Walgreensin digitaalisen kaupankäynnin kehitys

Kuulet termin "digitaalinen muutos" kaikkialla. Se tarkoittaa eri asioita eri ihmisille. Mutta yksi asia, jonka monet olisivat samaa mieltä, on uusien sovellusten asentaminen sinne, missä niitä ei ole, tai ehkä useammin vanhojen sovellusten poistaminen ja korvaaminen nykyaikaisemmilla ohjelmistoalustoilla. Mutta repiminen ja vaihtaminen on kallista, aikaa vievää ja riskialtista. Eikö ole parempaa tapaa? Walgreens
WBA
ajattelin niin. He omaksuivat digitaalisen "evoluution".

Walgreens on suuri huumekauppaketju. Heidän suuret jalanjäljensä myyvät myymälät myyvät laajan valikoiman tavaroita terveydenhuollon tuotteiden lisäksi. Tämä on suuri julkinen yhtiö, jolla on 8,900 132.5 myymälää Yhdysvalloissa, Puerto Ricossa ja Yhdysvaltain Neitsytsaarilla. Niiden liikevaihto oli XNUMX miljardia dollaria viimeisen tilikauden aikana.

Walgreens, kuten monet muutkin jälleenmyyjät, on omaksunut monikanavaisen. Mutta yrityksen koko lisää hankaluuksia. Ne palvelevat 9 miljoonaa asiakasta päivittäin. Heillä on yli 200 miljoonaa tuote/myymälä -yhdistelmää. Pelkkä mittakaava tekee tarkan tilauksen lupaamisen verkkoasiakkaille vaikeaksi.

Walgreens ja COVID

Ennen COVIDia yrityksellä oli kolmen vuoden suunnitelma lisätä monikanavaisia ​​tilausvirtoja lisäämällä verkko-osto/nouto myymälästä ja ovelta nouto. He halusivat tukea parempaa, saumattomampaa kokemusta kaupassa ja verkkokaupoissa. Ja verkkokauppa ja monikanavainen toteutus maksaa enemmän. He halusivat myös parantaa palvelukustannuksiaan näillä alueilla. Jättijälleenmyyjä harkitsi vanhan hajautetun tilausten hallintaratkaisunsa täydellistä purkamista ja vaihtamista – keskeistä ratkaisua, joka tukee monikanavaista tilausten täyttämistä.

"Sitten COVID iski", Brian Amend sanoi. Mr. Amend on toimitusketjujärjestelmien vanhempi johtaja Walgreensissa. "Asiakkaiden odotukset muuttuivat yhdessä yössä." Yrityksen oli vauhditettava monikanavaista tiekarttaan. ”Meillä oli itse asiassa takavarrella noutoautoja seitsemän vuotta sitten. Lopetimme sen, koska palvelulle ei ollut kysyntää." Mutta nyt oli täysi vauhti edessä.

Mr. Amend selitti Walgreensin projektia Blue Yonder ICONissa pitämässään puheessa
ICX
käyttäjäkonferenssi 25. toukokuuta^th. Blue Yonder on johtava toimitusketjun ja vähittäiskaupan ohjelmistoratkaisujen toimittaja.

Walgreens omaksui mikropalveluratkaisun

Saadakseen tarvitsemansa valmiudet nopeasti, he eivät voineet repiä pois vanhaa tilaustenhallintajärjestelmää ja viettää kolme vuotta uuden järjestelmän käyttöönottoon. Walgreens ajatteli kahdesti. He päättivät, että nykyisellä ratkaisulla oli hyvä työnkulku ja poiminta- ja pakkausominaisuudet. Se, mitä tarvittiin, oli paremmin saatavilla lupaamaan valmiuksia. Repimisen ja korvaamisen sijaan mikset vain täydentäisi olemassa olevaa ratkaisua? Mutta jos lisäys tarkoittaisi mukautetun koodin lisäämistä ratkaisuun, sekin kestäisi liian kauan ja olisi liian riskialtista.

Mutta tekniikka on kehittynyt. Nykyään meillä on mikropalveluihin rakennettuja ratkaisuja. Mikropalveluarkkitehtuuri järjestää sovelluksen kokoelmaksi "löyhästi kytkettyjä" palveluita. "Löyhästi kytketty" tarkoittaa, että muutokset yhdessä komponentissa eivät vaikuta toisen komponentin suorituskykyyn. Tämä tarkoittaa, että mikropalvelukomponentti voidaan herättää henkiin muista riippumatta. Löysä kytkentä vähentää kaikentyyppisiä riippuvuuksia ja monimutkaisuutta, joka liittyy uusien toimintojen lisäämiseen olemassa olevaan sovellukseen tai ratkaisun integroimiseen muiden valmistajien muihin ratkaisuihin.

Mahdollisuus asentaa mikropalvelu vanhan sovelluksen parantamiseksi vaatii syvää tietoalueen tuntemusta kyseisestä sovelluksesta. Mutta Blue Yonderilla, joka perustuu heidän Yantriksin hankintaan vuonna 2020, on asiantuntemusta.

Walgreens päätti ottaa käyttöön mikropalveluratkaisun Blue Yonderista nimeltä Luminate-kauppa täydentämään olemassa olevaa ratkaisuaan. Blue Yonder kertoi Walgreensille, että he voisivat saada tarvittavat edistyneet toiminnot käyttöön kuudessa kuukaudessa. Tämä olisi erittäin nopea toteutus tämän tyyppiselle ratkaisulle. Itse asiassa niin nopeasti, että Eric Orlosky, Walgreensin vanhempi toimitusketjun johtaja, muisteli nauraneensa kuultuaan aikajanan. Pilotti toteutettiin 6 kuukaudessa. 5 kuukauden lopussa he olivat ottaneet ratkaisun käyttöön koko myymäläketjussa. Mr. Amend kiittää suuresti Blue Yonder -tiimiä, joka tuki heitä niiden toteuttamisessa.

Walgreens on useimpia muita vähittäiskauppiaita edellä verkkoasiakkaille tekemiensä palvelusitoumusten suhteen. Jos asiakas suostuu noutamaan tilauksen kaupasta, Walgreens lupaa, että tuotteet ovat saatavilla 30 minuuttia sen jälkeen, kun asiakas painaa "osta". Kotiin toimitettaessa Walgreens toimittaa tavarat vain 1 tunnissa kaupan aukioloaikoina tehdyille tilauksille.

Blue Yonder -ratkaisussa oli parannettuja algoritmeja tilauksen toteuttamiseen tilaustyypin mukaan – nouto ovelta, nouto myymälästä, toimitus myymälästä, lähetys verkkokaupan jakelukeskuksesta tai pudotustoimitus – missä varasto tilauksen täyttämiseksi oli ja oliko koko tilauksen koko varasto olemassa ja oliko tarpeeksi aikaa tilauksen suorittamiseen ajoissa toimituspaikasta.

Nämä uudet ominaisuudet auttoivat Walgreensiä kasvattamaan digitaalista myyntiään 116 % kahden viime vuoden aikana. Vaikka pelot tartunnan saamisesta ovat vähentyneet eivätkä ihmiset pelkää käydä kaupoissa, Mr. Amend ei odota digitaalisen myynnin kasvun hidastuvan. "Olemme tottuneet mukavuuteen." Lisäksi pulaa olevien tuotteiden, kuten äidinmaidonkorvikkeen, kohdalla asiakkaat haluavat tietää, että tuotetta on varastossa. Asiakkaat käyvät Internet-sivustolla varmistaakseen, että myymälässä on tuote, jotta heidän ei tarvitse tehdä turhaa matkaa kauppaan. Kun he ovat verkossa, he yleensä vain menevät eteenpäin ja ostavat sen.

Mitä seuraavaksi?

Tilaustenhallintajärjestelmät ovat reaaliaikaisia ​​järjestelmiä. Mutta varaston suunnittelujärjestelmät, jotka ennustavat, missä varastoa tarvitaan, eivät ole. Mikään ennuste ei ole täydellinen. Tämä tarkoittaa, että tilauksia ei useinkaan täytetä ihanteellinen sijainti. Ongelma tässä on se, että ennusteet perustuvat historiaan. Jos tilaus täytetään alioptimaalisella toteutuspaikalla, se näyttää kysynnän suunnittelusovellukselta samalta kuin kyseisestä paikasta peräisin oleva kysyntä. Walgreenia kiehtoo toiminnallisuus, joka yhdistää paremmin varastosuunnittelun tilausten toteuttamiseen. Ajan myötä tämä toiminto parantaa mainosjakauman sijoittelua tukemaan yleistä kaupankäyntiä.

Toiseksi varaston tarkkuus myymälöissä ei ole koskaan yhtä tarkkaa kuin varastojen tarkkuus. Tämä johtuu siitä, että myymälän varasto saattaa olla asiakkaan ostoskorissa ja varkauden vuoksi. Kutistuminen on paljon suurempaa kaupoissa, ja viimeaikaiset artikkelit viittaavat siihen, että tämä ongelma on pahentunut COVIDin aikana. Seurauksena on, että kauppa ei lupaa kaikkea myymälän varastoa. Tilaustenhallintajärjestelmä ei lupaa kahta viimeistä tuotetta, jonka se uskoo varastojärjestelmän näyttävän, koska se olettaa, että varastoa ei ehkä todellakaan ole saatavilla. Mutta tämä puskurivaraston numero on usein jokseenkin mielivaltainen. Walgreens on kiinnostunut Blue Yonderin koneoppimisesta laskeakseen optimaalisen puskurivarastomäärän nimikkeittäin ja myymälöittäin, mikä vastaa paremmin paikan päällä vallitsevaa todellisuutta.