Jälleenmyyjien ostoslistat NRF:n suuressa näyttelyssä

Vaikka useimmat kuluttajat ovat käyttäneet budjettinsa lomakauden aikana ja haluavat vetäytyä ja toipua tammikuussa, vähittäiskauppiaat käyttävät aikaansa juuri päinvastoin. He ovat liian kiireisiä kauppojen pitämisessä ja nettihurinassa lomakauden aikana, mutta kun se on ohi, he laskeutuvat tammikuussa Manhattanin Javits Centeriin omat budjetinsa virkistettyinä ja ostoslistat kädessään.

Voit aina saada aikaisin käsityksen siitä, kuinka vähittäiskauppiaat menestyivät lomakauden aikana tammikuun mielialoistaan. Jos he itkevät juomiin, tiedät, että se oli surkea lomakausi, ja jos he paahtavat kaupunkia, tiedät, että he menestyivät todella hyvin. Huonoja uutisia, kuten Bed Bath and Beyondin varoitukset mahdollinen uhkaava konkurssi ja Party Cityn täysi ilmoitus syrjään tämän vuoden NRF oli ehdottomasti enemmän "kaupungin paahtamisen" puolella.

Tämä tarkoittaa, että jälleenmyyjillä on budjettihyväksyntä parantaakseen teknologiakykyään. Se liittyy aina odotettuun sijoitetun pääoman tuotto-odotukseen, mutta on selvää, että rahaa on sijoitettava. Mihin he siis sijoittavat? Katso heidän ostoslistaansa:

Reaaliaikainen inventaario

Saatat nähdä termiä "varaston näkyvyys" vaihdettavana reaaliaikaisen varaston kanssa, ja vaikka varaston näkyvyys on ollut pitkään tavoite vähittäiskaupassa, vähittäiskauppiaat oppivat, että varaston aikaleima on melkein yhtä tärkeä kuin tuotteen määrä. ja missä se on tai sen tila. Jos tiedät varastosi 3 päivän ajalta 100 %:n tarkkuudella, se ei juurikaan auta sinua ymmärtämään, onko sinulla enää tavaraa tietyssä kaupassa, joka on ollut kiireisenä viimeisten 3 päivän aikana. Jälleenmyyjien on nähtävä kaikki varastonsa siellä, missä se on juuri nyt.

Jokainen suolansa arvoinen tekniikan henkilö vapisee nähdessään termin "reaaliaikainen". Reaaliaikainen data on kallista sekä ratkaisuarkkitehtuurin että verkon näkökulmasta. Ennen monikanavaisia ​​prosesseja, kuten osta verkkonouto myymälästä (BOPIS), päivittäinen tilannekuva varastosta myyntipäivän lopussa oli riittävä reaaliaikainen.

Ei enää. Jos verkkosivusto ei näe, mitä kaupassa on myyty sen avaamisen jälkeen tänä aamuna, jälleenmyyjien on lisättävä puskureita sen tarjoamaan varastoon esimerkiksi BOPIS:ia varten. Jälleenmyyjät eivät todellakaan halua joutua peruuttamaan tilauksia, mutta tuotteen poistaminen verkkosivustolta yksinkertaisesti siksi, että et voi olla varma, että sinulla on tarpeeksi kauppoja jatkaaksesi sen tarjoamista lähetettäväksi myymälästä – sekin on kallista.

Yksi ratkaisu, joka voi auttaa tässä ongelmassa, on tuotetason RFID. Sinun ei tarvitse katsoa joka sekunti joka sekunti – se olisi jälleen erittäin kallista tukea – mutta jos asiakas näkee tuotteen verkossa olevan tuotetietosivun, voit varmasti vilkaista kauppoja, joita todennäköisimmin käytetään täyttämiseen. nähdäksesi, onko tuotetta riittävästi saatavilla täytettäväksi, jos asiakas lisää sen ostoskoriin.

RFID:n haaste on omaksuminen. Olen isännöinyt liian monia pyöreän pöydän keskusteluja ja paneelikeskusteluja, joissa pöydässä on yksi jälleenmyyjä, joka on ottanut tavaratason RFID:n käyttöön kaupoissa ja kaikki muut eivät. Adoptio on evankelista, joka on edessään huone, joka on täynnä skeptikkoja. Sen mukaan, mitä olen nähnyt, jälleenmyyjien on todellakin tarjottava 100-prosenttinen tuotekattavuus yhteen kauppaan ja 100-prosenttinen lukijakattavuus samassa kaupassa ymmärtääkseen todella, mikä on mahdollista ja miten se voisi muuttaa heidän elämäänsä.

Useimmat reaaliaikaista varastoa etsivät jälleenmyyjät etsivät parempaa näkyvyyttä varaston tilannekuvissa päivän sisällä. Muutama jälleenmyyjä on valmis näkemään, voiko RFID saada sen heille ja ehkä jotain muutakin. Onko vuosi 2023 RFID:n käyttöönoton vuosi? Perustuu NRF Big Showssa käytyihin keskusteluihin, ei käännekohta, mutta varmasti edelleen nousussa.

Myyntipaikka

Myyntipiste (POS) on kaupan sydän. Oletan, että käteistä saa edelleen ainakin muistikirjalla, kynällä ja laskimella, mutta nykyään korttimaksamisen omaksuminen ja kanta-asiakasohjelmat ja omnichannel säästävät myymälöissä myynnin, jos POS ei toimi, et ole asioimassa.

Pandemia vaikutti myyntipisteisiin kahdella tavalla: kauppojen ollessa suljettuina jälleenmyyjät eivät asettaneet kaupan teknologian päivityksiä etusijalle. Ja teknologian toimitusketjun häiriöiden ansiosta he eivät kuitenkaan päässeet käsiinsä kauppojen laitteistoihin. Lasku näistä viivästyksistä on kuitenkin erääntymässä. Jotkin tärkeät POS-käyttöjärjestelmät ovat jo tai ovat pian laskemassa, ja monet vaadituista korvauksista vaativat myös uuden laitteiston toimiakseen. Ongelmia toimitusketjussa tai ei, jälleenmyyjillä ei todellakaan ole varaa viivytellä pidempään.

Kuluneen vuoden aikana kuluttajat ovat myös palanneet kauppoihin, ja jälleenmyyjät ovat innokkaita palaamaan myymäläteknologiasuunnitelmiinsa. Tärkeitä muutoksia on kuitenkin tapahtunut. Riittävän työvoiman palkkaamisessa on haasteita, joten liikkuvuus on etusijalla, jotta myymäläkumppanit voivat olla mahdollisimman tuottavia riippumatta siitä, missä he ovat myymälässä.

NRF:n jälleenmyyjät asettivat ehdottomasti etusijalle laiteinvestointinsa virtaviivaistamisen niin paljon kuin mahdollista. Tässä ei ole kyse lisäämisestä lisää laitteet kauppoihin. Teknisen toimitusketjun haastamina he haluavat poistaa palvelimet ja mobiililaitteet, jotta myymäläkumppaneilla olisi yksi laite, joka pystyy yhä useammin tekemään kaikkea varastosta ja toimituksista ostoskorin rakentamiseen ja maksujen vastaanottamiseen.

Ja jälleenmyyjät tietävät, että kuluttajat odottavat nyt kaupoilta enemmän kuin ennen pandemiaa toimitetuilta kaupoilta. Jälleenmyyjät haluavat sijoittaa myymälänsä vastaamaan paremmin näitä odotuksia – esimerkiksi tapahtumien ja yhteisön, paikallisen autenttisuuden ja elämyksellisemmän vähittäiskaupan osalta.

Aiemmin vähittäiskauppiaat, jotka jäivät jälkeen teknologiainvestoinneistaan, keskittyivät usein vain saavuttamaan nykyiset standardit. Tänä vuonna jopa jälkeen jääneiden jälleenmyyjien painopiste näyttää olevan hyppäämässä – keskittyen enemmän innovaation nopeuteen ja joustavuuteen mukautua nopeasti kuluttajien odotuksiin niiden ilmaantuessa.

Uskollisuus

Elettyään läpi kuoleman seurannan Applen kauttaAAPL
, jälleenmyyjät eivät halua odottaa, kun Google ja Android tulevat seuraavaksi. Jälleenmyyjien on oltava siellä, missä heidän asiakkaansa ovat, mikä tarkoittaa, että he tarvitsevat yhä enemmän pakottavia syitä, jotta kuluttajat olisivat halukkaita tunnistautumaan, kun he lähestyvät eri kanavista tai kosketuspisteistä.

Toinen tekijä on yhdistäminen kasvattamaan jälleenmyyjien kiinnostusta kanta-asiakasohjelmia kohtaan: palautukset. Jälleenmyyjät, joilla ei ole paljon muuta tarjottavaa esimerkiksi elokuvien tai musiikin suoratoistona, käyttävät kanta-asiakasohjelmiaan auttaakseen heitä hallitsemaan palautushaasteitaan. Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat yhä enemmän tasoja, jotka sisältävät maksetun tason. Aloitustason uskollisuus tarkoittaa pisteiden keräämistä ja lunastamista samalla, kun vastaanotat erikoistarjouksia. Maksulliset kanta-asiakastilaukset tarkoittavat esimerkiksi ilmaista toimitusta tai ilmaista palautusta.

Vastineeksi jälleenmyyjät saavat selkeämmän kuvan asiakkaiden toiminnasta ja käyttäytymisestä sekä mieltymyksistä – tiedoista on tullut erittäin vaikea saada ja paljon kalliimpia, kun yhä useammat kuluttajat kieltäytyvät seurannasta.

Iloinen NRF Big Show

Kun vähittäiskauppiailla menee huonosti, heidän ostoslistansa NRF:n Big Showssa leikataan usein - ja jopa matkabudjetti perille pääsemiseksi. Oli hienoa palata yhteen ja tavata ihmisiä, jotka eivät ole olleet samassa huoneessa yhdessä kahteen tai kolmeen vuoteen. Se energia yksinään riittäisi luomaan positiivista energiaa konferenssiin. On kuitenkin vaikea ylläpitää tällaista energiaa kolmen kokonaisen päivän aikana kävelemällä Javitseja päästä päähän.

Useimpien jälleenmyyjien keskuudessa oli helpotus, joka oli käsinkosketeltava: heillä on enemmän luottamusta siihen, mitä kuluttajat haluavat heiltä jatkossa ja täyttävätkö he Wall Streetin odotukset suorituskyvyn osalta he onnistuivat selvästi odotettua paremmin. Tämä on antanut heille luottamusta edetä teknologiainvestoinneissa myös epävarman tulevaisuuden edessä. Tämä on hyvä uutinen kaikille messuilla kävijöille – ja myös kuluttajille.