Parachute on nopea seuranta elämäntyylibrändinä, joka käyttää oppaanaan kuluttajalähtöisyyttä

Parachute aloitti unisena pikku vuodevaatebrändinä vuonna 2014. Sähköisen kaupankäynnin alkuaikoina se oli ensimmäisten joukossa, joka esitteli ylelliset vuodevaatteet verkossa, aiemmin tavaratalon perustuotteena.

Varhaiset käyttäjät, jotka käyttivät tilaisuutta tilata verkossa, rakastivat Parachute-lakanoita. He levittivät sanaa nopeasti, ja Parachutesta tuli virallisesti lakanoiden kategoriassa häiritsevä tuotemerkki.

Tuulen purjeissa Parachute laajeni hitaasti tarjoamaan läheisiä tuotteita, kuten patjoja ja tyynyjä, pyyhkeitä, vauvojen ja lemmikkien vuodevaatteita, kylpytakkeja ja lounge-asuja, jotka kaikki ohjasivat asiakkaidensa johdolla. Perustaja Ariel Kaye oli aiemmin markkinointi- ja mainontajohtaja, joten kuluttajakeskeisyys oli hänelle toinen ominaisuus.

Sitten seurasivat patjat, makuuhuoneen kalusteet, matot ja valaistus vähittäiskaupat, joka oli vain vuosi sitten 12. Nyt Parachute siirtyy makuuhuoneesta olohuoneeseen, kun se vahvistaa asemaansa lifestyle-brändinä, jonka tehtävänä on saada ihmiset tuntemaan olonsa kotoisaksi.

Asiakkaiden tarpeet ovat Pohjantähti

"Aloitimme vuodevaatebrändinä vain kahdeksan ja puoli vuotta sitten, mutta visiona oli aina olla monikategoriabrändi nykyajan modernille ostajalle", Kaye kertoi minulle.

”Odotamme asiakkailtamme palautetta ja ohjausta valikoimastrategiassamme. Olemme vuosien varrella laajentaneet valikoimaamme harkitusti ja kuulemme jatkuvasti asiakkaidemme haluavan lisää. Ja siksi olemme muuttaneet olohuoneeseen”, hän jatkoi.

Päällisin puolin nyt ei ehkä ole lupaavin aika Parachuten laukaisua täynnä olevaan huonekalutilaan.

Pandemian aikana tapahtuneen valtavan myynnin nousun jälkeen – huonekalukauppojen myynti kasvoi 25 % vuodesta 2020 vuoteen 2021 – huonekalujen vähittäismyynti on pysähtynyt tämän vuoden seitsemän ensimmäisen kuukauden ajan Census Monthly Retail Trade Reportin mukaan. Huonekalukaupoissa liikevaihto ei ole kasvanut tänä vuonna, vaikka inflaatio lisäsi 12.8 % huonekalujen hintoihin.

Silti Kaye pysyy luottavaisena, koska hänellä on ratkaisu asiakkaidensa tarpeisiin ja lukko heidän uskollisuuteensa. Yli 70 % Parachuten asiakkaista on Millennialeja, jotka ovat nyt iältään 26–41-vuotiaita, ja he kasvavat kohorttina johtavassa asemassa, joka on nyt virallisesti keski-ikäinen.

”He ovat siirtymässä parhaimpiin ansaitseviin vuosiin ja asettumassa asumaan. He ovat sukupolvi, joka haluaa rakentaa suhteita tuotemerkkien kanssa, jotka välittävät syvästi kestävyydestä ja laadusta. He tekevät ostoksia arvoillaan”, Kaye sanoi. "Koti on tämän väestörakenteen tärkein asia, ja autamme heitä luomaan kotiympäristön tulevaisuutta varten."

Uskollisuus asiakkaille palautetaan

Parachuten rento, kalifornialaisen tyylikäs estetiikka vetoaa tähän sukupolveen, ja se on herättänyt erittäin korkeaa merkkiuskollisuutta. Noin 90 % asiakkaista palaa tekemään uusia ostoksia kolmen vuoden sisällä ja noin kolmasosa myynnistä joka kuukausi tulee entisiltä asiakkailta.

On selvää, että ihmiset ostavat useammin vuodevaatteita kuin huonekaluja. Mutta yritys luottaa makuuhuoneessa luomaansa uskollisuuteen siirtyäkseen olohuoneeseen, jossa se tarjoaa valikoivan valikoiman verhoiltuja sohvia, tuoleja ja pöytiä huoneen täydentämiseksi.

Vaikka pehmustettujen huonekalujen siluetit ovat rajalliset, yritys tarjoaa laajan valikoiman valmistusvaihtoehtoja, jotka sopivat liinavaatemaailman brändille. Lähikuvia verhoilun tekstuureista verkkosivustolla ja sen swatch-ohjelmassa asiakkaat voivat koskettaa ja tuntea laadun joko virtuaalisesti tai henkilökohtaisesti.

Yksi iloinen yllätys Parachutelle on ollut sen luoma uskollisuus sisustussuunnittelijoiden keskuudessa, joka on hyvin valikoiva yleisö, mutta jolla on jatkuvat tarpeet luksusasiakkailleen. Sen huonekalumyynnistä noin 25 % on sisustussuunnittelijoiden tekemää ja yritys luottaa heidän uskollisuutensa kasvavan huonekaluvalikoiman myötä.

”Sisustussuunnittelijat olivat kiinnostuneita meille heti Parachuten alusta lähtien. Kun he ovat ostaneet valikoimaamme, he tekevät ostoksia enemmän ja kuluttavat enemmän asiakkailleen”, hän kertoi.

”Olemme pystyneet luomaan suunnittelijoille palvelun, joka on nopeuttanut kasvuamme 41 miljardin dollarin sisustusmarkkinoille. Se on valtava asiakaskunta, jota olemme hyödyntäneet ja jonka rakentamista jatkamme. Pidämme heidät mielessämme, kun suunnittelemme uusia luokkia", hän jatkoi.

Vähittäiskaupat viimeistelevät yhteyden

Myös Parachuten nopeasti kasvava vähittäiskauppaketju on keskeinen osa sen kasvusuunnitelmia. Tällä hetkellä sillä on 20 myymälää, ja se saavuttaa 25:n vuoden loppuun mennessä, mikä käytännössä kaksinkertaistaa vähittäiskaupan toimipisteiden määrän vain kuluneen vuoden aikana.

Se on kohdistettu yhteisöihin, joissa Millenniaalit kokoontuvat, ravintoloiden, jäätelökauppojen ja muiden kohteisiin, joissa on yhtä paljon tekemistä kuin ostospaikkoja. Kaupan jalanjäljet ​​ovat pienempiä kuin tavallisessa huonekaluliikkeessä, joten ne sopivat tiloihin, joihin muut eivät sovi, ja niissä on showroom-tunnelma, joka tekee niistä enemmän putiikkia kuin perinteinen myymälä.

Ja sen West Hollywood -myymälä sijaitsee LA:n design-alueella, ja se palvelee enemmän sisustuskauppaa, vaikka se on myös avoin yleisölle. "Tämä on konsepti, jonka voimme ottaa käyttöön muissa kaupungeissa, joissa on paljon kauppaa", hän selitti.

Lisäksi Parachute on varmistanut kumppanuuden Nordstromin kanssa alkaen popup-myymälöistä yhdeksässä heidän toimipisteessään ja nyt 15 paikassa. Suunnitelmissa on siirtyä Nordstromin perinteisiin kotiosastoihin valituissa myymälöissä. Nordstromin asiakas on tiiviisti linjassa Parachuten kohdemarkkinoiden kanssa, joten se on sopiva kumppanuus molemmille.

"Meillä on erittäin kunnianhimoinen vähittäiskauppastrategia edessämme, ja olemme erittäin opportunistisia sen suhteen, missä voimme olla, ja etsimme oikeita paikkoja oikeiden vuokralaisten ja asuinalueiden kanssa, joissa uskomme asiakkaidemme haluavan viettää aikaa." hän sanoi.

Aito itseluottamus

Tällä hetkellä yritys on edelleen vahvasti riippuvainen verkkomyynnistä, ja vähittäiskaupan osuus yhtiön liikevaihdosta on vain noin neljäsosa. Mutta se on seurannut "haloefektiä" verkkomyynnissä markkinoilla, joilla sen myymälät sijaitsevat, ja se on tuottanut kaksinumeroista liikevaihdon kasvua vakiintuneissa toimipaikoissaan vuositasolla.

Se luo luottamusta huonekalujen laajenemiseen on myös se, että asiakkaat, jotka ovat ostaneet sen huonekaluja, kuluttavat 22 kertaa enemmän tuleviin ostosmatkoihinsa kaikissa luokissa kuin ne, jotka tulevat brändiin toisessa kategoriassa.

"Pystymme todella olemaan yhteydessä asiakkaisiimme useiden kosketuspisteiden kautta, sekä online- että offline-tilassa. Keskitymme palautteen hakemiseen ja selkeään yhteydenpitoon asiakkaidemme kanssa”, hän selitti. "Olemme kasvaneet asiakkaidemme rinnalla ja kehittyneet ja toistuneet heidän kanssaan, kun meistä on tullut näkyvämpi brändi."

Kaye ja hänen Parachute -tiiminsä omaksuvat aidon ja todistetusti kuluttajakeskeisen lähestymistavan brändin ja liiketoiminnan rakentamiseen. Se antaa heille luottamusta siihen, että vaikka kotimarkkinat kääntyvät etelään, he voivat jatkossakin opastaa yrityksensä Pohjantähden – asiakkaan ja heidän nykyisten ja tulevien kotitarpeidensa täyttämisessä.

”Meidän lähestymistapamme on ollut aito, ja nykypäivän asiakkaat ovat todella herkkiä aitoudelle. He etsivät brändejä, joilla on selkeä näkökulma, ja olemme pystyneet luomaan luottamukseen perustuvan suhteen asiakkaidemme kanssa.

"He tulevat takaisin ja ostavat eri luokista. Tämän luottamuksen ja valikoimaamme liittyvän kurinalaisuuden ansiosta olemme onnistuneet siirtymään uusiin kategorioihin. Olohuone on seuraava looginen askel”, hän päättää.