Southwest Airlinesin asiakaspalvelu menee täysin etänä, varauskeskukset sulkeutuvat

Southwest AirlinesAsiakaspalvelijat työskentelevät pian 100 % etänä, kun operaattori muuttaa varauskeskuksensa sulkemiseksi.

"Southwest Airlines ilmoitti juuri sulkevansa kaikki varauskeskukset ja siirtyvänsä 100-prosenttiseen etätyöhön", sanoi International Association of Machinists and Aerospace Workers, ammatillinen liitto, joka edustaa lentoyhtiön asiakaspalveluagentteja, keskiviikkona päivätyssä huomautuksessa jäsenille.

Siirto astuu voimaan 1. syyskuuta, Southwest sanoi, vaikka lentoyhtiö lisäsi, että useimmat varausagentit ovat työskennelleet etänä koko pandemian ajan. Sillä on yli 3,200 XNUMX asiakaspalvelu- ja varausagenttia Albuquerquessa, Atlantassa, Chicagossa, Houstonissa, Oklahoma Cityssä, Phoenixissa ja Southwestin pääkonttorissa Dallasissa.

Agenttien päätehtävänä on auttaa matkailijoita varauksissa ja matkamuutoksissa. Fyysiset toimipaikat, joissa agentit toimivat, ovat nyt avoinna muille osastoille uudelleenkäyttöä varten, yhtiön tiedottaja sanoi.

Ammattiliitto sanoi muistiossaan, että Southwest teki päätöksen ilman liiton panosta. Organisaatio ei heti vastannut kommenttipyyntöä torstaina.

Sulkeminen tekee Southwestista viimeisimmän yrityksen, joka arvioi, onko toimistotyö tarpeellista, tehokasta ja houkuttelevaa työntekijöille pandemian jälkeisessä kulttuurissa. Southwest ja muut lentoyhtiöt pyrkivät palkkaamaan uutta henkilökuntaa matkustuskysynnän kasvaessa takaisin kaksivuotisen Covid-laman jälkeen.

"Kehittyminen täysin etätyövoimaksi tuo lisää joustavuutta sekä uusien työntekijöiden houkuttelemisessa ja palkkaamisessa eri puolilta maata että nykyisten työntekijöiden aikatauluttamisessa, jotka ovat työskennelleet ennätysteholla etätyöympäristössä", Southwest sanoi lausunnossaan.

Monet Southwestin henkilöstöstä, jotka sijaitsevat sen yrityksen pääkonttorissa, käyttävät tiedottajan mukaan hybridimallia "työtehtävien ja liiketoiminnan tarpeiden perusteella".

Delta Air Lines, United Airlines ja American Airlines edelleen henkilöstön varauskeskukset. Deltan tiedottaja sanoi, että lentoyhtiö ei aio muuttaa tilannetta. Suurin osa Alaska Airlines Varausagentit työskentelevät etänä, tiedottaja sanoi. Muiden lentoyhtiöiden tiedottajat eivät heti kommentoineet, aikovatko he tehdä samanlaisen muutoksen kuin Southwest's.