Best Buyn viimeisimmän lomautuskierroksen viisauden kyseenalaistaminen

Best BuyBBY
irtisanoo määrittelemättömän määrän työntekijöitä myymälöissä eri puolilla maata, mikä on laajalti nähty kustannussäästötoimenpiteenä sen jälkeen, kun ketju viime kuussa alensi vuosimyyntiään ja tulosennustettaan.

Best Buy viime kuussa leikata ennustettaan toiselle neljännekselle. Yhtiö arvioi nyt, että sen myynti samassa myymälässä laskee 13 prosenttia verrattuna 19.6 prosentin nousuun viime vuoden vastaavana aikana. Johto arvioi, että sen vuoden liikevoitto tulee olemaan noin neljä prosenttia. Sen aikaisempi ohjeistus ennusti tuloksia 5.2-5.4 prosentin välillä.

In netissä käytyä keskustelua viime viikolla, jotkut asiantuntijat RetailWire BrainTrust kyseenalaisti, ovatko lomautukset todella paras siirto Best Buyn kannalta.

"Vaikka en kannata ajatusta siitä, että yritys olisi hyväntekeväisyystyö ja pitää työntekijöitä, joita he eivät tarvitse, täytyy ihmetellä, ovatko he ensin katsoneet tarkasti jotain muuta yrityksen osaa", kirjoitti kansainvälisen liiketoiminnan professori. Gene Detroyer. ”Tässä on kysymykseni: kun liikevoitto kasvoi 20 prosenttia, palkkasivatko he uusia ihmisiä? Epätodennäköisesti. 20 prosentin nousu tämän päivän 13 prosentin pudotukseen verrattuna antaa heille edelleen myönteisiä tuloksia kaksi vuotta sitten. Ehkä voittopaineella ei ole mitään tekemistä etulinjan työntekijöiden kanssa."

"Katsovatko he jouluostoskautta ja kysyvät itseltään, pystyvätkö he palkkaamaan lisähenkilöstöä tuolloin ja kouluttamaan heidät tehokkaaksi/tuottaviksi nykyisen henkilöstön pitämisen jatkuviin kustannuksiin verrattuna?" kirjoitti Ricardo Belmar, vähittäiskaupan muutoksen ajatusjohtaja. "On outoa, että he vähentävät henkilökuntaa heti kouluun paluukauden lopussa."

"Se haisee moraalille, myymäläsuhteille ja voi pilata yleisen asiakaskokemuksen", kirjoitti. David Spear, vanhempi kumppani, teollisuuskonsultointi, vähittäiskauppa, CPG ja vieraanvaraisuus TeradatassaTDC
. ”Johdon tulee tehdä kaikkensa hillitäkseen kuluja muilla liiketoiminnan osa-alueilla ennen työpaikkojen poistamista, mutta useimmille yrityksille roolien leikkaaminen on normi. Valitettavasti markkinoiden nykyisen taloudellisen dynamiikan vuoksi lisää työpaikkoja on haudalla ennen vuoden loppua.

Vähittäiskauppias ei arvioinut niiden työntekijöiden määrää, joihin toimenpide vaikuttaisi, kun se vastasi Wall Street Journal, joka rikkoi tarinan, ja muut tiedotusvälineet.

"Arvioimme ja kehitämme jatkuvasti tiimejämme varmistaaksemme, että palvelemme asiakkaitamme", Best Buy sanoi lausunnossaan. "Jatkuvasti muuttuvassa makrotalouden ympäristössä, jossa asiakkaat tekevät ostoksia enemmän digitaalisesti kuin koskaan, olemme tehneet tiimeihin muutoksia, joihin sisältyy pieni määrä rooleja."

Jotkut päällä RetailWire BrainTrust hyväksyi tämän perustelun.

"13 prosenttia laskua lähes 20 prosentin nousun jälkeen?" kirjoitti Jeff Sward, Merchandising Metricsin perustajaosakas. "Tietenkin he leikkaavat palkkasummaa. Jälleenmyyjien on mukauduttava liiketoimintaehtoihin, sekä ylös että alas. Todellinen kysymys on, miten ja millä tasolla läpinäkyvyyttä ja inhimillisyyttä."

"Best Buyn työpaikkojen leikkaukset, jotka johtuvat sen aikaisemmasta varoituksesta, että myynti oli hidastunut, on jälleen yksi esimerkki jälleenmyyjästä, joka muuttaa itsensä uuteen kysyntäympäristöön", kirjoitti. Neil Saunders, GlobalDatan toimitusjohtaja.

Ennusteen jälkeen Best Buy sanoi, että se "jatkaa aktiivisesti lisätoimien arvioimista kannattavuuden hallitsemiseksi tulevaisuudessa". Raportista ei käy ilmi, ovatko viimeisimmät irtisanomiset osa näitä toimia vai olivatko ne ketjun suunnitelmissa aiemmin.

Edellinen Best Buy -leikkauskierros ei mennyt hyvin työntekijöiden kanssa. Yritys, jota usein ylistettiin pandemian alkaessa työntekijöistään huolehtimisesta, joutui kritiikin kohteeksi sen jälkeen. lomautettuja myymälöitä aikana, jolloin liittovaltion elvytystarkastukset ja muuttuva kuluttajakäyttäytyminen työskentelivät sen hyväksi.

Ketjun omat työntekijät kiistivät läpinäkyvyyden puutteen irtisanomisten ja muiden toimien, kuten työajan leikkaamisen, suhteen. Morale sai osuman, kun työtovereita, joita oli ylistetty työstään suuren osan pandemian aikana, huomasivat olevansa sokaistuneet siirrosta. The Päiväkirja raportoi, että tuolloiset irtisanomiset tulivat sisäisesti tunnetuksi "snapiksi", viittauksella "Avengers: Infinity War" -elokuvan Thanos-hahmoon, joka pyyhki pois puolet universumin elämästä sormiensa napsautuksella.

Best Buyn aloittaessa uuden lomautuskierroksen, joista osa on RetailWire BrainTrust huomautti, että moraaliongelmien ennakoimisen ja käsittelemisen tulisi olla etusijalla.

"Varmistaakseen, että alhainen moraali ei vaikuta liiaksi nykyiseen myyntitasoon (ei ole pakoa), jälleenmyyjien on katsottava kauppoja ja työntekijöitään kokonaisvaltaisesti", kirjoitti. Joan Treistman, Treistman Groupin toimitusjohtaja. ”Mitä vähittäiskauppiaat voivat tehdä motivoidakseen nykyisiä työntekijöitään? Ehkä henkilökunta ei halua kuulla "miksi" etulinjan työntekijöiden leikkaamiseen. He ovat kuitenkin kiinnostuneita siitä, "miten" jälleenmyyjä varmistaa, etteivät he katso olkapäänsä yli vaan keskittyvät asiakkaaseen ja myyntiin."