Signet Jewellers osui kaikkiin sylintereihin lomana 2021, myynti kasvoi 30 %

Signet Jewellers, maan suurin jalokivikauppias ja Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct ja muut emoyhtiöt, ilmoitti juuri, että sen vuoden 2021 marraskuun ja joulukuun välisen lomakaupan myynti rikkoi yrityksen ennätykset. Liikevaihto kasvoi 30 % viime vuodesta ja 33 % kaksi vuotta sitten 2.4 miljardiin dollariin.

Valitettavasti väestölaskentaosasto käsittelee edelleen yksityiskohtia, joten meillä ei ole lopullisia korujen vähittäismyyntilukuja, joiden perusteella Signetin suorituskykyä voitaisiin verrata, mutta on turvallista arvata, että Signetin joulusuoritus ylittää koko kategorian. Niin vahva kuin loma 2021 oli – vähittäiskaupan kokonaismyynti kasvoi 14.1 % kahdella kuukaudella – Signetin pitäisi pätevästi ohittaa korujen vähittäiskaupan kokonaisuus.

Signet ei ole vain Yhdysvaltain suurin korujen jälleenmyyjä, vaan myös toimitusjohtaja Gina Drosos sanoo ylpeänä: ”Yrityksemme on alansa johtava innovaatio. Siksi olemme luokkajohtaja, emme vain kokomme vuoksi, vaan sen perusteella, että olemme parhaita: meillä on parhaat ihmiset, parhaat tuotteet ja parhaat ominaisuudet.

Hänellä on numerot näiden väitteiden tueksi. Signetin verkkokauppamyynti Yhdysvalloissa kasvoi 18 % viime vuodesta ja 85 % kahden vuoden takaiseen verrattuna. Kivijalkakaupan myynti kasvoi 34 % viime vuodesta ja 25 % kaksi vuotta sitten. Keskimääräinen transaktioiden arvo kasvoi 16 %, ja transaktioiden kokonaismäärä kasvoi 8 % edellisvuodesta.

Koko kuluneen vuoden Drosos ja hänen tiiminsä ovat toteuttaneet muutossuunnitelmaa nimeltä "Inspiring Brilliance", ja se tuottaa nyt voittoa, ei vain houkuttelemalla uusia asiakkaita ja sitouttamalla vanhoja, vaan myös inspiroimalla loistoa yrityksen 26,000 XNUMX työntekijän keskuudessa.

"Suurin osa muutoksestamme on kulttuurinen muutoksemme", hän selittää. ”Näin valmistaudumme olemaan tulevaisuuden yritys. Tavoitteemme juhlistaa elämää ja ilmaista rakkautta on ollut motivoiva tiimeillemme.

Yritys on myös ottanut konkreettisia askelia edistääkseen kulttuurista muutosta nostamalla yhtiön minimipalkkaa, parantamalla etuusjärjestelmää ilman lisäkustannuksia työntekijöille ja parantamalla työympäristöä. Ja on ollut onni houkutella uusia kykyjä kaikilla tasoilla vuoden 2021 aikana, kun muut jälleenmyyjät ovat menettäneet sen.

"Saimme juuri takaisin työntekijäkyselyn ja huomasimme, että tiimimme on kaikkien aikojen korkealla sitoutuneella tasolla", hän kertoo. "Ajattelen aina vähittäiskauppaa kaupasta tai verkkosivustolta taaksepäin. Asiakkaan ostokokemus on totuuden hetkimme.”

Ottaen huomioon vähittäiskaupan pitämiseen liittyvät monet haasteet Covidin aikana, puhumattakaan niistä 2,800 XNUMX:sta, yrityksen tiimi on noussut yli odotusten. Yrityksen jakelukeskuksen lisäksi etulinjan myymälän henkilökuntaa voidaan pyytää esimerkiksi noutamaan ja lähettämään verkkokaupan tilauksia varastoliikkeestä sekä toimittamaan tilauksia laiturille.

"Meillä oli erinomainen toimitus tänä vuonna, yli 97% tilauksistamme vastaanotettiin luvatussa ajassa tai sitä ennen", Drosos kertoo. Hän jakaa myös sen, että UPS, sen päätoimittaja, havaitsi Signetin toimitus- ja toimitussuorituskyvyn olevan vähittäiskaupan parhaita.

Huomionarvoista on myös se, että Signet on kouluttanut eri tuotemerkkejä myyjiä, mikä auttoi pitämään kaupat toiminnassa aikataulun mukaisesti Omicronista huolimatta.

"Meillä oli joitain myymälöitä suljettuina sairauden vuoksi, joten jos Kay-myymälä joutui sulkemaan, Zalesin lähellä oleva tiimi saattoi pitää myymälän auki. Se on ollut tiimityötä läpi ja läpi”, hän huudahtaa.

Ja nojautumalla teknologiaan, jokainen kauppa voi muokata työntekijöiden aikatauluja varmistaakseen, että sillä on tarpeeksi henkilökuntaa palvelemaan asiakkaita silloin, kun heitä tarvitaan. Henkilöstön hallinnan lisäksi sen yhdistetyt kaupankäynnit hallitsevat myös varastotasoa.

"Sillä on parantunut huomattavasti varaston käänteitä. Tänä vuonna asiakkaat löysivät myymälöistämme yli 30 % enemmän uusia tuotteita kuin vuosi sitten ja tuotteemme ovat trendikkäämpiä, joten myös ne kääntyvät nopeammin”, Drosos sanoo.  

Kun kaksi kolmasosaa neljännestä vuosineljänneksestä on jo taustapeilissä, yhtiö odottaa saavansa vuoden päätökseen 7.8 miljardin dollarin liikevaihdolla, mikä on lähes 50 % enemmän kuin edellisenä vuonna ja 27 % yli 6.1 miljardia dollaria vuonna 2019. Sen odotuksiin sisältyy Diamonds Directin tuotot. , 22 myymälän alueellinen ketju, joka suljettiin marraskuun 2021 puolivälissä.

Ja heti viimeisen neljänneksen päätyttyä Signet odottaa seuraavaa suurta lomaansa: ystävänpäivää. Drosos näkee vuodelle 2022 muotoutuvan hääbuumin tuovan edelleen kihlapareja kihla- ja hääkorujen liikkeisiinsä.

Hän panee myös merkille ystävänpäivälahjatrendin, joka on noussut esiin kahden viime vuoden Covid-kokemuksesta ja joka on hyvä liiketoiminnalle.

"Historiallisesti ystävänpäivä on ollut enemmän pariskunnille parisuhteen varhaisessa vaiheessa, olipa kyseessä sitten seurustelu tai vain kihla", hän kertoo. "Mutta viime vuonna näimme monia aviomiehiä saapuvan ostamaan jotain todella erikoista vaimolleen ja korkeammalla hinnalla. Ja miehillä on taipumus tehdä ostoksia hieman aikaisemmin syklin aikana kuin ne, jotka tekevät ostoksia enemmän viime hetkellä."

Jatkuupa korumarkkinoiden nykyinen nopea kasvu vai ei, Drosos on varma siitä, että Signetilla on hyvät mahdollisuudet jatkaa eteenpäin.

”Missiomme inspiroiva rakkaus on asia, josta asiakkaat välittävät. Ihmiset haluavat aina juhlia rakastamiensa kanssa, ja korut ovat yksi niistä luokista, joilla on pysyvää arvoa", hän sanoo ja päättää: "Olemme ottaneet suuria harppauksia kilpailuetujen rakentamisessa, ja mielestäni olemme tuskin raaputtaneet pintaa. siitä, mitä meistä voi tulla."