Ostokset, myynti ja toimitus – Shopify jakaa vision sähköisen kaupankäynnin tulevaisuudesta

Pandemian aikana sähköisen kaupankäynnin alalla nähdyn muutoksen nopeus ja suuruus ovat olleet todella hämmästyttäviä. Vähittäiskauppiaat ja erityisesti pienet yritykset ovat taistelleet lujasti pysyäkseen muutoksen tahdissa. Lisää on vielä tulossa – ennätyskorkeiden toimituskulujen tai sosiaalisen median myynnin vaikutusta ei ole vielä täysin ymmärretty.

Shopifyn tuore raportti "Kaupan tulevaisuus vuonna 2022" sukeltaa siihen, kuinka vähittäiskauppiaat ovat käsitelleet "enemmän muutosta viimeisen kahden vuoden aikana kuin kahden edellisen vuosikymmenen aikana", ja paljastaa oivalluksia, jotka auttavat yrityksiä menestymään näinä epävakaina aikoina.

Kuluttajakäyttäytyminen muutoksen ytimessä

Useat tutkimukset raportoivat, kuinka kuluttajakäyttäytyminen muuttuu ja kuinka heidän omien arvojensa mukaiselta brändiltä ostaminen on listan kärjessä. Joten brändiuskollisuuden saavuttaminen on avain jokaisen jälleenmyyjän menestykselle vuonna 2022.

Shopifyn mukaan "ihmiset ovat halukkaampia kuin koskaan ostamaan brändeiltä, ​​jotka resonoivat heidän kanssaan maantieteellisen sijainnin, yrityksen arvojen tai kestävyyden vuoksi".

Shopify's Sähköisen kaupankäynnin markkinoiden uskottavuustutkimusForrester Consultingin syyskuussa 2021 suorittama raportti vahvistaa tämän: ”47 % kuluttajista sanoi, että paikallinen läsnäolo oli merkittävä tekijä, minkä brändeiltä he ostavat. Kuluttajat ostavat neljä kertaa todennäköisemmin yritykseltä, jolla on vahvat brändiarvot. Ja huikeat 4 % on huolissaan ostamiensa tuotteiden ympäristövaikutuksista.

Hitaat toimituspäivät

Vuoden 2022 asiakas haluaa ehdottomasti nopean ja tehokkaan toimituksen – hän kuitenkin kuluttaa enemmän rahaa ja hyväksyy hitaammat toimitusajat oikealle merkille. Yritysten on löydettävä keino tasapainottaa brändiarvonsa ja vastata asiakkaiden uusiin ostotottumuksiin ja odotuksiin.

Joten vaikka toimitus hidastuu ja toimituskustannukset nousevat, yritykset, jotka etsivät näitä mahdollisuuksia vahvistaakseen kuluttajasuhteitaan, menestyvät. Shopifyn mukaan "Erotu ja monipuolista: nämä ovat kaksi avainta menestykseen vuonna 2022. Tämä on vuosi, jolloin kilpailet ei hinnasta, vaan brändiehdotuksesta. Ihmiset haluavat ostaa brändeiltä, ​​jotka edustavat jotakin, brändeiltä, ​​jotka ovat linjassa heidän henkilökohtaisten uskomustensa kanssa. 

Jos yritykset saavat brändiarvot ja siten myös brändiuskollisuuden kohdalleen, toimitusketjun esteet jarruttavat ja kuljetuskustannusten noususta tulee vähemmän raskasta. Monipuolisten liikesuhteiden rakentaminen toimitusketjussasi, toimitus- ja toimitusverkostoissasi on aikaa, joka kuluu hyvin yrityksesi tulevaisuudenkestävyyden parantamiseen.

Kuluttajat haluavat kaiken

Nykypäivän kuluttaja on hyvin selvä siitä, mitä he haluavat ja odottavat vähittäiskaupalta – ja yksi niistä on monikanavainen kokemus. Monikanavainen vähittäiskauppa on lähestymistapa, joka keskittyy tarjoamaan asiakkaille yhtenäisen ja kitkattoman ostokokemuksen digitaalisissa ja fyysisissä kanavissa asiakaspolun jokaisessa vaiheessa selaamisesta/löydöstä tilausten toteuttamiseen.

A tutkimus 700 jälleenmyyjää Software Advicen kautta korostaa tätä suuntausta: "Menestyäkseen tänään vähittäiskauppiailla on oltava yhtenäinen monikanavainen strategia, joka vastaa uusien asiakkaiden tarpeita". "Kun on kysymys monikanavastrategian toteuttamisesta, on tärkeää tarjota erilaisia ​​viestintä- ja ostoskanavia."

Shopifyn raportissa tunnustetaan, että kuluttajat ovat palaamassa kivijalkakauppoihin ja taianomaisen kokemuksen, jonka voi luoda henkilökohtaisesti ostoksilla, mutta muistuttaa jälleenmyyjiä: "Kyse ei ole yhdestä tai toisesta - kuluttajat haluavat kaiken. Nykyään kaupankäynti on monikanavaista. Parhaat brändit ymmärtävät, että digitaalinen ja fyysinen vähittäiskauppa eivät toimi siilona”. 

Asiakkaat haluavat tilata verkosta, mutta palata myymälään tai katsoa tuotetta esittelytilassa ja ostaa sen verkosta. 

On vaikeaa tietää, mistä aloittaa suunnitelman laatiminen tuleviin haasteisiin vastaamiseksi. Mutta yksi Shopifyn raportin tärkeimmistä huomioista osoittaa, että jälleenmyyjien on erotettava liiketoimintansa. Hyvä paikka aloittaa on, kun jälleenmyyjät omaksuvat ja edistävät kestäviä liiketoimintakäytäntöjään. Yritykset, jotka jättävät huomioimatta ostajien kestävän kehityksen pyrkimyksen vuonna 2022, tekevät niin omalla vaarallaan tai kuten Shopify sanoo: "go green or go red".