Runsausajattelun loppu

Toimitusketjun häiriöiden ja ilmastohuolien seurauksena me kaikki kyseenalaistamme aiemman "yltäkylläisyysajattelumme" – uskomuksen, että voimme saada mitä haluamme ja milloin haluamme.

Itse asiassa Fjord-trendit 2022 kyseenalaistivat, johtavatko niukkuus, pula, häiriöviiveet, säästölakit ja kestävyystekijät runsausajattelun loppumiseen ja ajavatko eteenpäin mitattumpaa lähestymistapaa kulutukseen.

Tämän seurauksena vähittäiskauppiaiden on pohdittava uudelleen, kuinka luoda uusia strategioita taloudelle, jossa kuluttajat voivat ostaa vähemmän tuotteita – joko siksi, etteivät he voi saada tavaroita tai koska he eivät halua.  

Välitön huolenaihe ovat kuluttajat, jotka eivät saa haluamaansa. Kun pandemia heittelee edelleen palloja, tuote- ja henkilöstöpula ei katoa yhdessä yössä. Tulevaisuudessa jälleenmyyjien on koottava yhteen kaikki organisaationsa osat, mukaan lukien toimitusketju, asiakaspalvelu ja markkinointi, tyydyttääkseen asiakkaitaan ja tukeakseen brändin mainetta. Silloinkin monet pullonkaulat ovat jälleenmyyjien hallinnan ulkopuolella.

Kun ostajat tuntevat hintojen, toimitusaikojen ja haluttujen tavaroiden epävakauden, he ovat väistämättä äänekkäitä verkossa, kun he eivät saa haluamaansa. Siksi odotusten hallinta on edelleen kriittistä. Muista, että lähes kaksi vuotta kestäneiden toimitusketjuongelmien jälkeen tämä ei ole uusi asia kuluttajille. Heidät on jossain määrin koulutettu hyväksymään pidempiä odotusaikoja sekä päivittäisten välttämättömien tavaroiden että isojen lippujen, kuten pelikonsolien ja huonekalujen, osalta. Vähittäiskauppiaiden tulee kuitenkin käsitellä haasteita huolellisesti ja olla valmiita tuotteiden saatavuudesta ja hinnoittelusta kommunikoimalla asiakkaille selkeästi ja tehokkaasti.

Näemme myös kasvavan kuluttajasegmentin, joka pohtii tarkemmin ostopäätösten vaikutusta ympäristöön ja yhteiskuntaan yleensä. Tämä vaatii jälleenmyyjiä luomaan ketterän "jatkuvan nollauksen" ja uudelleenkeksimisen kulttuurin, jota täydentää aito ja tarkoituksenmukainen sitoutuminen ympäristö-, sosiaali- ja hallintoperiaatteisiin (ESG).

Accenturen vuonna 2021 tekemässä tutkimuksessa 50 % kuluttajista sanoi, että he ovat päässeet pois pandemiasta kuviteltuaan uudelleen käyttäytymisensä ja arvonsa. He ovat arvioineet uudelleen, mikä on heille tärkeää elämässä, ja keskittyvät yhä enemmän henkilökohtaiseen tarkoitukseensa. Tällä on suora vaikutus siihen, mitä, miten ja miksi he ostavat.

Kun kyseenalaistamme runsausajattelun roolin vähittäiskaupassa, "vähemmän" ei tarvitse tarkoittaa "tappiota". Runsauden oletusasetuksen uudelleen harkitseminen on tärkeä ensimmäinen askel. Toinen on aloittaa yhteistyö muiden ekosysteemin edustajien kanssa ilmastonmuutoksen torjumiseksi, joka on kiireellisin haasteemme.

Tämän seurauksena voimme odottaa kasvavaa vauhtia kohti "regeneratiivista liiketoimintaa", joka korvaa perinteisen "ota, tee, hävitä" -mallin pyöreämmällä lähestymistavalla. Tämä tie voisi sisältää uusien käytäntöjen, kuten dynaamisen hinnoittelun, mikrotehtaiden ja hyperlokalisoidun valmistuksen, tutkimisen. On myös todennäköistä, että "luontopositiivinen" liike saa suosiota tulevina vuosina. Luontopositiivisuus tarkoittaa planeettamme ja yhteiskuntiemme sietokyvyn parantamista luonnon häviämisen pysäyttämiseksi ja kääntämiseksi.

Lopuksi jälleenmyyjien on ehkä mitattava menestystä eri tavalla. Kuluttajat ostavat vähemmän uusia tuotteita ja palvelut muodostavat suuremman osan vähittäiskaupan tuloista, joten perinteiset liiketoiminnan mittarit, kuten keskimääräinen tilausarvo (AOV) ja keskimääräinen ostoskorin koko (kunkin ostoksen yhteydessä myytyjen tuotteiden määrä), on päivitettävä. Jälleenmyyjien tulisi lisätä mittareita, kuten sitoutuminen, käsitykset yrityksen tarkoituksesta ja arvoista sekä asiakasuskollisuus.

Nämä tekijät auttavat määrittämään asiakkaan arvon, ei vain tapahtumakohtaisesti, vaan koko elinkaaren ajan. Ne rakentavat vivahteikkaamman suhteen kuluttajien ja heidän tuotemerkkiensä välille. Ja se palvelee kaikkia hyvin, kun lähdemme yltäkylläisyyden jälkeisille markkinoille.