Arvostelu, joka on paras osto, on vain Amazon-näyttelytila, on tylsää ja tylsää

Joka vuosi, viimeisten 10–15 vuoden aikana, painetaan uutisartikkeli, jossa väitetään Best BuyBBY
sillä ei ole pitkän aikavälin tulevaisuutta, koska se on pohjimmiltaan AmazoninAMZN
esittelytila. Yksi viimeisistä tämänkaltaisista otsikoista tuli Bloomberg viime maaliskuussa, kun se kirjoitti:Best Buyn tarjoukset näyttävät liian samanlaisilta kuin Amazonin"

Valitettavasti tämä hauska, kuuma ote on suunnilleen yhtä tylsä ​​kuin jakso 60 minuuttia maalien kuivumisen katsomisesta tässä vaiheessa.

Best Buy on kohdannut tätä samaa kritiikkiä jo vuosikymmeniä, ja silti se seisoo siellä edelleen kuin kovettunut vanha palkintotaistelija 15. kierroksella, valmiina ottamaan etäisyyttä.

Suoraan sanottuna jokainen, joka edelleen kannattaa tätä väitettä, ei huomaa 21-luvun monikanavaisen vähittäiskaupan pointtia, nimittäin sitä, että vähittäiskaupan fyysisen puolen avain on vastata kysymykseen "Miksi ylipäätään tulla kauppaan?"

Onko "showrooming" eli käytäntö, jossa kuluttaja menee kauppaan katsomaan tuotetta ja ostaa sen myöhemmin Amazonista, jotain?

Varma. Tietysti.

Mutta koko toimiala on paljon sen ulkopuolella tässä vaiheessa. Vaikutus näkyy jo vuositasolla comp-kauppojen myyntipohjassa.

Tämä sama showrooming-argumentti, joka edelleen vaivaa Best Buy -palvelua, voitaisiin esittää myös lukemattomista muista – TargetistaTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, ja jopa tavaratalot, kuten Macy's, jossain määrin. Mutta viimeisten 10 vuoden aikana vähittäiskauppiaat ovat enimmäkseen ymmärtäneet ongelman ja ottaneet käyttöön konsepteja, kuten hintavastaavuustakuita ja kätevyyden ovelta noutoa tehdäkseen sen, mitä verkkokaupoissa ei voi tehdä, ja siten torjuakseen kaikki muut vaikutukset showrooming-ilmiö.

Best Buy on jo pitkään ymmärtänyt uuden aikakauden asiakkaan, koska hän on ollut yksi ensimmäisistä jälleenmyyjistä, joka otti käyttöön verkko-oston, noudon myymälästä yli 12 vuotta sitten, ja sitten pandemian iskimisen jälkeen olla yksi niistä Ensimmäiset vähittäiskauppiaat sulkivat myymälänsä kokonaan ja muuttivat ne noutokeskuksiksi, sekä psykologisen mukavuuden vuoksi, jonka idea tarjosi asiakkailleen, että myös todennäköisesti sekavana kokeiluna, jonka avulla nähdään, kuinka korkea on tulojen kannalta, jonka yritys voisi silti saada tällaisesta kaupan vuorovaikutusmallista.

Ei lopu tähän, Best Buy sitten toukokuussa 2020 avasi myymälöitä vain henkilökohtaisiin neuvontapalveluihin”, jolloin asiakkaat soittivat tai varasivat tapaamisia verkossa myymälässä olevien Best Buy -myyjien kanssa hyödyntäen jälleen pandemiaolosuhteita lisäkokeiluihin.

Nämä kokeet havainnollistavat, että Best Buy saa pisteen vitsille – syy, miksi asiakkaat käyvät edelleen fyysisissa myymälöissä, johtuu siitä, että heidän ei tarvitse odottaa paketin saapumista heidän ovelleen, ja myymälän palvelu, joka antaa heille luottamusta. tekemissään ostoissa.

Tämä eetos on se, mikä on pitänyt Best Buyn monikanavaisen kokeilukäyrän edellä siitä lähtien, kun "showrooming"-argumentti syntyi ensimmäisen kerran, eikä näytä siltä, ​​​​että Best Buylla olisi suunnitelmia hidastaa innovaatioponnistelujaan lähiaikoina.

Viimeisen kuuden kuukauden aikana Best Buy on julkistanut kaksi aivan uutta konseptia:

1) Pieni 5,000 XNUMX neliön konseptimyymälä Pohjois-Carolinassa joka on itse esittelytila ​​– eli muutamaa tuotetta lukuun ottamatta suurin osa liikkeessä olevasta valikoimasta on vain esittelyä varten, ja asiakkaat skannaavat matkapuhelimillaan haluamansa, minkä jälkeen Best Buyn yhteistyökumppanit tuovat tavarat heille ostettavaksi (ajatellen palvelutuotteita, mutta PALJON paremmin mobiilielementin takia).

2) 40,000 XNUMX neliöjalkaavirtuaalinen kauppa” olemassa olevan varaston sisällä, joka toimii keskitettynä siltana ja tarjoaa verkossa ostoksia tekeville kuluttajille saman loistavan Best Buy -palvelun, jota he ovat tottuneet odottamaan myymälässä suorien videoiden tuote-esittelyjen kautta.

Molemmat näistä konsepteista osoittavat, että Best Buy on valmis tekemään kaikkensa päästäkseen esittelytiloihin "showrooming" ja ajattelemaan myymälänsä laatikon ulkopuolella simuloidakseen jotain, johon Amazon ei voi koskaan koskea – erityisesti luoden uudelleen tunteen, että puhuisi koulutetun Bestin kanssa. Osta kumppani verkosta – koska Amazonilla ei ole juuri lainkaan fyysisiä myymälöitä elektroniikkaalueella, eikä asiakkailla ole näin ollen minkäänlaista ennakkotietoa tällaisesta palvelukokemuksesta, johon voisi vedota.

Takaisin kun Bloomberg esitti jälleen showrooming-argumentin, pääväite tuolloin oli, että Best Buy käy kauppaa vain 11:n kerrannaisella, mikä oli "20 prosentin alennus viiden vuoden historialliseen keskiarvoonsa" ja että "arvostuskertoimet pysyvät alhaisina, ellei On merkkejä kestävästä kasvusta."

No, älä katso nyt vaan Best Buy ylitti tulosodotukset viimeisellä neljänneksellä, nosti ennustettaan loppuvuodelle ja on P/E on nyt 12.35 klo 12 EST 30. joulukuuta 9.

Tai toisin sanoen, pitkä, luovuttu kuolleista palkintotaistelija näyttää jälleen nousevan kankaalta.

Joten lopeta "showrooming"-argumentti. Otin oli kuuma jo vuonna 2010. Ja se ei selvästikään ole vanhentunut hyvin.

Jos showrooming yksinään tappaisi Best Buyn, sen päivät olisivat olleet luetut kauan sitten.

Sillä jos Best Buy on näyttänyt vähittäiskaupan maailmalle jotain, niin se on, että se on helvetin sitkeä jälleenmyyjä, joka tekee kaikkensa löytääkseen tavan elää ja taistella toinen päivä.