Walmartin veto inflaatio pakottaa asiakkaat liittymään tilauspalveluun

Amerikkalaisilla on tonnia tilauksia.

Jopa inflaatiolla, Walmart luulee olevansa valmis maksamaan yhdestä lisää.

Walmartin tilauspalvelu on Walmart+. Ohjelmaan sisältyy etuja, kuten ilmainen toimitus verkko-ostoksille, ilmaiset toimitukset kaupasta ja polttoainealennukset. Se debytoi syyskuussa 2020, aika, jolloin monet ostajat yrittivät välttää kauppoja Covid-19:n takia.

Kaksi vuotta myöhemmin jälleenmyyjällä on hyvin erilainen tausta. Walmartin sähköisen kaupankäynnin kasvuvauhti on hidastunut. Yhä useammat ostajat ovat palanneet kauppoihin ja yhä useammat ovat palanneet harkinnanvaraisten ostosten väliin kun he kuluttavat enemmän ruokaan, vuokraan ja muihin tarpeisiin.

Nyt Walmartin on todistettava, että sen tilauspalvelu voi kasvaa kovemmissa olosuhteissa.

Walmart+:n johtaja Chris Cracchiolo sanoi, että palveluun rekisteröitymiset ja uusimiset ovat pysyneet tasaisina viime kuukausina. Palvelun jäsenet ovat yleensä nuorempia, tekniikkataitoisempia ja varakkaampia kuin tyypillinen Walmartin ostaja.

Silti hän sanoi, että Walmart+ on houkutellut myös monia budjettirajoitteisia kuluttajia: Noin joka neljäs Walmart+:n jäsen saa valtion tarjoamia ruoka-avun etuja.

Nämä demografiset tiedot voivat olla lupaava merkki Walmart+:lle, koska se navigoi segmentissä, joka erottaa nopeasti voittajat häviäjistä.

Joillakin tilauspalveluilla on vaikeuksia säilyttää asiakkaita. Netflix ja henkilökohtainen muotoilupalvelu Stitch Fix ovat asiakkaita menettäneiden yritysten joukossa. Samaan aikaan klubijäsenyydet ovat saaneet vauhtia. Costco on jatkanut uusien jäsenten hankkimista, ja Walmartin omistama Sam's Club on raportoinut ennätysmäärän jäsenmäärästä. Sam's Club ei paljasta jäsenmääräään.

Yhtiö uskoo, että Walmart+ on enemmän kuin klubijäsenyys, jota ostajat käyttävät välttämättömien tuotteiden varastointiin, kuin suoratoistopalvelu, jonka tilaajat voivat luopua suosikkiohjelman kauden päätyttyä ja uusia, kun sarja palaa.

Cracchiolo, an American Express Veteraani sanoi, että Walmart+:lla on mahdollisuudet kasvaa jopa aikana, jolloin amerikkalaisilla on tiukemmat budjetit ja taantuman riski.

Big-box-jälleenmyyjä nojaa arvopohjaisiin etuihin, kun inflaatio on lähellä neljän vuosikymmenen huippua. Näitä ovat jyrkemmät kaasualennukset ja uudet digitaaliset kupongit, jotka vääristävät Walmart+:aa kohti klubiluokkaa. Elokuussa se lisäsi Walmart Rewards -ohjelman, Walmart+ -jäsenille yksinoikeudella tarkoitetun ohjelman, jonka avulla he voivat säästää rahaa tuotteista ja käyttää näitä säästöjä tuleviin ostoihin. Sitten syyskuussa jäsenet saivat ilmaisen pääsyn Paramount+:aan.

Se sisälsi jo päivittäistavarakaupan etuja, kuten ilmaisen kotiinkuljetuksen vähintään 35 dollarin tilauksille.

Jo ennen kuin inflaatio painosti lompakkoa, jotkut markkinatutkimusyritykset viittasivat Walmart+:n hitaisiin jäsenyyksiin, etenkin kilpailijoihin verrattuna. Amazon Prime.

Walmart+:n jäsenmäärä on vaihdellut noin 11 miljoonasta 11.5 miljoonaan viimeisen kolmen vuosineljänneksen aikana markkinatutkijan Consumer Intelligence Research Partnersin arvioiden mukaan neljännesvuosittaisiin kuluttajatutkimuksiin ja toimialatutkimukseen. Tämä tarkoittaa noin 25 prosenttia Walmartin verkko-ostajista.

CIRP:n mukaan vuonna 2005 debytoivalla Amazon Primella on Yhdysvalloissa arviolta 168 miljoonaa jäsentä 30. kesäkuuta. Yrityksen arvioiden mukaan noin 70 prosenttia sen verkko-ostajista on jäseniä.

Walmart ei ole paljastanut tilaajamäärää. Sen johtajat kuitenkin sanoivat äskettäisessä tulospuhelussa, että Walmart+ on lisännyt maksavia jäseniä ohjelmaan joka kuukausi syyskuun 2020 julkaisun jälkeen.

Walmartilla voi olla enemmän etuja myös tänä jouluna – kuten varhainen ja eksklusiivinen pääsy kuumaan esineeseen, kuten videopelikonsoleihin. Yhtiö ei ole julkistanut Walmart+ -lomasuunnitelmiaan, mutta viime vuonna se antoi Walmart+:n jäsenille ensimmäiset tarjoukset kaupoista.

Jälleenmyyjä on laajentanut asiakaskuntaansa: Walmartin alennusmyyjien maine on houkutellut korkeatuloisia ostajia viime kuukausina. Noin kolme neljäsosaa Walmartin päivittäistavarakaupan markkinaosuudesta kasvaa tuli asiakkailta, joiden kotitalouksien vuositulot ovat vähintään 100,000 XNUMX dollaria heinäkuun 31. päivänä päättyneellä vuosineljänneksellä.

Tämä dynamiikka lisää myös Walmart+ -jäsenyyttä, Cracchiolo sanoi.

"Tämä on aikaa, jolloin Walmart loistaa", hän sanoi. "Tämä on se, mitä me osaamme parhaiten. Kun on epävarmuutta, kun on inflaatiota, kun asiakkailla on todella, todella tiukat budjetit. Tämä on silloin, kun nousemme. Ja Walmart+ -jäsenyys on steroideja. Näemme, että yhä useammat asiakkaat näkevät tarpeen.”

Hän sanoi, että kiireiset perheet ovat Walmart+:n keskeinen väestörakenne – profiili, joka sopii noin 50 miljoonalle yhdysvaltalaiselle kotitaloudelle. Ohjelmaan osallistuvat asiakkaat kuluttavat noin kaksi kertaa enemmän kuin muut, hän lisäsi. Lisäksi se ansaitsee rahaa tilausmaksuista. Jäsenet maksavat 12.95 dollaria kuukaudessa tai 98 dollaria vuosittain.

Sen jäsenet täyttävät suurempia koreja, vierailevat sen myymälöissä ja verkkosivuilla useammin ja tekevät ostoksia useammalta osastolta, hän sanoi.

"Meille se on sellaisen suhteen kehittämistä asiakkaan kanssa, jossa se ei ole pelkkä kauppa", hän sanoi. "Mitä enemmän voimme tarjota asiakkaillemme apua heidän jokapäiväisessä elämässään, sitä enemmän rakennamme sitä emotionaalista yhteyttä asiakkaaseen."