Lomamatkailu on stressaavaa parhaissa olosuhteissa, mutta viime kuussa Southwest Airlinesin valinneilla matkustajilla oli erityisen tuskallinen koettelemus.
Talvimyrsky aiheutti tuhoa Amerikassa lomien aikana, mikä johti tuhansien lentojen peruuntumiseen. Mutta Southwest kärsi erityisen kovasti, koska se peruutti 15,000 60 lentoa eli yli XNUMX % suunnitelluista lennoistaan. jossain vaiheessa romutettiin lähes 2,500 joka päivä.
Twitter oli täynnä joissa on kohtauksia jumissa matkustajista joille kerrottiin, etteivät he voisi lentää kotiin päiviin, ja monet pitivät sitä lentoyhtiön "täydellisenä romahduksena".
Jopa presidentti Biden otti kantaa ja totesi, että "hallintomme pyrkii varmistamaan, että lentoyhtiöt ovat vastuussa" ja ohjasivat kärsiviä matkustajia. liikenneministeriölle nähdäkseen, ovatko he oikeutettuja korvaukseen.
Vaikka kaikki lentoyhtiöt kärsivät kovasti, Southwest (LUV Hanki ilmainen raportti vaikutti erityisen huonolta selviytymään myrskystä vanhentuneiden aikatauluohjelmistojen ja työntekijöiden puutteen vuoksi.
Southwestin ongelmat eivät alkaneet tästä Viime vuonna Varsinaispuolueen työntekijät alkoivat piketoida kiinnittää huomiota heidän väitteisiinsä, joiden mukaan yhtiön uusi johto ei ole käyttänyt tarpeeksi uusien työntekijöiden palkkaamiseen tai infrastruktuurin tarpeellisiin päivityksiin sen sijaan, että se olisi maksanut johtajille suuria bonuksia.
Mutta kun lomat ovat ohi, näyttää siltä, että Southwestin ongelmat eivät ole taustapeilissä.
Matkustajat ovat haastaneet lentoyhtiön oikeuteen, koska he väittävät, että lentoyhtiö ei ole antanut hyvityksiä, mukaan Yahoo! Uutiset.
Ehdotettu ryhmäkanne jätettiin 30. joulukuuta New Orleansin liittovaltion tuomioistuimeen.
Matkustaja Eric Capdeville syytti Southwestiä sopimusrikkomuksesta väittäen, että lentoyhtiö tarjosi hänelle ja hänen tyttärelleen luottoa vasta romutettuaan heidän 27. joulukuuta lennolle Portlandiin, Oregoniin New Orleansista. Hän vaatii vahingonkorvauksia 24. joulukuuta peruutettujen Southwest-lentojen matkustajille, jotka eivät ole saaneet hyvityksiä tai korvauksia.
Valituksessa sanotaan, että asianomaiset asiakkaat "eivät voi käyttää lentolippujaan ilman omaa syytään eivätkä saa etua vastaajan kanssa tehdystä kaupasta".
Southwest ottaa vastuun Southwest on ilmoittanut aikovansa korvata kärsineille matkustajille kulut, kuten viime hetken hotelli-, vuokra-auto- ja ruokailukustannukset, mutta se voi kestää useita viikkoja.
Kanteen nostamisen jälkeen toimitusjohtaja Bob Jordan pyysi anteeksi.
"Haluan kertoa Southwestin puolesta, että olemme niin pahoillamme", Jordan sanoi sähköpostissa, joka oli lähetetty vaikutuksen alaisena asiakkaille. ”Tavoitteemme on aina ollut yhdistää asiakkaamme siihen, mikä on heidän elämässään tärkeää. Ja tänä lomakaudella, kun teitte kanssamme suunnitelmia tehdä juuri niin, epäonnistuimme."
Jordan tarjosi vaikuttuneille asiakkaille myös 25,000 300 palkintopistettä – arvoltaan noin XNUMX dollaria – yhtiön kanta-asiakasohjelmaan "liikearvon eleenä".
Lähde: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo