen tuoreena ja vetää kävijät takaisin.

Myymälän avaamisen jälkeen se on nollattu yli kymmenen kertaa. Joitakin kehittyviä kokemuksia ovat olleet "Dream in Black", "Big Bang Theory" ja "Experience Friends". Jälkimmäinen on täysi lavasetti "Central Perk" -sarjasta ikonisesta TV-ohjelmasta, jonka kanssa elimme vuosikymmenen ajan, ja jotkut meistä elävät uudelleen lähes iltaisin.