Matkustajat odottavat jonossa Newark Libertyn kansainvälisellä lentoasemalla (EWR) Newarkissa, New Jerseyssä maanantaina 3. tammikuuta 2022.
Christopher Occhicone | Bloomberg | Getty Images
Pakattu lentokoneet Keskiviikkona julkaistun JD Powerin tutkimuksen mukaan ja kalliimmat liput laskivat asiakkaiden tyytyväisyyttä lentoyhtiöihin ensimmäistä kertaa kymmeneen vuoteen kuluneen vuoden aikana.
"Asiakastyytyväisyys pohjoisamerikkalaisia lentoyhtiöitä kohtaan nousi ennennäkemättömälle tasolle kaikista vääristä syistä viimeisen kahden vuoden aikana", sanoi Michael Taylor, JD Powerin matkatiedon johtaja Pohjois-Amerikan lentoyhtiöitä koskevassa raportissa. ”Vähemmän matkustajien määrä merkitsi enemmän tilaa lentokoneissa, vähemmän jonotusta ja enemmän lentoemäntien huomiota. Mutta tuo liiketoimintamalli ei yksinkertaisesti ollut kestävä.”
Lentomatkustuskysyntä kasvoi viime vuonna hintojen ohella pitkittyneen pandemian laman seurauksena.
Maaliskuussa Yhdysvaltain kotimaan lentoliput olivat 20 % korkeampi kuin 2019 Adobe Analyticsin mukaan Covid-tapausten vähentyessä ja kaupungeissa poistettaessa pandemiarajoituksia aktiviteetteille, kuten sisäruokailulle ja konserteille. Adoben mukaan lippujen hintojen nousu on ylittänyt varauksia.
Mutta asiakastyytyväisyys laski matkustajien keskuudessa kaikissa lippuluokissa – linja-auto, premium economy ja ensimmäinen tai bisnesluokka – selvityksen mukaan. Kysely perustui 7,004 2021 matkustajan vastauksiin maaliskuusta 2022 maaliskuuhun 2012. Se oli ensimmäinen vuosi verrattuna. vuoden XNUMX tutkimuksen jälkeen, Taylor sanoi.
JetBlue Airways sijoittui Pohjois-Amerikan lentoyhtiöiden ykkös- ja bisnesluokan palvelun ykköseksi Southwest Airlines tuli ensimmäiseksi talouden ja perustalouden osalta.
Näin operaattorit sijoittuivat ja heidän pisteensä 1,000 XNUMX:sta:
Ensimmäinen/liiketoimintaluokka
Talous/Perustalous
Lähde: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html