Alus kaksinkertaistaa henkilökohtaisen palvelun samana päivänä

Lähes reaaliajassa toimitus herättää kiinnostusta vähittäismyyjien keskuudessa, varsinkin kun COVID-ostokset lisääntyvät verkkomyynnissä, Shipt varoittaa alaa siitä, että erittäin nopea toimitus (15 minuutin sisällä) on itse asiassa väärä lähestymistapa. Targetin omistamaa Shiptiä käytetään laajalti kaikkialla Yhdysvalloissa saman päivän ja seuraavan päivän toimituksiin, ja monet jälleenmyyjät tarjoavat palveluja kahden tunnin sisällä. Yritys kaksinkertaistaa ydineetoksensa, joka on henkilökohtainen ostos ja laadukas palvelu.

Saman päivän toimitus on asiakkaita kiinni

Rina Hurst, Shiptin liiketoimintajohtaja, on selkeä lähestymistapa, johon vähittäiskauppiaiden tulisi suhtautua, ja puhui tästä Shoptalkissa, äskettäisessä alan tapahtumassa. Hurst totesi, että saman päivän toimitus nähtiin ensin luksusominaisuudena ennen pandemiaa, ja sitten siitä tuli kriittinen koko pandemian ajan. Hän totesi: "Nyt näemme, että saman päivän ja seuraavan päivän toimitus on kiinni kuluttajista."

Hurst kuitenkin keskusteli edelleen siitä, että vaikka nopeusmuuttuja on kehittynyt viime vuosien aikana viikoista päiviin samaan päivään, erittäin nopea toimitus ei kasva samaan tahtiin. "Vain 50 % tilauksista pyytää toimitusta seuraavan tunnin sisällä", Hurst sanoi. Jopa joidenkin päivittäistavarakauppakumppaneiden kanssa suurinta osaa tilauksista ei pyydetä neljännestunnin sisällä. Esimerkiksi 57 % Winn Dixie -tilauksista Shiptillä on seuraavan tunnin ajalta.

Nopeus ei ole korkea-arvoinen seikka toimituksessa

Tuoreen kuluttajatutkimuksen mukaan nopea toimitus sijoittuu kuudenneksi tärkeimpien päivittäistavaratoimitusten tekijöiden joukossa. Alhainen tai ei ollenkaan toimitusmaksu sijoittui ensimmäiseksi, sen jälkeen tuotteiden hinnat ja tuotteiden saatavuus.

Shipt ei keskitä ponnistelujaan erittäin nopeisiin toimitusmalleihin, vaan ajattelee saman ja seuraavan päivän toimitusta nopeuden, laadun ja kustannusten välisen tasapainon kannalta. Hurst sanoi: "Se on kuin kolmijalkainen jakkara, ja pyrimme tasapainottamaan kaikki kolme tekijää, ja se riippuu todellakin huollettavasta asiakkaasta ja siitä, mikä on hänelle tärkeintä."

Hurst keskusteli siitä, että Shipt-asiakkaat käyttävät palvelua usein suurten korien varastointiin ja tekevät yli 20 tilausta vuodessa. Keskimääräinen korikoko on noin 100 dollaria, mikä on kolme kertaa huippunopeiden toimituspalveluiden koko. Hurst sanoi: "Emme vain näe käyttötapaa erittäin nopealle toimitukselle asiakaskunnassamme." Vaikka kaupunkimarkkinoiden asiakaskysyntä, varsinkin ruoan toimituksissa, on varmasti järkevämpää, koska markkinat ovat tiheämpiä, mutta erittäin nopea palvelu on erittäin kallista.

Välitön toimitus on erittäin kallista

Vaikka monet pienet aloittavat yritykset ovat hypänneet välittömän toimituksen ja turvatun rahoituksen vauhtiin kuluttajatrendin vauhdittamiseksi, useimmat kaatuvat selkänsä toimintakulujen vuoksi, mikä tekee liiketoimintamallista tappiollisen ehdotuksen. Vuoden 2021 seitsemän ensimmäisen kuukauden aikana sijoittajat pumppasivat päivittäistavarayhtiöihin 10.1 miljardia dollaria, kun se koko vuonna 7 oli 2020 miljardia dollaria. Vuonna 2021 perustettu päivittäistavaratoimitusten startup Jokr oli menettää 159 dollaria tilauskohtaisesti New Yorkissa ja muut toimivat yritykset, kuten Fridge No More, kärsivät samankaltaisista tappioista. Monet pikatoimituksen aloittavista yrityksistä vähentävät palveluita tai pidentävät toimitusaikoja korkeiden käyttökustannusten minimoimiseksi.

Suuremmat yritykset, kuten DoorDash tai Instacart, saattavat selviytyä mittakaavaetuihin perustuvan hypernopean toimituksen avaruudessa, mutta silti Shipt ottaa toisenlaisen lähestymistavan. Hurst sanoi: "Me Shiptillä ajattelemme paljon laatua, ja tämä on jokaisen tekemämme päätöksen yhtälön keskipiste. Laatu on salainen kastikemme.” Laadun jälkeen kuluttajalle seuraavaksi tärkein seikka on, että palvelu täyttää toimitusaikasitoumuksen.

Useimmat asiakkaat valitsevat saman päivän kuin tunnin sisällä

Muiden kuin päivittäistavaratuotteiden osalta alle 15 minuutin toimitus on kuluttajien kannalta vielä vähemmän tärkeä asia. Esimerkiksi Shiptin mukaan 76 % Party Cityn toimitustilauksista tehdään yli kolme päivää etukäteen, koska useimmat kuluttajat suunnittelevat juhlat etukäteen. Hurst sanoi: "Tärkein tekijä on toimittaa asiakkaille luvatussa ajassa, emmekä vain näe kasvavaa palvelupyyntöjä erittäin nopeille toimituksille."

Shipt näkee ja kuulee asiakkailtaan, että henkilökohtainen palvelu on avaintekijä uskollisille käyttäjille. Äskettäin käyttöön otetun shopper-ohjelman avulla Shiptin käyttäjät voivat valita henkilökohtaisen ostajan, jota he haluavat käyttää suosikkina. Hurst kertoi henkilökohtaisen tarinan suosikkiostosilijastaan, joka soitti hänelle, kun maito puuttui päivittäistavaraluettelosta. "Hän todella pelasti päiväni ja on hienoa saada tällaista palvelua." Kuljetushenkilökohtaiset ostajat löytävät usein sopivia vaihtoja 60 % ajasta, kun he kohtaavat varastotilanteen loppumisen. Tämä pitää asiakkaat tyytyväisinä ja säästää myyntiä jälleenmyyjälle. Korotettu valkohansikas henkilökohtainen palvelu on avainasia toistuville asiakkaille.

Shipt panostaa personointiin

Useat toimitusbrändit tavoittelevat erittäin nopeita toimitusnopeuksia, joten Shipt panostaa sen sijaan personointiin ja laadukkaaseen palveluun, sillä ne ovat tärkeimmät menestyksen ja asiakasuskollisuuden ajurit henkilökohtaisessa ostostilassa. Alan ympärillä oleva surina on erittäin nopeaa ja "need for speed", mutta Shipt ei lyö vetoa tähän pitkäaikaisen asiakastyytyväisyyden vuoksi. Shiptin korkea asiantuntemus toimituksista ja viimeisten mailien toimituksista sekä sen asiakaspalaute osoittavat, että toimitus samana päivänä ja tilaus etukäteen on se, mitä tarvitaan nykypäivän markkinoiden tukemiseen.