Primarkin verkkokokeilussa on ongelmia ensimmäisenä päivänä – se on hyvä merkki

Suosittu arvomuotikauppias Primark lanseerasi tänään klikkaa ja kerää -palvelun sanottuaan sen ei aikonut siirtyä verkkomalliin viime vuonna- mutta sivusto kaatui välittömästi, vaikkakin väliaikaisesti.

Kokeilu kattaa vain lastenvaatteet (lasten, vauvojen ja lastentarhojen tuotteet), yhteensä noin 2,000 22 tuotelinjaa, ja niitä on saatavana 190 myymälästä Luoteis-Englannissa ja kolmessa Pohjois-Walesissa. Primark, joka on omistaja Associated British Foodsin ylivoimaisesti suurin rahankerääjä, sanoo, että jotkin tuotteista ovat vain verkkokauppoja, eivätkä ne ole saatavilla jälleenmyyjän XNUMX liikkeessä Isossa-Britanniassa.

Tuotteet voidaan noutaa kahden päivän kuluttua verkkotilauksesta vähintään 15 punnan (17.70 dollarin) arvolla. Kestävän kehityksen näkökulmasta Primark minimoi ylimääräiset pakkaukset noutoa varten. Tilaukset toimitetaan liikkeisiin ruskeissa paperi- tai pahvilaatikoissa, jotka on sinetöity paperiteipillä (ja tarvittaessa paperilla tyhjiötäytteillä) kotikierrätyksen helpottamiseksi.

Primark on pisimpään vastustanut verkkoon siirtymistä ja toistaa kerta toisensa jälkeen sitoutumisensa fyysiseen vähittäiskauppaan. Jopa pandemian aikana, kun sen kilpailijat olivat sekoitus houkutellakseen ostajia verkossa, Primark oli päättäväinen.

Napsauta ja kerää -julkaisu ei todennäköisesti ole Primarkin ensimmäinen askel kohti täyttä verkkopalvelua. Jo tänään, julkaisupäivänä, jälleenmyyjä totesi, että digitaalinen kokeilu "tarjoaa asiakkaille enemmän valinnanvaraa, mukavuutta ja enemmän syitä vierailla heidän paikallisella pääkadullaan"

Lisää ostajia myymälöihin

Primarkin strategia keskittyy edelleen olemaan muotialan ankkurikauppias pääkaduilla ja kaupungin ulkopuolisissa myymälöissä tavoitteenaan kohottaa myymäläkokemusta. Tänä iltapäivänä Primarkin toimitusjohtaja Paul Marchant vahvisti tämän näkemyksen ja kertoi BBC:lle: "Olemme massiivisia tiilen ja laastin faneja. Uskomme pääkadulle.”

Mutta voisiko tämä kanta olla haitallinen? Sivuston tämänpäiväinen katkos osoittaa kysynnän laajuuden. Louise Deglise-Favre, data- ja analytiikkayrityksen GlobalDatan vaateanalyytikko sanoi: "Kuluttajat ovat pitkään odottaneet, että Primark omaksuisi digitaalisen vähittäiskaupan, ja jopa rajoitetun julkaisun jälkeen verkkosivusto kaatui tänä aamuna suurten kävijämäärien vuoksi."

GlobalDatan helmikuussa tekemä tutkimus* paljasti, että 77 % brittiläisistä kuluttajista ostaisi Primarkilta verkosta, jos se tarjoaisi täyttämisvaihtoehtona vain klikkaa ja kerää. Kuitenkin halu täysin kaupalliseen palveluun toimituksella on myös korkea. Deglise-Favre sanoi: ”Osa Primarkin nuoremmista kuluttajista tekee ostoksia innokkaasti verkossa, sillä lähes kaksi kolmasosaa 16–24-vuotiaista ja yli 70 % 25–34-vuotiaista ilmoitti ostavansa mieluummin verkossa kuin myymälässä, jos Primark tarjoaisi vaihtoehto."

GlobalData uskoo, että Primarkin tapahtumasivuston puute on rajoittanut vähittäiskauppiaan toipumista pandemiasta, mikä viittaa maailmanlaajuiseen vertailukelpoiseen myyntiin, joka on jäänyt 10 % pandemiaa edeltävän tason alapuolelle tilikaudella 21/22 (syyskuussa 2022 päättyvä). ”Sivuston epäonnistuminen kertoo kuluttajien korkeasta uteliaisuudesta Primarkin ensimmäisellä tutkimuksella digitaaliseen vähittäiskauppaan. Se osoittaa (myös), että jälleenmyyjän on vahvistettava verkkokapasiteettiaan”, Deglise-Favre sanoi.

Primark ei näe asiaa aivan sellaisena. Tilikaudella 21/22 jälleenmyyjän liikevaihto oli 7.7 miljardia puntaa, 45 % ABF:n 17 miljardin punnan kokonaistuloista, mutta yli puolet (53 %) sen voitosta. Marraskuun 8. päivänä julkistetut tulokset nostivat ABF:n osakkeen, ja se on nyt 18 % korkeampi kuin kuukausi sitten.

Siten Primark jatkaa suunnitelmiaan rakentaa uusi myymäläputki Euroopassa ja Yhdysvalloissa lippulaivoilla, kuten Primark State Streetillä Chicagossa. Jälleenmyyjä sanoo, että tulee Avaa tänä tilivuonna 27 uutta myymälää, 10 ennen joulua, ja tämä lisää myyntitilaa miljoona neliöjalkaa.