Jälleenmyyjät ovat vaarassa vieraannuttaa ostajia tiukempien palautuskäytäntöjen avulla

Vähittäiskauppiaat näyttävät pienentäneen varaston ylimäärää tänä syksynä. Federal Reserven mukaanUusimpien tilastojen mukaan tasot ovat laskeneet noin 6 % viime vuoden lopusta. Se on hyvä uutinen. Huono uutinen on, että tämän kauden palautusten määrän odotetaan ylittävän viime vuoden ennätyksen. Tämä tarkoittaa uutta hävitettävien tavaroiden aaltoa.

Coresight-tutkimus raportoi äskettäin että tuottoprosentti Black Fridayn jälkeisenä viikonloppuna oli lähes kaksinkertainen viime vuoden prosenttiin. goTRG:n mukaan, palautuslogistiikan tarjoaja, sähköisen kaupankäynnin palautusasteen odotetaan olevan noin 20 %.

Koko vuonna 2021 noin 16.6 % Yhdysvaltojen vähittäismyynnistä palautui, mikä vastaa noin 761 miljardin dollarin arvosta tavaraa, National Retail Federationin (NRF) tietojen mukaan. Tämä vuosi tulee olemaan ennätys osittain siksi, että vähittäiskaupan myynnin ennustetaan kasvavan viime vuoteen verrattuna, joidenkin arvioiden mukaan jopa 15 %, osittain hintojen nousun myötä.

Olipa lopputulos mikä tahansa, palautukset ovat olleet suuri ja kasvava päänsärky, joka on tullut niin kalliiksi, että goTRG:n mukaan noin 60 prosenttia vähittäismyyjistä omaksuu tiukemmat palautuskäytännöt ja jotkut veloittavat posti- ja varastomaksuja.

Gap, Old Navy, Banana Republic ja J.Crew ovat lyhentäneet säännölliset paluuikkunansa kuukauteen. Kohl's on lakannut maksamasta palautusten lähettämistä postitse. Anthropologie, REI ja LL Bean (joka kerran lupasi elinikäisiä palautuksia) veloittaa noin 6 dollaria lähetetyistä palautuksista, jotka alan sisäpiiriläisten mukaan on tarkoitettu vain estämään palautukset.

Liberaalien politiikkaan hillitseminen voi osoittautua hankalaksi. First Insightin tuoreessa tutkimuksessa Alennusdilemma ja palautusriski, 75 % kuluttajista sanoi, että he eivät uskaltaisi tehdä ostoksia palautuksista veloittavassa jälleenmyyjässä, ja suunnilleen sama prosenttiosuus sanoi odottavansa 30–60 päivän palautusjaksoja.

Raportit vaateteollisuuden tuottamasta jätemäärästä lisääntyvät, mikä lisää vähittäiskauppiaiden reagointipaineita. Se myös pakottaa jälleenmyyjät tarkastelemaan uudelleen politiikkaa "menetä rahaa, pidä asiakas". AmazonAMZN
kannustaa edelleen ostajia kokeilemaan ennen ostamista ja tilaamaan useita palautustuotteita. Jokainen vähittäiskaupan toimija, joka kertoo totuuden, myöntää, että lähes kaikki vaatteiden palautukset eivät ole jälleenmyydtäviä.

Varaston ylimäärä kuitenkin käynnisti uuden vähittäiskauppiaiden alaluokan: yksittäiset ja ponnahdusikkunat, joita ylläpitävät yrittäjät, jotka ostavat palautuskuormalavoja varastoidakseen myymälöitään.