Starbucksin toimitusjohtaja Schultz räjäyttää menneen johdon "väärät lupaukset".

(Bloomberg) – Starbucks Corp.:n toimitusjohtaja Howard Schultz, joka siirtyi edelleen painamaan leimansa kahvijättiläiseen kolmatta rooliaan ruorissa, kritisoi "vääriä lupauksia" ja aiemman johdon huonoja lyhyen aikavälin päätöksiä viestissä työntekijöille. .

Useimmat luetut Bloombergilta

Seitsemänminuuttisessa videossa, joka lähetettiin Starbucksin työntekijöille perjantaina ja jota katseli Bloomberg News, Schultz keskusteli palautteesta, jonka hän sai työntekijöiltä eri puolilla maata viimeaikaisissa kokouksissa, joita hän kutsui "co-creation sessions".

"Luulen, että viime vuosina on annettu paljon vääriä lupauksia - ne ajat ovat ohi", Schultz sanoi tarkentamatta. "Aiomme tehdä lupauksia, jotka voimme pitää, aiomme tehdä lupauksia, jotka ovat todellisia."

Schultz sanoi ymmärtäneensä työntekijöiden tapaamisten kautta, että "on tehty monia lyhytaikaisia ​​päätöksiä, joilla on ollut haitallinen pitkän aikavälin vaikutus yritykseen. Aiomme kääntää sen. Teemme paljon parempia pitkän aikavälin päätöksiä, joista on sinulle lyhytaikaista hyötyä."

Työntekijät toivoivat parempaa koulutusta ja taattuja tunteja, Schultz sanoi sekä kertoi yksityiskohtaisesti ongelmista, kuten jää- ja espressokeittimien rikkoutumisesta ja pitkään korjaamisesta.

"Aiomme korjata lähiajan ongelmat, kuten huoltohenkilöstön saapumatta jättäminen ajoissa... ja aiomme korjata isommat koulutukseen, palkkoihin ja muihin yhtiöön liittyvät ongelmat", hän sanoi.

Aiemmin tässä kuussa 68-vuotias Schultz seurasi Kevin Johnsonia, 61, joka oli toiminut toimitusjohtajana vuodesta 2017. Hän on siirtynyt tehtävässään nopeasti keskeyttäen osakkeiden takaisinostot kuluttaakseen enemmän myymälöihin ja henkilöstöön ja irtisanonut entisen lakiasiainjohtajan Rachel Gonzalezin. yritys kamppailee nopeasti leviävän ammattiliittojen muodostamisen kanssa.

Tarina jatkuu

Starbucksin osakkeisiin on kohdistunut paineita kuukausia ja ne ovat jatkaneet laskuaan Schultzin uudistetun toimikauden aikana, kun sijoittajat pelkäävät hänen suunnitelmiensa puristavan voittomarginaaleja. Osake laski tänä vuonna 32 prosenttia torstaihin, mikä on pahempaa kuin S&P 7.8 -indeksin 500 prosentin pudotus.

Schultz ei viitannut videoviestissään suoraan ammattiliittojen taisteluun, vaan lupasi toteuttaa työntekijöiden hänen kanssaan jakamia "fantastisia ideoita".

”Meidän täytyy kuvitella uudelleen asiakaskokemus, kumppanikokemus, kolmannen sijan kokemus; meidän on suunniteltava uudelleen mobiilitilaus ja -maksu, läpiajo", hän sanoi. "Meillä on paljon tehtävää."

Useimmat luetut Bloomberg Businessweekistä

© 2022 Bloomberg LP