Kolme tapaa luoda liiketoiminta-arvoa upealla UX-suunnittelulla

Aikana, jolloin useimmat yritykset kohtaavat paineita, joihin ne eivät voi vaikuttaa, voi olla helppo unohtaa, mitä voida ohjata. Kuulen sen toistuvasti: "Minun on minimoitava riski, lisättävä tuloja ja suojeltava asiakasuskollisuutta." Vastaukseni on aina sama: tuplaa se, mitä voit hallita. Tee käyttäjäkokemuksestasi kilpailuetu ja luo liikearvoa upealla suunnittelulla.

Tutkimukset osoittavat, että upealla UX-suunnittelulla on uskomattomat mahdollisuudet siirtää neulaa. Forresterin mukaan erinomaiseen käyttäjäkeskeiseen kokemussuunnitteluun keskittyneet yritykset hyötyvät suuremmasta asiakasuskollisuudesta, kasvaneesta liikevaihdosta, korkeammasta markkina-arvosta ja paremmasta osakkeesta. Itse asiassa heidän raporttinsa mukaan keskimäärin jokainen UX:iin sijoitettu dollari tuottaa 1 dollarin tuoton, mikä on 100 10,000 %:n ROI.

Kun yrityksesi on paineen alla, jokaisen sijoituksen tuoton maksimoiminen on tärkeää. Tässä on kolme tärkeää tapaa, joilla voit luoda arvoa investoimalla UX:iin:

1) Asiakkaiden säilyttämisen suojaaminen.

Uusien asiakkaiden saaminen on aina kalliimpaa kuin uskollisten pitäminen, mutta uskollisuus ansaitaan tai menetetään jokaisen kokemuksen myötä. Tuore tutkimus osoitteesta Zendesk osoittaa, että yhden huonon kokemuksen jälkeen jopa 61 % asiakkaista siirtyy muualle. Kääntöpuolella he pysyvät mukana, jos he havaitsevat arvon. Mukaan Pew Research, 86 % ostajista on valmis maksamaan enemmän hyvästä asiakaskokemuksesta.

Säilyttäminen on yksi tilausliiketoiminnan tärkeimmistä KPI-mittareista (avainsuoritusmittarit). SaaS (software as a service) on suosituin malli, jolla digitaaliset yritykset laskuttavat ratkaisuistaan. SaaSilla on monia etuja sekä yritykselle että asiakkaalle. Mutta on myös haasteita: Sinun on pidettävä asiakkaat tyytyväisinä ja saavutettava korkea käyttö- ja käyttöönottosuhde, tai muuten he voivat peruuttaa tilauksen milloin tahansa.

Kun kuluttajat lisäävät kulujaan ei-välttämättömiin tuotteisiin, asiakkaan tarpeet johdonmukaisesti asettavien käyttökokemusten tarjoaminen parantaa heidän käsitystään arvosta. Jokainen myönteinen kokemus tarjoaa mahdollisuuden suojata paikkasi heidän budjetissaan.

2) Paranna myyntisi muuntoprosentteja.

Kuluttajina tiedämme vaistomaisesti, että huono käyttökokemus ei pakota meitä tekemään ostoksia. Mutta pelkkä tieto siitä, että osa käyttökokemuksestasi on huono, ei ratkaise ongelmaa. Suunnittelutiiminne on määritettävä tarkalleen, missä kitka esiintyy konversiokokemuksessa. Kun he voivat käyttää reaaliaikaista dataa yksinkertaistaakseen kassavaihetta tai luodakseen kannustimen ostaa, silloin näet neula liikkuvan konversioissa.

Katsotaanpa esimerkkinä SaaS-palvelua (software as a service). SaaS-malliyritykset saavat usein vain yhden mahdollisuuden tarjota käyttäjilleen fantastinen ensikokemus. Oletetaan, että tuotemerkki tarjoaa freemium-mallin tai ilmaisen kokeiluversion, ja toivo on muuntaa ilmaiset käyttäjät maksaviksi asiakkaiksi. Vakuutan, että nostat tulosprosenttia huomattavasti, jos käyttäjillä on loistava kokemus, joka mitataan kyvyllä suorittaa heidän tarvitsemansa tehtävät tehokkaasti ja tehokkaasti.

3. Maksimoi suunnittelun tuottavuus ja vähennä tuotekehityksen epäonnistumisia

Toki ymmärrän: markkinoille tuloaikasi on tärkeä. Se, kuinka nopeasti organisaatiosi pystyy rakentamaan ja tuomaan markkinoille tuotteita, voi olla ero selviytymisessä tai menestymisessä vaikeilla markkinoilla. Kuitenkin, kun suunnittelu- ja kehityspäätökset tehdään vain ketteryyden vuoksi, se voi olla loppukäyttäjän vahingoksi. Käyttäjätutkimus työnnetään sivuun ja huomaat, että sinun on tehtävä korjauksia sen jälkeen, kun olet jo käynnistänyt. Tai vielä pahempaa, tuote epäonnistuu kokonaan, eikä tiimilläsi ole aavistustakaan miksi.

Toistuva teema joissakin tunnetuimmista tuotevioista on todellakin se, että loppukäyttäjää ei osata ajatella tarpeeksi aikaisin. Muistatko Sony Betamaxin, Google Waven ja Microsoft Vistan? Hienoja yrityksiä kaikki. Kaikki tuotteet, joissa on potentiaalia. Kaikki epäonnistuivat loppukäyttäjien palautteen viisaudessa.

Kun tuoteryhmäsi keräävät reaaliaikaista käyttäjädataa ja upottavat UX-tutkimuksen aikaisemmin ketterissä kehityssykleissään, he poistavat koko prosessin riskit ja tekevät tietoon perustuvia päätöksiä. Tämän seurauksena ne tekevät älykkäämpiä ja nopeampia liikkeitä etupäässä sen sijaan, että siivoavat kalliita virheitä ja ottaisivat epäonnistuneen laukaisun riskin. Testausautomaation ansiosta tutkimuksen tekeminen on nyt suhteellisen helppoa, nopeaa ja skaalautuvaa.

Koska tekemästä enemmän vähemmällä tulee enemmän tehtäväksi kuin mantraksi, poikkeuksellisen käyttökokemuksen ylläpitämisen ja parantamisen tulisi olla strategiasi kärjessä. Se on yksi tehokkaimmista liiketoimintakeinoista, joita voit hallita.