COO:n rooli on suurempi, rohkeampi ja muuttavampi kuin koskaan

Toimitusketjun häiriöt. Toiminnan digitalisointi jatkuu. Kireät osaajamarkkinat työvoimapulan keskellä. Nämä ovat vain muutamia pohjimmiltaan monimutkaisista haasteista, joita operatiiviset johtajat kohtaavat pyrkiessään edistämään kannattavaa kasvua ja toiminnan kestävyyttä ennennäkemättömien muutosten aikana.

Tällä hetkellä monet operatiiviset johtajat kamppailevat ajan asianmukaisen jakamisen kanssa: vain kolmasosa heidän ajastaan ​​menee pitkän aikavälin strategiseen suunnitteluun, ja loput jakautuvat työntekijöiden valvonnan ja nykyisten toiminnallisten prioriteettien kesken. Muita haasteita ovat työvoiman ainutlaatuisten tarpeiden hallinta, sidosryhmien lisääntyminen, automaation nopea lisääntyminen eri sektoreilla ja työpaikkojen kiinteistöongelmat pandemian seurauksena. Näiden haasteiden vuoksi seuraavan COO-aallon ei tarvitse ainoastaan ​​käsitellä kaikkia edellä mainittuja – heillä on myös oltava lisäkykyjä.

Viime aikoihin asti COO:t ovat keskittyneet ensisijaisesti arvoketjun hienosäätöön nopeuttamaan markkinoille pääsyä, tehokkuutta ja kannattavuutta. Kollegani ja toimitusjohtajana Darryl Piasecki kirjoitti äskettäin yritykset kohtaavat poikkeuksellisia häiriöitä, ja operatiivisista johtajista on tullut strateginen voimavara kestävyyden lisäämisessä ja arvon luomisessa. Kun korostetaan tätä jatkuvasti muuttuvaa roolia, se voidaan vihdoin nähdä sellaisena kuin se on: yksi monimutkaisimmista ja vaativimmista toiminnoista, kun on kyse toisinaan ristiriitaisista prioriteeteista ja tavoitteista vastaamisessa ja edistyksen hallinnassa parhaan tuloksen saavuttamiseksi. Ne, joilla on "X-tekijä" työhön täytyy vaihda purjeita, kun kohtaat epävarmoja vesiä, tee korkeatasoista yhteistyötä siilojen minimoimiseksi, toimi tehokkaasti hallitusten kanssa ja aja johdonmukaista toiminnallista huippuosaamista samalla kun hallitset kykyjä heidän ulottuvillaan.

Ennusteen muutos

Koska globaalit ja kotimaiset mullistukset ovat nyt normi, yritysten on varauduttava kaikkiin häiritseviin tapahtumiin, olivatpa ne kuinka kaukaa haetut tahansa. Kuten monet operaatioissa työskentelevät johtajat ovat tottuneet odottamaan, joka kuukausi yllättää jonkinasteinen yllätys, ja COO:lla on oltava sormi markkinapaikan pulssissa tietääkseen, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Vaikka COO:t voidaan ottaa käyttöön useista syistä (toimeenpanijat, muutosagentit, mentorit tai jopa seuraajat), heillä on yksi yhteinen tehtävä: toteuttaa yrityksen tulevaisuuden keskeiset suunnitelmat ja prioriteetit. Älykkäät toimitusjohtajat tietävät rajansa, ja dynaaminen COO voi tarjota uusia ideoita työntämään rajoja sille, mitä muut hallituksen jäsenet pitivät mahdollisena.

Silta aukkoja

Toimintajohtajilla on oltava perusteellinen tieto arvolupauksestaan ​​ja siitä, mitä sen toteuttaminen vaatii. Tiivis yhteistyö divisioonien välillä voi auttaa saavuttamaan parempia tuloksia ja ylläpitämään toimintaa.

Yhdessä tapauksessa CMO voi hallita sosiaalisen median strategiaa, kun brändi käynnistää uuden sosiaalisen kanavan samalla COO omistaa palvelukanavan, pitää yhteyttä koko markkinointiosastoon tavoitteena säästää rahaa ohjaamalla liikennettä organisaation puhelinkeskuksista. Lockstep-työskentelyn ansiosta yritys voi integroida kaksi sektoria ja tehostaa tiimien ponnistelujen koordinaatiota saumattomasti.

Drive Excellence

Ennustettavien toimintaympäristöjen päivät ovat takanapäin. Markkinasokkien ja -stressien ilmaantuessa yhä useammin nopeatempoisessa pandemian jälkeisessä maailmassa, menestyä haluavat yritykset tunnustavat, että tarvitaan vahvaa COO:ta, joka varmistaa toimintansa tulevaisuuden ja ohjaa ne onnistuneesti sopeutumaan ja johtamaan.

Tässä mielessä tehokas COO hallitsee ennakoivasti organisaatioiden inertiaa ja saa samalla mukaansa tärkeitä sidosryhmiä. Se, miten he tekevät niin, vaihtelee toimialojen ja maantieteellisten alueiden sekä yritysten tarpeiden ja toiveiden mukaan. Olipa kyseessä täydellinen muutos tai uuden järjestelmän tai teknologian sisällyttäminen, COO:t ovat muutosagentteja, jotka muuttavat toimintaa uuden käyttöönoton myötä.

Priorisoi Talent

Toiminnanjohtajien on sitoutettava, innostattava ja, mikä tärkeintä, säilytettävä vahvoja tiimin jäseniä luodakseen urakehityspolkuja, jotka rohkaisevat huippulahjakkuuksia kasvamaan sisällä. Aivan kuten yritykset ryhtyvät toimiin varmistaakseen toimitusketjun jatkuvuuden, on tärkeää, että organisaatio keskittyy työvoiman jatkuvuuteen luomalla tiimeilleen kehitysmahdollisuuksia. Tietäen, että ero lahjakkuuksien säilyttämisen ja maastamuuton välillä voi johtua yhteyden puutteesta, näiden johtajien on myös oltava aitoja, empaattisia kulttuurinhoitajia, jotka puhuvat toimitusjohtajansa puolesta.

Tämä tarjoaa operatiivisille johtajille ainutlaatuisen mahdollisuuden pitää silmänsä ja korvansa auki ja vertailla eri divisioonien yhteistä mielipidettä. Säännöllisten käyntien ja liikkeen tai toimiston lattialla säännöllisten käyntien avulla saadakseen täydellisen kuvan siitä, miten asiat toimivat, COO:t voivat olla tehokkaasti yhteydessä ihmisiin kaikilla tasoilla ja taustoilla. Mikä tärkeintä, suuret COO:t ymmärtävät, että heidän tiiminsä on heidän elinehtonsa, ja uskottavuuden ja luottamuksen rakentaminen varmistaa, että oikeat tiimit sopivat oikeaan työn laajuuteen.

Uusi aikakausi

Toimitusjohtajansa tavoin nykypäivän COO:t ilmentävät auktoriteettia, strategista visiota, luottamusta ja suhdetta asetettujen puitteidensa sisällä ja ulkopuolella. Kun vaikutusvaltaiset nykyiset ja entiset COO:t, kuten Sheryl Sandberg, Ben Legg ja Tim Cook, ovat nousseet näkyvyyteen, nämä johtajat antavat suuren osan menestyksestään COO-roolissa vietetyn ajan ansioksi. He tunnustavat ainutlaatuisen osaamisen, joka on kehittynyt ratkaisevissa vaiheissa saavutetuista organisaation onnistumisista.

Yhä tiiviimmässä yhteyksissämme COO:iden on oltava itsevarmoja ja karismaattisia johtajia, jotka puolustavat neulan siirtämiseen tarvittavaa muutosta. Toiminnan valvonnan ja poikkitoimisten verkostoitujien lisäksi nykypäivän COO:t voivat tukea kasvun, ketteryyden ja joustavuuden kulttuuria, mikä lisää innovaatioita, parempaa yhteistyötä, sitoutuneempia työntekijöitä ja vahvempaa taloudellista suorituskykyä.