Matkailun epätasainen covid-toipuminen näkee ennätystuloja, oppitunteja ja viipyviä esteitä

Huolimatta kaaos Lentokentillä, lentoyhtiöiden peruutuksissa ja henkilöstöpulassa Las Vegasissa Virtuoso Travel Weekiin osallistuvat matkailualan johtajat sanovat, että kuluttajien pitäisi alkaa nähdä kokemuksensa palaavan lähemmäs Covidia edeltävää aikaa, vaikka se maksaisikin enemmän. Vaikka matkailijat ja matkaneuvojat sanovat, että aukkoja on vielä paljon, hotelliyhtiöiden, risteilyyhtiöiden, matkatoimistojen ja matkailutoimistojen virkamiehet sanovat, että suurin osa töyssyistä on heidän – ja meidän – takana. Se tulee toimialalta, joka ennen Covid-19:ää osuus noin 10 % maailman BKT:sta, elpyminen on epätasaista, sillä jotkin kohteet ja palveluntarjoajat kirjaavat ennätystuloja, kun taas toiset kamppailevat jatkuvia rajoituksia vastaan.

Kohteet

Esimerkiksi Japani on avattu uudelleen vaihto-opiskelijoille, ryhmämatkoille ja liikematkoille, mutta itsenäinen vapaa-ajan matkustaminen ei ole edelleenkään sallittua. Japanin kansallisen matkailujärjestön toiminnanjohtaja Michiaki Yamada toivoo, että tilanne muuttuu ensi vuoteen mennessä. FIT-luvut, usein paljon kuluttavat luksusmatkailijat, ovat vain 5 % Covidia edeltäneistä kokonaismääristä.

Länsi-Australian matkailun toimitusjohtaja Carolyn Turnbull sanoo, että osavaltion matkailuyritykset ovat pystyneet nousemaan nopeasti hallituksen taloudellisen tuen avulla. Sen jälkeen, kun kansainvälinen matkailu avattiin uudelleen maaliskuussa, ulkomaiset matkailijat ovat saavuttaneet 60 % Covidia edeltävästä tasosta. Siellä on myös uusia luksuskiinteistöjä, kuten Ritz-Carlton Perthissä ja Samphire Rottnest, yksityinen saari, joka avataan lokakuussa. Qantas liikennöi jälleen nonstop-yhteydellä Lontooseen ja Perthiin. Viime kuussa kansallinen lentoyhtiö lisäsi kaikkien aikojen ensimmäisen suoran lentonsa Roomaan, myös Perthistä.

Tourism Montrealin toimitusjohtaja Yves Lalumiere toivoo Kanadan poistavan bugisen Arrive Can -sovelluksensa ja satunnaisen testauksen pian. Huolimatta äskettäisestä elpymisestä – hotellitulot olivat heinäkuussa 22 % enemmän kuin vuonna 2019 – hidas uudelleenavaaminen tarkoittaa, että Yhdysvaltoihin saapuvat saapuvat vuoden lopussa lähes 30 % alle pandemiaa edeltäneen tason. Kuten lähes kaikki konferenssissa osallistujat, hän kuitenkin uskoo, että tulevaisuus näyttää valoisalta. Montrealin yli 100 festivaaleja on palannut; Viimeisten neljän vuoden aikana kaupunki on lisännyt yli 30 uutta hotellia.

Sean Keliiholokai West Hollywood Travel + Tourism Boardista sanoo, että sen jälkeen, kun Los Angeles isännöi Super Bowlia helmikuussa, ADR sen hotelleissa on ylittänyt vuoden 2019 tason. Vaikka käyttöaste viivästyy, se on silti "päivä ja yö pahimmasta, kun se oli 8 %". Kansainvälisten matkustusrajoitusten vuoksi kotimaisten vierailijoiden osuus kokonaismäärästä on nyt 75 %, kun se ennen Covidia oli 60 %. Hän kuitenkin lisää, että keskeiset markkinat, kuten Australia ja Kanada, osoittavat elpymisen merkkejä.

Maltan matkailuviranomaisen Michelle Buttigiegin mukaan hotellit käyttivät seisokkeja kunnostustöiden aloittamiseen ja loppuun saattamiseen. Hän sanoo, että lentoyhtiöiden yhteydet saarivaltioon ovat palanneet 90 prosenttiin Covidia edeltävästä tasosta, vaikka, kuten monissa paikoissa, hän sanoo, että joillakin yrityksillä on vaikeuksia avata uudelleen kokonaan. "Luulen, että jos kaikki ovat rehellisiä, he sanovat, kyllä, on ravintoloita ja niin edelleen, joissa on edelleen rajoitetut aukioloajat. Kaikki halusivat kovasti, että kaikki pääsisi lentoon uudelleen kuin raketti. Toimialana olemme tulossa sinne, mutta olemme edelleen kiitotiellä."

Koska useimmat johtajat sanovat, että luvut ovat palaamassa pandemiaa edeltäneelle tasolle, Brad Dean, Discover Puerto Ricon toimitusjohtaja, raportoi, että vuosi 2021 teki "kaikkien aikojen ennätyksen" kävijämäärissä, vierailijakuluissa ja matkailuun liittyvissä työpaikoissa. Vuoden 2022 ensimmäisellä puoliskolla hän sanoo alueen lyövän viime vuoden ennätykset. Vahvista kokonaissummasta hän huomauttaa: "Tämä johtuu siitä, että risteilyala ei ole täysin palautunut ja kokous- ja kannustinmarkkinoiden hitaampi elpyminen." Hän luottaa tuoton markkinoinnille, joka houkuttelee vierailijat tutustumaan paikalliseen kulttuuriin ja ekomatkailuun. Vierailijat, jotka ovat nähneet sen mainoskampanjan, yöpyvät keskimäärin kuusi yötä tyypillisen kolmen yön sijaan, hän sanoo. Hän kuitenkin myöntää, että hotellit on haastettu palaamaan pandemiaa edeltäneelle palvelutasolle, sanoen työntekijöille: "Meillä menee paremmin kuin useimmat... mutta tarvitsemme silti lisää."

Toinen nopeasti palaava kohde on Afrikka, sanoo African Travelin johtaja Sherwin Banda. Hänen mukaansa tällä hetkellä suurin ongelma on saatavuus vuodelle 2023. ”Leirit ovat pieniä, ja ihmisten täytyy suunnitella etukäteen”, hän sanoo. Covid sai myös kuluttajat nostamaan mantereen bucket-listaansa, osittain väkijoukon puutteen innoittamana. "Afrikka oli sosiaalinen etäisyys ennen sosiaalista etäisyyttä." Tänä vuonna tulojen pitäisi lähestyä 85 prosenttia vuoden 2019 tasosta, ja suuressa muutoksessa sen nopeimmin kasvava väestörakenne on alle 55-vuotiaat matkustajat, mukaan lukien yhä useammat perheet.

Insight Vacations, joka keskittyy saattoautomatkoihin, käynnistää Aasian reitit uudelleen vasta ensi vuonna. Pandemia lisäsi kuitenkin Yhdysvaltain kansallispuistojen kysyntää. Huolimatta siitä, että hän alun perin ajatteli, että hänen on ehkä rajoitettava linja-autojen kapasiteettia, se ei ole ollut ongelma. On ollut esteitä, jotka on voitettava, kuten esimerkiksi puistojen ravintoloiden sulkeminen. Yhtiö kuitenkin keskittyi tarjoamaan piknikkejä, mikä toimitusjohtaja Melissa DaSilvan mukaan sai erittäin korkeat arvosanat matkan jälkeisissä tutkimuksissa. Se johti myös Insightin lisäämään ohjelmia pienemmille ryhmille, jotka käyttävät 17-paikkaisia ​​Mercedes-Benz Sprinter -pakettiautoja.

Risteilyt

Yksi matkustamisen eniten kärsineistä segmenteistä on ollut risteilyteollisuus. Sulkemisen jälkeen uudelleenkäynnistykset estivät aluksella esiintyneet Covid-epidemiat, ympäri maailmaa hajallaan olevien miehistöjen palkkaaminen ja sitten jatkuvasti muuttuvien rajoitusten käsittely, jotka tekivät reittien jatkuvan muutoksen.

Azamaran toimitusjohtaja Carol Cabezas sanoo, että myrskyinen sää on nyt sen vanavedessä. Kaikki neljä linjan alusta ovat olleet jälleen liikenteessä toukokuusta lähtien, ja hän sanoo, että tuloja kasvattavat aiemmat asiakkaat, jotka matkustavat useammin. Ainoa asia, joka puuttuu sen Covidia edeltävästä tarjonnasta, on sen tunnusmerkki AzAmazing Evenings, jossa se loisi yksityisiä gaalakokemuksia maihin koko laivan matkustajille. Hän sanoo, että tilan varmistaminen ja tapahtumien suunnittelu vaatii puolentoista vuoden läpimenoaikaa ja lupaa, että ne tulevat takaisin.

Ponantille se pystyi juuri tässä kuussa saamaan koko laivastonsa takaisin käyttöön. Navin Sawhney, Amerikan toimitusjohtaja, sanoo, että reiteillä ei ole enää häiriöitä, ja linjan tutkimusalukset tarjoavat täyden valikoiman mukavuuksia ja palveluita kuten ennen pandemiaa, mukaan lukien ruokailukumppanuus Alain Ducassen kanssa. Sen uusin alus, Polar Class 2 -jäänmurtajaksi luokiteltu Le Commandant Charcot, otettiin käyttöön aiemmin tänä vuonna.

Samoin Seabournilla on nyt kaikki viisi alustaan ​​jälleen purjehtimassa. Vaikka Venäjällä, Japanissa ja Kiinassa vierailtuja reittejä oli muutettava, Carnival Corp.:n luksusbrändin varatoimitusjohtaja Steve Smotrys sanoo, että suurin haaste on saada uusi henkilökunta suoriutumaan vieraiden odottamalla korkealla tasolla, mikä paranee joka päivä. . "Kaiken kaikkiaan se on hämmästyttävää", hän lisää.

Joilla Uniworld Boutique River Cruisesin käyttöaste on noin 70 % verrattuna 90 %:iin ennen pandemiaa. Viime vuonna se onnistui laskemaan vesille viisi alusta, ja vain Intia ja Vietnam eivät ole vielä käynnistäneet uudelleen. Toimitusjohtaja Ellen Bettridge sanoo, että yritys pystyi palkkaamaan 94 prosenttia miehistöstä tarjoamalla kaikille palanneille vakituisia sopimuksia, jotka tuovat terveyshyötyjä, eläkettä ja lisää vakautta.

Hotellit ja lomakeskukset

Vaikka hotellit saavat kritiikkiä hintojen nostamisesta, vaikka palvelut ja mukavuudet eivät ole täysin kunnostettuja, Jane Mackie, IHG:n johtaja, Global Marketing-Luxury Brands, sanoo, että InterContinentalin, Six Sensesin, Regentin ja Kimptonin ja Holiday Innin brändien omistaja käytti kriisiä johtamiseen. "massiivinen laatutarkastus ja poistuminen hotelleista, jotka eivät toimineet laadun näkökulmasta."

Hän sanoo, että ryhmä on viestittänyt yksittäisille kiinteistöille siitä, kuinka tärkeää on päivittää verkkosivuillaan mikä on avointa, mikä ei, ja mahdollisista rajoituksista. Avoimuus saattaa olla kannattavaa. Viimeaikaiset tiedot osoittavat vähemmän valituksia ruoasta ja juomista, mikä on kipeä paikka myöhään saapuville tai aikaisin lähteville ja ruokittua haluaville matkailijoille.

Stephen Alden, Accor-brändien Rafflesin ja Orient Expressin toimitusjohtaja, sanoo, että hänen luksushotelliensa liiketoiminta ylittää nyt useimmissa paikoissa pandemiaa edeltävän tason, ja varaukset ovat neljästä kuuteen kuukautta ennustettua edellä. "Se on jännittävää ja samalla haastavaa", hän sanoo ja käyttää enemmän aikaa ja vaivaa rekrytointiin. Asiat muuttuvat nopeasti – parempaan suuntaan, hän sanoo ja toteaa, että sen Pariisin ja Singaporen kiinteistöt ovat pystyneet avaamaan kaikki ravintolat ja baarit kokonaan viime viikkoina.

Minor Hotelsin, joka omistaa kahdeksan brändiä, mukaan lukien luksuskonserni Anantara, omaisuus on hajonnut maantieteellisesti. Thaimaa, joka äskettäin luopui rajoituksista ulkomaalaisille vierailijoille, on nyt näkemässä nousua, kun saapujia on noussut noin 50,000 1,000:een päivässä noin XNUMX XNUMX:sta muutamassa viikossa. Toisaalta Michael Marshall, konsernin kaupallinen johtaja, sanoo Dubain hotellit "erittäin nopeasti" toipumaan. Kansallinen lentoyhtiö Emirates oli ensimmäisten kansainvälisten lentoyhtiöiden joukossa, joka palautti suuren osan aikataulustaan.

Meksikossa Velas Resortsin kiinteistöt suljettiin vain noin kolmeksi kuukaudeksi. Silti tie takaisin on ollut pitkä ja haastava, kun jokainen osavaltio on soveltanut erilaisia ​​​​säädöksiä, mukaan lukien käyttörajoitukset. Kun viime vuonna ravintolat toimivat lyhennetyillä aukioloajoilla ja ruokalistoilla, toiminnanjohtaja Denys Montes de Oca sanoo, että ainoa havaittavissa oleva ero on buffetissa, asiakkaiden on silti käytettävä maskeja. Henkilökunta käyttää edelleen naamioita, mikä hänen mukaansa saa vieraat tuntemaan olonsa mukavammaksi. Vaikka Kanadan, Euroopan ja Etelä-Amerikan kaltaiset markkinat ovat palanneet hitaasti, yhdysvaltalaisten kävijöiden lisääntyminen on enemmän kuin korvannut sen. Viime kuukausina tuotot ovat olleet 20 % korkeammat kuin 2019, ja hinnat ovat 30 % korkeammat. Vaikka kokousliiketoiminta palaa suuressa määrin vasta ainakin ensi vuonna, hän sanoo, että kohdehäät ovat palanneet suurella tavalla ja lyövät pandemiaa edeltävän tason.

Nayara Resortsille, joka ylläpitää kuutta putiikkikiinteistöä Costa Ricassa, Panamassa ja Chilessä, se on ollut ristiriitaista. Sen pääsiäissaarella sijaitseva kiinteistö avataan uudelleen ensi kuussa, kun se on ollut suljettuna kaksi ja puoli vuotta. Costa Ricassa ja Panamassa liiketoiminta palasi normaaliksi vuoden 2021 alkuun mennessä. Toimitusjohtaja Leo Ghitis sanoo, että nopeaa paluuta auttoi päätös olla lomauttamatta henkilökuntaa ja sen profiili pienet, syrjäiset kiinteistöt, joissa on vapaasti seisovia huviloita, joista useimmissa on oma pulahdusallas. . "Se oli hyvä aika olla syrjässä", hän sanoo.

Ted Turner Reserves, joka lupaa vieraille "laajoja lyhytruohoisia preeriaja, huikeita koloja, virtaavia puroja, autiomaatasankoja ja muita henkeäsalpaavia paikkoja", oli myös hyvällä paikalla, sanoo Amanin opetuslapsi Jade McBride, CNN:n perustajan luksuseko- vetäytyy. Hän huomauttaa, että Covid-alueen jäänteet ovat tällä hetkellä pääasiassa raportointivaatimuksia, ja yritys on edennyt laajennussuunnitelmissa, joiden ansiosta se on kasvattanut 550,000 110 hehtaarin alueella sijaitsevaa Vermejon kiinteistöä kahdeksasta 500,000 työntekijään. Viime vuonna se maksoi XNUMX XNUMX dollaria verotuloja paikallisiin kassaan New Mexicossa.

Käytettyään 875 miljoonaa dollaria Ostetaan Vuonna 2019 Boca Ratonin Michael Dell on jo käyttänyt 200 miljoonaa dollaria massiiviseen kunnostukseen ja uudelleensijoitteluun, joka on suunniteltu sijoittamaan se amerikkalaisten klassikoiden, kuten The Breakersin, Sea Islandin ja The Broadmoorin, rinnalle. Presidentti ja toimitusjohtaja Daniel A. Hostettler, joka leikkasi hampaitaan Peninsula Hotelsin kanssa ennen useiden pienten viiden tähden kiinteistöjen lanseerausta, on jakanut behemotin viiteen erottuvaan hotelliin, joista jokaisella on oma pääjohtaja. Suunnitelmat vaativat yli 100 miljoonan dollarin lisäämistä kunnostukseen, mutta se ei ole sitä. Keskipalkat ovat noin 25 % korkeammat kuin ennen Covidia, ja lahjakkuuksien houkutteleminen, joka on aina tärkeää, on tullut kriittisemmäksi. Hän uskoo, että itsenäisillä hotelleilla on etu. Aivan kuten vieraat etsivät "kuroituja kokemuksia, niin myös työntekijät".

Vaikka New York City saattoi kärsiä valtavasti vuoden 2020 suuresta pandemiasta, Baccaratin Pradeep Rama sanoo, että kesäkuu ja heinäkuu olivat ennätyskuukausia tulojen ja korkojen osalta. Ravintolat ja baarit palaavat Covidia edeltäviin aikoihin, ja kylpylä on jopa pidentänyt aukioloaikojaan; toimitusjohtaja sanoo, että se on vihje korkeampiin hintoihin ja tapa "lisäarvoa vieraille". Vaikka asiat saattavat näyttää palaavan normaaliksi, muistutukset, kuten aivastelusuorittimet vastaanotossa, jäävät toistaiseksi ehkä muistutukseksi siitä, että asiat eivät ole vieläkään täysin palautuneet normaaliksi.

Matkavakuutus

Yksi matkailualan mielenkiintoisimmista segmenteistä, kun historioitsijat muistelevat Covid-aikakautta, on matkavakuutus. Travelex Insurance Services, joka kuuluu Zurich Insurance Groupiin, näki kulut nousevat ennätyskorvausten kanssa korvausvaatimusten selvittämiseksi, ja samaan aikaan uusia asiakkaita ryntäsi vauhtiin, jota ei ole nähty 9.-11. terrori-iskujen jälkeen.

"Joskus kestää suuri, katastrofaalinen tapahtuma näyttääkseen ihmisille sellaisen arvon, jota he eivät olleet ajatelleet", sanoo yksikön toimitusjohtaja Shannon Lofdahl.