Walmartin taantumankestävä vähittäiskauppa hallitsee 3 harvinaista liikettä

Tuoreet tulosraportit osoittavat vähittäiskauppiaiden myynnin kasvun, asiakasuskollisuuden ja kassavirtaongelmat. Vaikka asiantuntijat viittaavat 1980-luvun inflaatiolukuihin, on olemassa hiljainen syyllinen - epäonnistuminen tehokkaan teknologiastrategian rahoittamisessa, rakentamisessa ja täytäntöönpanossa.

Se emme Walmart. Viimeisen vuosikymmenen aikana vähittäiskaupan goliath palkkasi uskottavia teknologiajohtajia, asetti etusijalle digitaalisen muutoksen, modernisoi toimintainfrastruktuuria ja kehitti monialaisia ​​kumppanuuksia kilpailuedun saavuttamiseksi.

Kun liikevaihto ylittää 600 miljardia dollaria vuodessa, Walmart on laajentanut infrastruktuuriaan tavoittaakseen uusia asiakkaita ja tuottaakseen silmiä hiveleviä tuloksia. Vähittäiskauppias, joka on nyt Yhdysvaltain suurin päivittäistavarakauppias, kasvatti 8.2 % myyntiä vuoden 2023 kolmannella vuosineljänneksellä. Se kuljettaa yli 3 miljoonaa SKU:ta monikanavaisella vähittäismyyntialustallaan ja kasvattaa katteita nousevista Walmart+ -palveluistaan, tilauksistaan ​​ja mainonnastaan.

Perinteinen viisaus saattaa katsoa tällaisen menestyksen kustannusjohtajuudelle. Walmartin kilpailuetu johtuu kuitenkin kolmesta rohkeasta toimesta, joista monet yritykset luopuvat.

Kolme avainta

Poikkeuksellinen johtajuus vaatii vastaintuitiota, rohkeutta ja selkeyttä. Kolme esimerkkiä tästä harvinaisesta yhdistelmästä erottaa ja erottaa Walmartin.

1. Ymmärrä, että digitaalisen muutoksen suurin riski on ihminen.

Walmartin tekniikan saavutukset perustuvat avainhenkilöihin, jotka erottavat merkityksellisen digitaalisen strategian IT-modernisoinnista.

Ensin vuonna 2014, kun Walmart ylennetty Doug McMillon toimitusjohtajalle, hän osoitti ihmisiä yrityksen kulmakivenä: "Walmart-kulttuurissa ei ole kyse seinällä olevasta julisteesta, eikä se ole vain hyvän olon harjoittelua. Se tuottaa kaikenlaisia ​​hyviä tuloksia – taloudellisia tuloksia, jotka ovat positiivisia, mutta myös ihmisiin liittyviä. Kun ihmisillä on hyvä kokemus, he luovat hyviä tuloksia."

Tämä ajattelutapa johti teknisten kykyjen rekrytointiin. Yrityksellä on jo 20,000 2022 IT-työntekijää vuonna 5,000, ja se aikoo lisätä XNUMX XNUMX työntekijää uusiin Toronton ja Atlantan keskuskeskuksiinsa. Vahvistaakseen c-suiten teknistä osaamista Walmart palkkasi uuden talousjohtajansa John Raineyn PayPalilta viime vuonna.

Toiseksi Walmart muokkasi hallintotapaansa asettamalla teknologiakokemuksen toiseksi vähittäiskaupan pätevyyskriteereissä. Walmart korostaa vuoden 2022 välityslausunnossaan, että "tukeaksemme monikanavaista strategiaamme yhdistää ainutlaatuiset fyysiset ja digitaaliset omaisuutemme ja kykymme, etsimme johtajia, joilla on kokemusta vastaavilta aloilta ja jotka voivat tarjota neuvoja ja ohjausta teknologian kehittämisessä ja käytössä. sekä digitaalisia yrityksiä.”

Näin ollen seitsemällä Walmartin kahdestatoista hallituksen jäsenestä on merkittävää kokemusta teknologiajohtajista, mukaan lukien entiset ja nykyiset teknologiajohtajat. Ei ole epäilystäkään siitä, että teknologia on korkealla hallituksen asialistalla, varsinkin kun sen johtajat toimivat edelleen liian harvinaisissa teknologia- ja verkkokauppakomiteoissa.

Kolmas ja ehkä kriittisin, vuonna 2019, Walmart nimitti Googlen, Microsoftin ja Amazonin veteraanin Sunesh Kumarin kaksoisrooliin globaalina teknologiajohtajana ja kehitysjohtajana. Tärkeää on, että Kumar raportoi suoraan toimitusjohtajalle. Talous- ja operatiivisten johtajien alaisuudessa työskentelevät teknologiajohtajat kokevat usein strategisen vaikutuksensa hidastuvan, koska kustannusten hallinta ja tuottavuustavoitteet ovat väistämättä etusijalla.

Vaatii rohkeutta rakentaa rohkeasti johtotiimi, joka vastaa digitaalisen aikakauden tarpeita sen sijaan, että se palkitsee mukavasti ammatillisen perinnön.

2. Älä koskaan käytä operatiivista valmiutta strategisten ideoiden seulomiseen.

Vuonna 2022 Walmartin osakkeiden arvo säilyi, kun taas kilpailijat Home Depot ja Target kokivat 24 prosentin ja 34 prosentin arvonlaskua. Tällainen vakaus johtuu Walmartin digitaalisesta strategiasta, joka on pitkään keskittynyt kehittyvään kuluttajakäyttäytymiseen.

McMillion korosti Walmartin vuoden 2023 toisen vuosineljänneksen tulosta soittaa, "Uskon, että [meidän] mittareissamme on paljon tarkasteltavaa. Ne osoittavat, että [toimintaa] johdetaan hyvin, vaan rakennamme erilaista liiketoimintamallia. Meidät on suunniteltu joustavuuteen."

Puhuminen Yahoo! Rahoitus Walmartin innovaatiosta, Kumar sovittu, "Palvelemme asiakkaitamme heidän haluamallaan tavalla, missä he haluavat ja miten he haluavat. Kyse ei ole vain kitkan vähentämisestä, vaan ilahduttavan asiakaskokemuksen luomisesta."

”Onpa kyse siitä, että asiakas voi ostaa sosiaalisesta syötteestään inspiroituessaan, tai tuotteiden toimittamista jääkaappiin asti. Rakennamme tekniikkaa, joka mahdollistaa tämän kaiken."

Meneillään oleva teknologiainvestointi valmisteli Walmartin talouden taantumaan, laajensi asiakaskuntaansa ja vahvisti sen strategista valmiutta. kuluttajamarkkinoiden kehittyessä.

3. Tunnista toimettomuuden strategiset seuraukset (ennen kuin on liian myöhäistä).

Liian usein strategiset suunnittelutyöt ja niistä johtuvat visiolausekkeet edistävät yleviä pyrkimyksiä, mutta laiminlyövät vaikeat keskustelut epäonnistumisen kalliista hinnasta. Sen mittakaavassa pienetkin laskut Walmartin markkinaosuudessa ja marginaaleissa maksaisivat miljardeja.

McMillion korosti Walmartin vuoden 2023 toisen vuosineljänneksen tulosta soittaa, "Jäsenyyden [kasvun] lisäksi tiimi työskentelee myös saadakseen tuotteet asiakkaille nopeammin ja samalla alentamaan toimituskustannuksia. Nopeudella on väliä – olipa kyse sitten siitä, kuinka nopeasti saamme tuotteet asiakkaille tai skaalaamme uusia yrityksiä. Olen innoissani tähän mennessä havaitsemastani kasvusta ja tulevaisuuden odotuksista.

Tämä kunnianhimoinen visio testattiin nopeasti. Inflaation ja taantuman pelot rasittivat kulutusta viime kuukausina ja ovat saaneet ostajat etsimään edullisia välttämättömyystarvikkeita, kuten päivittäistavaroita. Digistrategia ja teknologiainvestoinnit vastasivat haasteeseen.

Walmartin tilikausi 2023 Q3 ansiotulot online-myynnin kasvu oli 16 prosenttia vuodentakaiseen verrattuna. Globaali mainostuotot kasvoivat yli 30 % samalla ajanjaksolla. On huomattava, että päivittäistavarat muodostavat nyt 56 prosenttia Walmartin tuloista.

Vaikuttavaa on, että Walmart+ on auttanut jälleenmyyjää tunkeutumaan erittäin haettuun korkeamman tulotason väestöryhmään. Rainey kertoi CNBC:n mukaan lähes 75 prosenttia sen markkinaosuuden kasvusta päivittäistavarakaupassa vuonna 2022 tuli kotitalouksilta, joiden vuositulot olivat yli 100,000 XNUMX dollaria.

Kumar tiivisti: "Kaikki nämä asiat mahdollistavat mittakaavamme, käytettävissämme olevat tiedot ja kykymme ajatella sitä koneoppimisen avulla. Kehittyneiden mallien avulla voimme vähentää kustannuksia ja keskittyä tarkoitukseemme säästää ihmisten rahaa ja stressiä."

On selvää, että Walmart ei salli vakiintuneiden liiketoimintaprosessien rajoitusten viivyttää, vähentää tai suistaa strategisia teknologiainvestointeja ja innovaatioita. Se on aika harvinaista.

Napakymppi

Vuonna 2014 Walmart ja Target palkkasivat molemmat uudet toimitusjohtajat, Doug McMillonin ja Brian Cornellin. Tulokset eivät voisi olla erilaisempia. Vuoden 2015 alusta Walmartin arvostus on kolminkertaistunut, kun taas Target-osakkeet ovat nousseet vain 38 %. Merkittävä, hyvin rahoitettu digitaalinen strategia yhdistettynä toiminnan erinomaisuuteen lisäsi tätä kuilua.

Kun kaikki laudat katsovat seuraavan vuosikymmenen vaaroihin ja potentiaaliin, kuka on todella tavoitteessa?