Sweetgreen lisää "Palkintojen ja haasteiden" -ohjelman lisätäkseen tiheyttä ja digitaalista myyntiä

Sweetgreenin viimeisimmässä tulospuhelussa toukokuussa johtajat mainostivat sen Sweetpass-tilausohjelman menestystä, käynnistettiin tammikuussa.

Digitaalisen johtajan Daniel Shlossmanin mukaan Sweetpass loi asiakkaiden säilyttämisen ja taajuuden sekä loi asiakkaille henkilökohtaisemman kokemuksen. Se edusti myös ketjun alkuperäisen yli viisi vuotta sitten käynnistetyn kanta-asiakasohjelman kehitystä.

Nyt yritys kehittää näitä henkilökohtaisia ​​kokemuksia entisestään ja ilmoittaa tänään palkintojen ja haasteiden julkaisemisesta, jotka ovat saatavilla Sweetgreenin sovelluksessa ja verkkosivustossa. Uusi ominaisuus palkitsee asiakkaita "terveellisten tapojen saavuttamisesta", mitä helpottaa aluksi neljän viikon haastekampanja 27. kesäkuuta - 24. heinäkuuta.

Ohjelman julkaisua varten brändi tarjoaa asiakkaille 50 % alennuksen seuraavasta kulhosta tai lautasesta kulhon tai lautasen oston jälkeen. Neljän viikon sarja sisältää myös:

• Käytä 20 dollaria ja saat 4 dollarin hyvityksen seuraavaan ostoksesi
• Lisää tilaukseesi sivutuote ja saat ilmaisen juoman
• Osta yksilöllinen online-yleinen kulho ja saat 50% alennuksen seuraavasta kulhostasi tai lautasesta
• Tilaa toimitus ja saat ilmaisen toimituksen seuraavan tilauksesi yhteydessä

"Summer of Rewards" -kampanjan jälkeen palkinnot ja haasteet ovat edelleen saatavilla ominaisuutena, johon asiakkaat voivat osallistua Sweetgreenin sovelluksen tai verkkosivuston kautta.

Tämän ohjelman pelillistämis- ja personointikomponentit on tarkoitettu houkuttelemaan digitaalisesti alkuperäisiä Z-sukupolvia ja vuosituhannen ikäisiä kuluttajia, jotka ovat odottaa sellaisia ​​kokemuksia.

"Tuomme pelillisen kokemuksen sovellukseemme ja asiakkaiden kokemuksiin Sweetgreenin kanssa, jotta voimme luoda heille ainutlaatuisen yhteyden tunteen meihin. Uskomme, että uskollisuuden tulevaisuuden tulee olla jotain tällaista, se ei ole pikkuleipiä", Shlossman sanoi tuoreessa haastattelussa. ”Palkinnot ja haasteet auttavat meitä ymmärtämään sinua asiakkaana ja tarjoamaan jotain, mikä merkitsee sinulle enemmän kuin jollekin muulle. Kaikki palaa siihen räätälöintiin ja personointiin."

Viimeinen toimitushaaste on myös tarkoituksellinen. Shlossman sanoi, että yritys saa 20 %:n keskimääräisen tuoton nousun asiakkailta, jotka lunastavat toimitustarjouksia ketjun alkuperäisestä toimituskanavasta, joka lanseerattiin ensimmäisen kerran tammikuussa 2020. Vuoden 1 ensimmäisellä neljänneksellä natiivitoimituksesta tuli ketjun nopeimmin kasvava kanava ja se ohitti kolmannen osapuolen toimitustilaukset. .

Palkinnot ja haasteet -ohjelman odotetaan perustuvan ketjun digitaaliseen myyntiin, joka tuotti 66 % kokonaisliikevaihdosta ensimmäisellä neljänneksellä. Digitaalisesta myynnistä 1 % tuli Sweetgreenin alkuperäisestä sovelluksesta ja verkkosivustosta, joka on paras paikka kerätä asiakastietoja tällaisen personoinnin saavuttamiseksi.

Erityisesti ohjelma jatkaa siitä, mihin rajoitetun ajan pilotti Sweetpass jäi. Ohjelma keräsi 16,600 90 tilausta kolmessa viikossa ja XNUMX %:n ostoaikeista. Se ei kuitenkaan tarkoita, että Sweetpass olisi täysin auringonlasku. Itse asiassa Shlossman haluaisi lopulta sitoa sekä palkinnot ja haasteet että Sweetpassin ketjun digitaaliseen ekosysteemiin.

Toistaiseksi Sweetgreen omaksuu samanlaisen lähestymistavan Rewards and Challenges -ohjelmassa rajoitetun ajan testiajossa saadakseen oppia asiakkaistaan.

"Oppimme paljon Sweetpassista ja näemme, että tämä kerrostuu takaisin. Käytämme aikaa tämän kaiken selvittämiseen. Yksi isoista asioista näissä ohjelmissa on oppia, mitä aiomme harkita tulevaisuudessa ja onko se pysyvää vai sysäämmekö sitä”, Shlossman sanoi. "Haluamme pitää kiinni suunnitelmastamme vapauttaa, testata ja ymmärtää."

Yleistavoite on Sweetgreenille selvä – nostaa 66 %:n digitaalinen myyntiluku vieläkin korkeammalle. Shlossman sanoi, että digitaaliset asiakkaat kuluttavat ja vierailevat enemmän. Heillä on myös vahvempi yhteys brändiin.

Tästä syystä Sweetgreen tarjoaa eksklusiivisia valikkokohteita (ja laajennetun valikon yleensä) sovelluksensa kautta, kokeilee vain digitaalista noutomallia ja jatkaa rajoitetun ajan ominaisuuksien esittelyä kanta-asiakasohjelmansa kautta.

"Olemme osoittaneet numeroillamme, että olemme digitaalipainotteinen brändi ja jatkamme rakentamista sen varaan", Shlossman sanoi.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö yritys priorisoisi fyysistä läsnäoloaan. Sweetgreen suunnittelee esimerkiksi ensimmäisen drive-thru-prototyyppinsä avaamista ja laajentavansa samalla jalanjälkeään esikaupunkimarkkinoille.

"Haluamme varmistaa, että olemme käytettävissä, mutta asiakas haluaa kokea Sweetgreenin", Shlossman sanoi. "Meistä tuntuu, että mitä tahansa ja miten rakennamme uskollisuutta, on otettava huomioon kaikki erilaiset tavat, joilla ihmiset ovat vuorovaikutuksessa kanssamme, joten jatkamme testaamista ja iterointia."