Walmartin ja Salesforcen kumppanuudella on etuja, jotka ylittävät ilmeisen

aikana suora haastattelu NRF 2023:sta tammikuun alussa, WalmartWMT
Yhdysvaltain presidentti ja toimitusjohtaja John Furner huomautti: "Uskollisuus vähittäiskaupassa on paremman puuttumista."

Juuri tästä syystä Walmartin uudessa yhteistyössä Salesforcen kanssa on paljon rakkautta.

Kumppanuus, kuten sanotaan CNBC:n tuore artikkeli, on tarkoitettu auttamaan Walmartia myymään omaa teknologiaansa muille jälleenmyyjille. Siirron tarkoituksena on "vauhdittaa (Walmartin) GoLocal-toimituspalvelun myyntiä, joka jättää ostokset asiakkaiden ovelle; ja Store Assist, joka auttaa työntekijöitä nopeammin ja tarkemmin poimimaan ja pakkaamaan tilaukset ovelta noutoa ja toimitusta varten."

Onko se muutto suoraan AmazonistaAMZN
leikkikirja?

100%.

Mutta siinäkään ei ole kaikki.

Vaikka siirto on melko Amazonin kaltainen, monet vähittäiskauppiaat eivät edelleenkään uskalla tehdä sitä. KohdeTGT
, esimerkiksi Walmartin lähin kilpailija osoitti joitakin merkkejä samanlaisesta lähestymistavasta, kun se osti Shiptin vuonna 2017, mutta sen jälkeen se ei ole aloittanut mitään vastaavaa.

Macy's? Sama sopimus.

Macy's on tähän asti maininnut teknologiansa myymisestä muille vaatealan jälleenmyyjille.

Itse asiassa, mahdollisesti Krogerin ulkopuolella, ja jopa se saattaa venyttää sitä, olisi vaikea löytää toista esimerkkiä vähittäiskauppiaista, jotka suhtautuvat tässä asiassa yhtä räikeästi kuin Walmart tai Amazon.

Liiketoiminnallisesti Walmartin siirto on järkevä, koska se luo Walmartille vaihtoehtoisen tulovirran. Myy enemmän sen tekniikkaa muille ja tuo voitto putoaa suoraan tulokseen.

Tarina kuitenkin paranee siitä eteenpäin - koska jos palaat Furnerin yllä sanomaan, siirto on myös hyvä tapa Walmartille "syödä sitä, mitä se valmistaa" (lainaukseni) niin sanotusti.

Ei liene yllätys, että Walmartin kaksi ensimmäistä kykyä aikoo myydä muille ovat sen GoLocal-täyttöpalvelu ja se on Store Assist alusta. Edellinen hyödyntää Walmartin logistiikan skaalaa auttaakseen muita yrityksiä käsittelemään viimeisten mailien toimituksia, kun taas jälkimmäinen auttaa muita jälleenmyyjiä priorisoimaan ja optimoimaan kaikki myymälässä tapahtuvaan keräilyyn ja pakkaamiseen liittyvät toiminnot.

Molemmat ovat myös kaksi suurinta vähittäiskauppiaiden nykyään kohtaamista ongelmista – yksi, kuinka saada kustannukset pois verkkokaupan toimituksista, ja toiseksi, kuinka tehdä myymälän työntekijöistä onnellisempia ja tuottavampia alan laajuisen henkilöstöpulan keskellä. ja heidän päivittäisen työnsä jatkuvasti muuttuvaan dynamiikkaan.

Walmart ymmärtää nämä ongelmat tavalla, jota mikään muu jälleenmyyjä ei ymmärrä yhdestä yksinkertaisesta syystä.

Mittakaavassa.

Jotta vähittäiskauppiaalta kehitetty tekniikka toimisi mittakaavassa, sen on skaalattava sekä kyseisen jälleenmyyjän sisällä että myös muiden jälleenmyyjien kesken. Walmart on todistanut ensimmäisen osan, mutta ei ole vielä esitellyt toista osaa suuressa määrin.

Liikkeen kauneus on siis se, että Walmart oppii tuomalla omaa teknologiaansa markkinoille, mikä sen portfoliosta on todella hyvää ja mikä on yksinkertaisesti seurausta Walmartin suunnittelusta ja röyhtämisestä. mukauttaa omia sisäisiä vähittäismyyntiprosessejaan.

Tai suoraan sanottuna, Walmart oppii, mitkä sen omista teknologiajärjestelmistä imevät ja mitkä eivät.

Vaikka jotkut saattavat pitää tätä viimeistä lausetta ytimekkäänä, se on kaikkea muuta kuin. Walmart taistelee juggernauttia (eli Amazonia) vastaan, joka ymmärtää, kuinka teknologian avulla voidaan parantaa vähittäiskaupan paremman infrastruktuurin perustaa. Amazon, sen suurin kilpailuuhka, osaa suunnitella järjestelmiä, jotka asettavat asiakkaat etusijalle ja saavat heidät palaamaan lisää.

Tarjoamalla teknologiansa muiden käytettäväksi Walmart on pohjimmiltaan ottamalla käyttöön toimenpiteen, joka auttaa sitä ymmärtämään ulkoisen kritiikin edessä, missä se todennäköisimmin täyttää asiakkaidensa pitkän aikavälin tarpeet ja myös josta saattaa puuttua merkki. Tähän asti Walmartilla on ollut vain oma sisäinen näkökulmansa omien teknisten kykyjensä arvioimiseen.

Se, miten jälleenmyyjä käyttää teknologiaa kokonaiskokemuksensa suunnittelussa, on ensiarvoisen tärkeää. Loistavien tuotteiden laittaminen hyllyille halvimmalla hinnalla ei enää riitä. Sähköinen kaupankäynti on tasoittanut toimintaedellytyksiä ja korostanut sitä, kuinka helposti ja kätevästi jälleenmyyjä voi antaa tavaroita kuluttajien käsiin milloin ja miten he haluavat.

Joten kun John Furner sanoo: "Uskollisuus vähittäiskaupassa on paremman puuttumista", ota huomioon, koska hän todella sanoo, että ihmiset ovat vain niin uskollisia kuin heidän vaihtoehtonsa ovat, ja Walmart/Salesforce-kumppanuus voi itse asiassa olla juuri sitä, mitä lääkäri määräsi, kun on tarkoitus pitää makuuhuoneen kipinä hengissä Walmartin ja sen asiakkaiden välillä pitkällä aikavälillä.

Tästä ja jo pelkästään tästä syystä liike on loistava.