Southwest Airlinesin peruutukset vähenevät lomien jälkeen, mutta kustannukset kasaantuvat

Southwest Airlines vakiinnutti aikataulunsa viikonlopun aikana noin 16,000 XNUMX peruutuksen jälkeen viime kuun lopun jälkeen, mutta sen järjestelmän laajuinen lomien romahdus voi maksaa sille satoja miljoonia dollareita.

Southwest oli peruuttanut 304 lentoa perjantain jälkeen, 2 % aikataulustaan, useimmat maanantaina, kun yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt kohtasivat huonon sään ja pysähdyksiä Floridassa liittovaltion ilmailulaitoksen laitekatkosten vuoksi. Vertailun vuoksi, 21. joulukuuta - 29. joulukuuta Southwest oli puhdistanut noin 45 % toiminnastaan, mikä on paljon suurempi osuus kuin muut suuret lentoyhtiöt FlightAwaren mukaan.

sijoittamiseen liittyviä uutisia

Nyt tulee Southwestille kaksi vaikeampaa tehtävää: tuhansien matkustajakorvauskuittien läpikäynti ja romahdukseen vaikuttaneen sisäisen teknologian parantaminen.

"Meillä on suunnitelmia investoida työkaluihin, teknologiaan ja prosesseihin, mutta ryhdymme välittömiin töihin ymmärtääksemme, mitä tästä on opittu ja kuinka voimme estää tämän toistumisen, koska se ei voi toistua", Southwestin toimitusjohtaja Bob Jordan sanoi. ruori helmikuussa, kertoi henkilökunnalle perjantaina.

Jordan sanoi, että muiden osastojen työntekijät ovat vapaaehtoisesti auttaneet asiakkaita ja käsittelemään palautuksia. Kuljettaja työskentelee FedEx auttaa asiakkaita saamaan matkatavaransa.

"Olemme leikanneet laukkujen määrän puoleen torstaista lähtien, ja olemme oikealla tiellä saavamme suurimman osan, ellei kaikkia laukkuja, toimitettavaksi asiakkaillemme myöhemmin tällä viikolla", Jordan kertoi henkilökunnalle maanantaina.

Tiistaina Southwest kertoi CNBC:lle, että se alkoi tarjota matkustajille, joiden lennot peruttiin tai viivästyivät merkittävästi 24.–2. ja jotka eivät matkustaneet tai varasivat uudelleen, 25,000 300 Rapid Rewards -pistettä, joiden arvo on noin 25,000 dollaria lentoyhtiön mukaan. . Päivää myöhemmin lentoyhtiö kertoi CNBC:lle, että matkustajat, jotka tekivät uuden varauksen Southwestin kautta, ovat myös oikeutettuja XNUMX XNUMX mailiin.

Lipun lunastamiseen vaadittavat mailit vaihtelevat kysynnän ja kapasiteetin mukaan. Esimerkiksi pääsiäisviikonloppuna meno-paluu Baltimoren ja Los Angelesin välillä maksaa tällä hetkellä yli 25,000 XNUMX Rapid Rewards -pistettä, mutta se kattaisi enemmän kuin lipun viikkoa myöhemmin.

Huono sää sai alkunsa ongelmat viime kuussa, mikä vaikutti lentoihin kaikkialla Yhdysvalloissa. Mutta Southwest-miehistöillä oli vaikeuksia saada uudelleenjakoa automaattisesti kaikkien muutosten jälkeen, ja heidän oli pakko odottaa tuntikausia miehistön aikataulupalveluiden kanssa. Satoihin tuhansiin matkustajiin kohdistui vahinko, ja Southwest työskentelee edelleen väärin sijoitettujen matkatavaroiden ruuhkassa.

Lentoyhtiö oli peruuttanut noin kaksi kolmasosaa lennoistaan ​​suuren osan viime viikosta yrittääkseen saada miehistöt ja koneet sinne, minne heidän oli mentävä, ennen kuin se toimi perjantaina lähes normaalisti.

Bank of America -lentoyhtiön osakeanalyytikko Andrew Didoran tiistaina arvioiden mukaan kaaos voi maksaa Lounais-osakkeelle 600–700 miljoonaa dollaria. Tämä sisältää sekä menetetyt tulot hyvityksistä että korvaukset asianomaisille matkustajille, jotka voivat sisältää kulut, kuten hotellit ja vuokra-autot.

Didora leikkasi neljännen vuosineljänneksen oikaistua tulosennustettaan Southwestille 37 senttiin osakkeelta 85 sentistä.

Varsinaisjohtaja viime viikolla sanoi peruutukset tulevat "varmasti" osumaan neljännen vuosineljänneksen tulokseen, mutta asiakkaiden korvauspyyntöjen käsittely kestää viikkoja.

Liikenneministeri Pete Buttigieg lupasi pitää Southwestin vastuussa, jos se ei tarjoa asiakkaille palautuksia ja korvauksia, vaikka tällaiset sakot, jotka liittyvät asiakkaiden maksamatta jättämiseen, voivat kestää kuukausia ellei vuosia.

Varsinais-osakkeet laskivat tiistaina 3.2 prosenttia 32.60 dollariin, mikä on suurempi pudotus kuin kilpailijoilla. Dallasissa toimivan lentoyhtiön on määrä raportoida tulokset 26. tammikuuta, mutta se todennäköisesti arvioi sulamisen kustannuksia ennen sitä.