Kymmenen parasta yrityskirjaa vuodelle 2022

Joka vuosi luen 40-50 kirjaa ja luen kymmeniä lisää. Vaikka suurin osa lukemistani keskittyy asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen (CX), harhaudun toisinaan johtamiseen, markkinointiin ja muihin liiketoiminnan aiheisiin. Joten jos sinulla on vaikeuksia löytää lahja pomollesi, kollegallesi tai ystävällesi, älä etsi enää. Kirjat ovat täydellinen lahja. Tässä on kymmenen parasta valintaani vuodelle 2022.

1. Kitkaton organisaatio: Tarjoa loistavia asiakaskokemuksia pienemmällä vaivalla kirjoittaneet Bill Price ja David Jaffe. Olen suuri fani helpon, kätevän ja kitkattoman kokemuksen luomisesta. Kirjoitin jopa kirjan juuri tästä aiheesta vuonna 2018 (Mukavuuden vallankumous). Jos joku on pätevä kirjoittamaan tästä aiheesta, hän oli Amazonin ensimmäinen globaali asiakaspalvelujohtaja. Minulle Amazon on julistelapsi mukavuuden ja vähäisen/ei kitkan vuoksi. (Kahden sanan arvostelu: Poista kitka.)

2. Metallitalous: kuusi strategiaa liiketoimintasi muuttamiseen menestyäksesi minä-keskeisessä kuluttajavallankumouksessa Kirjailija: Joel Bines Asiakkaamme ovat älykkäitä asiakaspalvelun suhteen. Kasvaneiden odotustensa myötä he kirjoittavat kirjaimellisesti uudelleen liiketoiminnan sääntöjä, erityisesti asiakaskokemusta. (Yhdentoista sanan arvostelu: Asiakas ajattelee: "Kaikki on minusta kiinni", ja sen pitäisi olla.)

3. Rakennettu voittamaan: Asiakaslähtöisen kulttuurin suunnittelu, joka tuo lisäarvoa yrityksellesi Kirjailija: Annette Franz Päätöksiä ei saa koskaan tehdä ajattelematta ensin asiakasta ja päätöksen vaikutusta häneen. Tämä kirja keskittyy paljon ihmisiin, sekä asiakkaisiisi että työntekijöihisi. Kolmas periaate on suosikki, ja se koskee asiakkaiden asettamista etusijalle… ja työntekijöiden asettamista lisää ensimmäinen. (Kuuden sanan arvostelu: kymmenen periaatetta asiakkaan arvon kasvattamiseksi.)

4. Vaikutuneesta pakkomielle: 12 periaatetta asiakkaista ja työntekijöistä elinikäisiksi faneiksi Kirjailija: Joe Picoult Älä vain luo tyydyttävää asiakaskokemusta. Luo mieleenpainuvia! Picoult näyttää, kuinka voit tehdä asiakkaistasi brändilähettiläät, jotka laulavat ylistystäsi ystävilleen, kollegoilleen ja perheenjäsenilleen. (Yhdeksän sanan arvostelu: Voit tehdä enemmän kuin vain tehdä vaikutuksen asiakkaisiisi.)

5. Johtajan soittolista: Päästä valloilleen musiikin ja neurotieteen voima muuttaaksesi johtajuuttasi ja elämääsi Kirjailija: Susan Drumm Tiedettiinpä sitä tai emme, meillä on "soittolista" sanoja päässämme. Se tulee aiemmista kokemuksistamme, ja joskus se voi estää meitä saavuttamasta potentiaaliamme johtajana. Drumm valmentaa miljardööritoimitusjohtajia, poliitikkoja ja Fortune 100 -johtajia ja muuttaa heidän johtamiskykyään muuttamalla kappaleita ja sanoja, jotka alitajuisesti pidättelevät heitä. (Kuuden sanan arvostelu: Rytmi saa sinut!)

6. Kulttuuriohjekirja: 60 erittäin tehokasta toimenpidettä, jotka auttavat ryhmääsi menestymään Kirjailija: Daniel Coyle Vaikka tämä kirja kertoo mistä tahansa kulttuurista, jota yrität luoda organisaatiossasi, mielestäni se on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat olla asiakaskeskeisiä. Kuluttaja tuntee sen, mitä sisällä tapahtuu. Oikean kulttuurin luominen on tärkeää asiakkaille ja työntekijöille. Tämä kirja vie sinut oikealle tielle. (Kahdeksan sanan arvostelu: Oikea kulttuuri on tärkeämpää kuin koskaan!)

7. Työntekijät ensin: Inspiroi, sitouta ja keskity organisaatiosi sydämeen Kirjailija: Donna Cutting Olen suuri Donna Cutting -fani. Tämä uusin kirja siirtyy hänen asiakaspalvelustrategioistaan ​​työntekijöiden strategioihin. Jos sinulla on vaikeuksia saada ja pitää työntekijöitä, hanki tämä kirja jo tänään. (Seitsemän sanan arvostelu: Työntekijät, eivät asiakkaat, ovat etusijalla.)

8. Hawke-menetelmä: Markkinoinnin kolme periaatetta, jotka saivat yli 3,000 tuotemerkin nousuun Kirjailija: Erik Huberman Kirjoittajan asiakaslistalla on joitain planeetan suurimmista brändeistä. Hän jakaa mallinsa kolmeen osa-alueeseen: tietoisuus, hoivaaminen ja luottamus. Laajennamalla tätä "Markkinointijalustaa" hän selittää, mitä sinun tulee tietää onnistuneen markkinointikampanjan käynnistämiseksi. (Kuuden sanan arvostelu: Markkinoinnin ei tarvitse olla monimutkaista.)

9. Suunnitelma asiakkaan pakkomielle Kirjailija: BA Marbue Brown Kirjoittaja on työskennellyt joidenkin maailman ikonisimpien tuotemerkkien, kuten Amazonin, Microsoftin ja JP Morgan Chasen, parissa. Hän tietää, että näiden merkkien (ja muiden) menestystä ruokkiva "salainen kastike" on heidän pakkomielle asiakkaisiinsa, ja hän jakaa kahdeksan "tuntomerkkiä", jotka auttavat sinua jäljittelemään tätä menestystä. (Neljatoista sanan arvostelu: Opi kaverilta planeetan suurimpien tuotemerkkien sisällä.)

10. Parempi B2B: Aja kasvua muuttavan asiakaskokemuksen avulla Kirjailija: Jim Tincher Asiakaskokemus ei ole vain kuluttajakeskeisille yrityksille. Yritykset, jotka myyvät muille yrityksille, eivät voi vain ilahduttaa asiakkaitaan. Heidän on myös lisättävä luottamusta ja luottamusta. Tarjoa oikea B2B-asiakaskokemus ja alat suojata organisaatiosi kilpailulta. (Seitsemän sanan arvostelu: Asiakaskokemus ei ole vain B2C.)

Siinä se on. Nämä ovat kymmenen valintaani tälle vuodelle. Jos tarvitset lisää ehdotuksia, tässä on linkki viime vuoden luettelo. Ja olisin välinpitämätön, jos en mainitsisi viimeisintä kirjaani. Jos haluat oppia lisää asiakaspalvelufilosofiastani, konsepteistani ja käytännön sovelluksistani, tutustu Palaan takaisin: Kuinka saada asiakkaat palaamaan uudestaan ​​ja uudestaan. Siirry siis suosikkikirjakauppaasi tai napsauta annettuja linkkejä ja aloita lomaostoksesi jo tänään.