Saks Fifth Avenue Survey löytää ostajia, jotka haluavat viettää tämän lomakauden

Saks Fifth Avenuen joululahjaoppaassa näkyy joukko ihmisiä, jotka ovat pukeutuneet iltaasuihin ja juhlivat kuin vuonna 2019. Kauppias uskoo, että tämä edustaa reilusti sen asiakaskuntaa, kiitos 2,400 XNUMX kuluttajan kyselyn, jotka jakoivat ostosnäkymiään joulun aikana. .

"Teimme tutkimuksen, jonka teemme useita kertoja vuodessa, jotta voimme todella ymmärtää, mitä luksuskuluttajan kanssa tapahtuu", sanoi Emily Essner, Saksin markkinointijohtaja. ”Siitä paljastui paljon mielenkiintoista, kun valmistaudumme lomaan. Yksi asia, jonka olimme todella iloisia nähdessämme, on se, että 76 % ostajista sanoi aikovansa kuluttaa saman verran tai enemmän kuin viime joulukaudella.”

Lomien aikana myynnin odotetaan kasvavan 4–6 prosenttia vuonna 2022 Deloitten mukaan, joka ennustaa verkkokaupan myynnin kasvavan 12.8–14.3 prosenttia vuoden 2022–2023 lomakauden aikana. Verkkokaupan lomamyynnin on nähty olevan tällä kaudella 260–264 miljardia dollaria, Deloitte sanoi.

"Ilmeisesti taloudessa tapahtuu paljon, mutta jopa vaikeassa taloudellisessa ympäristössä tämän luksusryhmän kanssa näemme paljon jatkuvaa vahvuutta", sanoi Essner. "Toinen asia, jonka havaitsimme ja joka mielestäni lupaa hyvää yrityksellemme, on se, että kiinnostus pukeutumiseen on tukossa."

Kaksinkertainen määrä ihmisiä, jotka viime vuonna sanoivat pukeutuvansa, pukeutuvat tänä vuonna yhdeksään. "On kiinnostusta lähteä suuriin tilaisuuksiin", Essner sanoi. "Joten, kun ajattelemme joululahjoja ja lahjoja kaiken kaikkiaan, meillä on myös ihmisiä valmistautumassa juhliin, joten paljon voimia sinne."

Tutkimus osoitti, että vaatteita kohtaan on kiinnostusta, joka sijoittui yhdeksi tärkeimmistä sekä vastaanotettavien että annettavien lahjojen joukosta. "Vaikka tämä on erilainen taloudellinen ympäristö, olemme todella tyytyväisiä siihen, mitä näemme luksuskuluttajien kohdalla", Essner sanoi. "Mielestämme tämä edustaa suurelta osin luksuskuluttajaa."

Mikä ei välttämättä lupaa niin hyvää vähittäiskauppiaille: luksuskuluttajat suunnittelevat tekevänsä ostoksia myöhemmin kuin viime vuonna. "Ei luultavasti ole yllätys, kun ajattelee toimitusketjun melua ja ongelmat, jotka olivat siellä viime vuonna, ja suurelta osin ovat edelleen ratkaisematta", Essner sanoi. "Näemme loman lykkäävän hieman enemmän. Näemme varmasti paljon kiinnostusta lomia kohtaan ja patoutunutta kysyntää. Jopa viime vuonna, ja tavallaan riippuen siitä, missä olit ja pandemian kehittyminen, juhlat olivat usein hiljaisempia. Menetettyä aikaa on vielä paljon korvattavaa.

”Hyvä uutinen meidän näkökulmastamme on se, että kun luksusasiakkaat valmistautuvat matkalle, he ostavat usein tälle matkalle tavaroita, kuten uimapukuja ja sopivia vaatteita. Olemme tyytyväisiä kummassakin tapauksessa, mutta näemme varmasti kiinnostusta molemmin puolin”, Essner sanoi.

Palvelut ovat erittäin tärkeitä luksuskuluttajille, ja Saks tarjoaa ilmaisen toimituksen ja ilmaiset palautukset sekä verkko-ostokset, nouto myymälästä. ”Hyödynnämme sitä eksklusiivista suhdetta, joka meillä on kuluttaja- ja Saks Fifth Avenue -myymälöiden kanssa. Kun lähestymme lomaa, se on erittäin tärkeää. Toimitamme samana päivänä Manhattanilla."

Saks mainostaa myös elämyksellisiä tarjouksia, suuria lippuja, rahalla ei voi ostaa -elämyksiä. "Istuitpa sitten ikonisen juhla-ikkunamme paljastuksessa tai teemme henkilökohtaisen ostosmatkan muotijohtajamme Roopal Patelin kanssa, meillä on fantastisia elämyksellisiä tarjouksia, joita asiakkaat voivat ostaa, ja ne hyödyttävät myös säätiöämme, joka tukee mielenterveysponnisteluja eri yhteisöissä. Yhdysvalloissa", Essner sanoi.

"Olemme myös tarjonneet adventtikalenterin kauneudenhoitotuotteille jokaiseen päivään ennen joulua joulukuussa", Essner sanoi. "Kauneuslahjat ovat aina osa tarjontaamme."

Print on edelleen osa kokonaismarkkinointia. Saksin luettelo lähetettiin viime kuussa. Siellä on myös online-lomalahjaopas, "jossa on todella kattava valikoima lomalahjoja, sekä live-ostosohjelmamme, Saks Live, ja siellä todella kattava valikoima tapahtumia, jotka korostavat upeita lahjavaihtoehtoja."

Saks Live elää Saks.comissa ja on teknisesti suunniteltu vastaamaan asiakkaiden välittömiin tarpeisiin, jolloin he voivat olla yhteydessä esittäjiin ostosten ja tapahtumien rinnalla.

"Se on fantastinen tilaisuus asiakkaillemme ja sivustomme katsojille kokea tapahtumia, jotka on todella räätälöity kaikenlaisten kiinnostuksen kohteiden mukaan", Essner sanoi. "Nämä tapahtumat ovat erittäin mukaansatempaavia ja interaktiivisia. Meillä on kaikkea aina upeasta vaikuttajasta, joka puhuu siitä, mikä häntä innostaa tämän kauden lahjoittamisessa, aina kauniin kiitospäiväpöydän kattamiseen. Se on vankka ohjelmointi. Järjestämme niitä kymmeniä tämän hetken ja lomien välisenä aikana kaikenlaisilla kiinnostuksen kohteilla, joten jokaiselle löytyy jotakin.”

Saks on laajentanut suoratoistonsa "fygital" -alueelle, mikä tarkoittaa, että se käyttää suoratoistoa antaakseen katsojille pääsyn eksklusiivisiin henkilökohtaisiin kokemuksiin Saks Liven kautta. "Esimerkiksi ensimmäisessä mukaansatempaavassa pop-up-ostoskokemuksessamme Aspenissa oli Saks Live [segmentti], jossa oli vaikuttaja ja Summer Fridaysin perustaja Marianna Hewitt, jotta katsojat pääsevät kurkistamaan Saks Aspen Popin kulissien taakse. Up ja hänen suosituimmat matkavalinnansa pop-up-tuotevalikoimasta.

"Näemme paljon voimaa sekä itse ostamisessa että lahjoittamisessa, vaikka pandemia kehittyy ja kuluttajien käyttäytyminen muuttuu", Essner sanoi. "Meillä on todella hyvät mahdollisuudet hyödyntää kuluttajaa riippumatta siitä, keskittyykö hän lahjoittamiseen tai johonkin kokemuksellisempaan, johon hänen on pukeuduttava."