Vähittäiskaupan työnantajille ja työntekijöille ensi vuonna vaikea tie edessä

Vuosi sitten kauppiailla oli yksi ylivoimainen työllisyysongelma: he eivät löytäneet tarpeeksi ihmisiä töihin myymälöihinsä. Työntekijöitä poistui vähittäiskaupan työnantajilta joukoittain, eikä tarpeeksi ihmisiä jonotettu täyttämään avoimia työpaikkoja.

Vähittäiskaupan avoimet työpaikat lisääntyivät joulukuussa 40 lähes 2021 % vuoden 2019 tasosta. Ja viime vuonna vähittäiskaupan työstä luopuneiden vauhti nousi suunnilleen samaa vauhtia (37.9 %) vuoteen 2020 verrattuna. Bureau of Labor Statistics. Lomautukset ja irtisanomiset vähenivät 59 %.

Silloin arvioidessaan vähittäiskaupan näkymät vuodelle 2022, Deloitten Rod Sides kirjoitti: "Tällä hetkellä vähittäiskauppiaiden suurin kipupiste on myymälätasolla, ja 74 % [50:stä tutkimukseen osallistuneesta suuresta vähittäiskaupan johtajasta] odottaa pulaa asiakaslähtöisestä sijoituksesta."

Kuinka nopeasti maa on muuttunut. Nyt on olemassa varhaisia ​​varoitusmerkkejä siitä, että vähittäiskaupan työnantajat kohtaavat toisenlaisen ongelman vuonna 2023.

Muutoksen suunta paljastuu vähittäiskaupan kausityöllisyyden näkymistä tänä vuonna. Se voi laskea jopa kolmanneksen perusteella Kansallisen vähittäiskaupan liiton varovaisin arvio.

WalmartWMT
Coresight Researchin mukaan esimerkiksi pudotti kausivuokraussuunnitelmansa viime vuoden 170,000 40,000:sta XNUMX XNUMX:een. Ja vaikka AmazonAMZN
aikoo palkata tänä vuonna yhtä monta kausityöntekijää kuin viime vuonna, noin 150,000 XNUMX työntekijää, ilmoitti lomautuksista vaikuttaa yli 10,000 XNUMX pääkonttorin työntekijään keskittyen vähittäiskauppaan ja sen laitedivisioonoihin.

Lokakuuhun 2022 asti jälleenmyyjät ovat tuskin lisäsi uusia työntekijöitä, nettomuutos oli vain 2 % viimeisen kuuden kuukauden aikana, eikä yhtään lisätty syyskuusta lokakuuhun kausitasoitettuna.

Irtisanomiset tulossa

Vähittäiskaupan lomautukset ovat jo alkaneet. Keskellä laajalle levinneitä vähennyksiä yritysohjauksessa, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify ja muut ovat ilmoittaneet suunnitelmistaan ​​vähentää henkilöstöä.

Toistaiseksi nämä vähennykset koskevat enimmäkseen pääkonttorin henkilöstöä, mutta se ei ole läheskään tarpeeksi, jos talouden muut kengät laskevat odotetusti ensi vuonna.

"Ongelma on, että leikkaava päämajan henkilökunta ei liikuta neulaa", Sides sanoi. ”Vuoren pysäyttämiseksi voiton näkökulmasta vähittäiskauppiaiden on katsottava kenttäorganisaation tekevän merkittäviä kustannussäästöjä. Siellä on kaikki kustannukset."

Kukaan ei ota lomautuksia vastaan, niin työnantajat kuin työntekijätkin, ja ne voivat aiheuttaa enemmän ongelmia kuin ratkaisevat.

"Jälleenmyyjät toimivat jo melko laihalla", hän huomautti. ”Kuinka jälleenmyyjät voivat tarjota luvattua asiakaspalvelua ja tehdä sen kustannustehokkaasti entistä harvemmilla ihmisillä? Kun asiakkaat ovat tyytymättömiä myymälään, he menevät kotiin ja tilaavat sen verkosta.

Siitä tulee noidankehä. Ostajat sammuvat, jos he eivät löydä etsimäänsä myymälästä tai he saavat huonoa kohtelua asiakaspalvelun näkökulmasta – kaikki asiat ovat vaarassa alihenkilöstössä myymälöissä.

"Jos sinulla ei ole tarpeeksi työvoimaa, vähittäiskauppiaat ajavat ihmiset pois kaupasta ja työntävät heidät verkkoon, ei siksi, että he eivät haluaisi ostaa sieltä, vaan koska he haluavat paremman kokemuksen", hän selitti.

Vähittäiskaupan työntekijät tyytymättömiä

Vähittäiskauppiaat ovat pitkään kamppailleet tehdäkseen työllisyydestä houkuttelevan uravaihtoehdon, ja tilanne vain pahenee. "Työmarkkinat ovat kovat kaikesta huolimatta, ja nuoremmat sukupolvet etsivät muita urapolkuja, toisin kuin vanhemmat sukupolvet, jotka usein aloittivat työskentelyn vähittäiskaupassa", Sides sanoi.

Tyytymättömät vähittäiskaupan työntekijät saattavat nähdä oven työntämisen enemmän siunauksena kuin kirouksena. Axonifyn ja Nudgen tekemä tutkimus "pöydättömät työntekijät” havaitsi, että 40 prosenttia vähittäiskaupan etulinjan työntekijöistä haluaa irtisanoutua työstään, kun vuonna 37 vastaava luku oli 2021 prosenttia.

Irtisanotut työntekijät voivat ottaa irtisanomissekit ja työttömyysetuudet ja juosta, ei kävellä, paikalliseen yhteisöopistoon tai teknilliseen kouluun oppiakseen uusia taitoja henkilökohtaisemmin tyydyttäviin ja mahdollisesti paremmin palkattuihin töihin.

Alhaiset palkat ja etuuksien puute ovat ikuinen kipukohta etulinjassa oleville pöydättömille työntekijöille, mutta he eivät myöskään koe voivansa hallita työaikatauluaan, epäjohdonmukaiset työajat ja koulutuksen puute nousta tikkaita.

"He tulevat töihin peloissaan, ylityöllistyneinä ja palaneina", Axonifyn raportti paljasti. Se paljasti myös, että pöydättömät työntekijät tietävät, mitä heiltä vaaditaan ja haluavat tehdä työnsä, mutta heidän tiellään on liian monia raskaita ja aloitteellisia esteitä.

Vähittäiskauppiaat ovat työskennelleet rajoitetulla etulinjan henkilöstöllä viimeisen kolmen vuoden aikana, mikä on luultavasti stressaavin ja haastavin aika kaikille vähittäiskauppiaille, mutta etenkin niille, joilla on suora kasvotusten asiakaskontakti.

Sen aikana ja sen jälkeen myyntitilan työntekijöitä vaadittiin poimimaan uusia tehtäviä, kuten ostaminen verkosta-nouto myymälästä, samalla kun he yrittivät suorittaa vanhoja tehtäviä. Äärimmäisestä monitehtävästä tuli normi, mikä johti enemmän työntekijöiden stressiin ja lopulta heikentynyt tuottavuus.

Deloitten puolet ehdottaa, että vähittäiskauppiaat ovat taantuneet nurkkaan etulinjan työntekijöidensä suhteen. Ja se on erittäin epämukava paikka vähittäiskauppiaille, koska he ovat viime kädessä riippuvaisia ​​etulinjoistaan ​​palvellakseen asiakkaita ja saadakseen heidät palaamaan.

”Viimeisen 30 vuoden aikana, jotka olen työskennellyt vähittäiskaupassa, emme ole nähneet perustavanlaatuista muutosta tavoissa, joilla kauppatyövoimaa kohdennetaan ja aikataulutetaan. Suurin osa vähittäiskaupan innovaatioista tapahtui verkossa, joten kaupat jäivät kiinni", hän huomautti.

Palvelumallin innovaatioita tarvitaan

Sides näkee jälleenmyyjille mahdollisuuden nojautua kasvavaan keikkatyövoimaan kehittääkseen palveluliiketoimintamalliaan.

"Kolmannet osapuolet voivat solmia tilaisuuden vastaanottaa kuorma-auto, valmistella tavarat lattialle ja siirtää ne hyllyille", Sides sanoi.

”Ja osa viime mailin palveluista, kuten Instacart, kerää jo jonkin verran asiakkaiden tilauksia; ehkä he ja muut kolmannet osapuolet voivat tehdä enemmän, jotta myymälän henkilökunta voi panostaa asiakkaiden palvelemiseen myymälässä”, hän jatkoi.

Hän viittaa myös siihen, että Brookfield Property Partners tarjoaa osan keräily- ja toimitusvastuista ostoskeskuksen vuokralaistensa puolesta. "He astuivat työtyhjyyteen ja loivat pohjimmiltaan concierge-palvelun."

Omatoiminen kassa on toinen alue myymälän työvoiman optimointiin. Jotkut jälleenmyyjät tekevät sen kuitenkin hyvin, kun taas toisten on helpotettava ostajien navigointia.

”Oma kassalla voi aiheuttaa kitkaa asiakkaille. Eräs paikallinen ruokakauppa naapurustossani poisti sen myymälästään", hän huomautti.

"On aika uudistaa palvelumallia vähittäiskaupassa", Sides päättää. ”Jälleenmyyjät toimivat vaikeassa ympäristössä ja paljon riippuu loman sujumisesta. Juuri nyt vähittäiskauppiailla on liikaa pääomaa varastoja vastaan, ja jos sitä ei selvitetä, se pakottaa ne ryhtymään jyrkempiin kustannusleikkauksiin ensimmäisellä neljänneksellä.