Muuttuvat DTC-markkinat etsivät asiakkaita uusista paikoista

Asiakkaiden hankkiminen on erittäin kallista. Milloin vain. Direct-to-Consumer (DTC) -valmistajat käyttivät jonkin aikaa sosiaalista mediaa houkutellakseen uusia asiakkaita. Facebook, Instagram ja viime aikoina Tik Tok antoivat useimmille DTC-jälleenmyyjille riittävän määrän uusia asiakkaita.

Asiat ovat muuttuneet.

Monet näistä sosiaalisen median alustoista eivät enää tuota riittävästi uusia asiakkaita tänä pandemian jälkeisenä aikana. Polly Wong, DTC-markkinointitoimiston Belardi Wongin toimitusjohtaja, kertoi minulle, että asiakkaat haluavat nykyään usein kävellä jälleen kauppoihin tehdäkseen ostoksia. Heidän asenteensa on muuttunut tavaroiden valinnassa verkossa. Tämä saa monet DTC-yritykset muuttamaan myös asenteitaan. Tässä on muutamia esimerkkejä muutoksista, joita hän näkee tällä hetkellä.

1. Allbirds ilmoitti äskettäin, että sen tennarit ovat nyt saatavilla 14 NordstromissaJWN
myymälöissä. Epäilemättä määrä kasvaa, jos liiketoiminta on tarpeeksi hyvä taatakseen tämän laajentumisen. Se antaa Allbirdsille uuden ikkunan tennarien markkinointiin.

2. Kumina-keittoastiat ovat nyt saatavilla AmazonissaAMZN
. Tämä on toinen tapa tälle DTC-jälleenmyyjälle myydä tavaransa laajemmalle asiakaskunnalle. Amazonin nopea toimituspalvelu takaa asiakkaille tilausten nopean toteuttamisen ja Caraway rakentaa samalla uutta asiakaskuntaa.

3. Keskustelimme myös Warby Parkerista; sen silmälaseja, joita myydään nyt yli 160 liikkeessä Yhdysvalloissa. Yritys aloitti vuonna 2010 DTC-jälleenmyyjänä, mutta on lisännyt myymälöitä, koska asiakkaat pitivät sen henkilökohtaisesta palvelusta. Ehkä Warby Parker lisää kuulolaitteita valikoimaansa palkkaamalla audiologeja. Se taas lisäisi liikennettä ja todennäköisesti lisäisi liiketoimintaa.

Suorapostitus on aina ollut DTC-yritysten tukipilari. Viime aikoina suoramainonta on joutunut kilpailemaan vaalipyyntöjen kanssa, eikä se saa täyttä huomiota, jonka sen pitäisi saada tai mitä DTC-jälleenmyyjät toivoivat saavansa. Monet kuitenkin kokevat, että kiinnostus suoramainontaa kohtaan markkinointityökaluna uusiutuu, kun sosiaaliset alustat syrjäyttävät toisiaan.

Monet kuluttajat ovat huomanneet, että jotkin heidän suosikki DTC-brändeistä löytyvät nyt yhä useammin yrityksen verkkosivujen ulkopuolelta, ja Polly Wongin mukaan verkkokauppa on vähentynyt jyrkästi. Kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut ja uusi trendi on vakiintunut. Yritykset ovat menettäneet jalansijaa saatuaan pandemian aikana voitot. Tästä johtuen uusien asiakashankinnan kanavien kehittäminen on tärkeää.

Asiakashankinnan ja heidän mahdollistamansa myynnin on vaikeampi saada kiinni, koska kohtaamme todennäköisen taantuman myöhemmin tänä vuonna. Kuluttajat todennäköisesti leikkaavat menojaan pysyäkseen budjetissaan. Vaikka hallitus yrittää pysäyttää taantuman, useimmat vähittäiskauppiaat puhuvat valmistautumisesta tällaiseen tapahtumaan. Se kattaa todennäköisesti vuoden 2023 kaksi ensimmäistä neljännestä ja häiritsee jälleen tilapäisesti kuluttajien ostotottumuksia.

JÄLKIKIRJAUS: Monet jälleenmyyjät valmistautuvat vaikeaan joulumyyntikauteen suunnittelemalla asiakkailleen erikoismyyntitapahtumia. Uskon, että voimme odottaa myynninedistämistoimintaa lokakuussa. Suuri osa myynnissä olevista tuotteista ostettiin tietäen, että nämä tarjoukset tapahtuvat. Koska monet näistä suunnitelluista hankinnoista päätettiin vuoden 2022 alussa, niiden ei pitäisi vaikuttaa voittomarginaaliin.