Meliá Hotels International suunnittelee suurta luksuslaajennusta vuodelle 2023

Meliá International levittää siipiään tyypillisten espanjalaisten, latinalaisamerikkalaisten ja karibialaisten juuriensa ulkopuolelle päästäkseen luksusmarkkinoille. Premium-brändeillä, kuten Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection ja Paradisus by Meliá, espanjalainen yritys on valmis kilpailemaan Atlantin toisella puolella sijaitsevien suurten vieraanvaraisten nimien kanssa.

Erityisesti amerikkalaiset alkavat nähdä Meliá-nimeä useammissa paikoissa, ja Meliá Rewards -kanta-asiakasohjelman avulla he voivat myös hyödyntää pisteitä ja eliittistatuksen etuoikeuksia.

Toimitusjohtaja Gabriel Escarrer selittää, kuinka Meliá-brändi asettuu nousuun kasvaakseen ja menestyäkseen luksusmarkkinoilla.

Miksi teki Melia päätät siirtyä bisnes- ja all-inclusive-brändeistä korkealuokkaiseen luksustilaan?

Yritys on kehittynyt useiden vuosien ajan ja työskennellyt lujasti parantaakseen asemaansa asiakaskokemuksen, brändiominaisuuksien, lahjakkuuksien hallinnan ja henkilöstösuhteiden alalla. Nykyinen brändiarkkitehtuurimme sisältää neljä luksusnimeä (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection ja Paradisus by Meliá) ja neljä premium-brändiä, joista kaksi on uusia.

Premium-brändeihin lukeutuvat tunnetut Meliá Hotels & Resorts ja Innside by Meliá, joka on avannut yhden ensimmäisistä kiinteistöistään New Yorkissa. Kaksi äskettäin julkistettua tuotemerkkiä ovat Falcons Resorts by Melián, joka on kehitetty yhdessä maailmanlaajuisen viihdeyhtiö Falcon's Beyondin kanssa ja joka tarjoaa ainutlaatuisen "lomakohteen" vieraanvaraisuuskokemuksen, ja ZEL, joka on kehitetty yhdessä tennislegenda Rafael Nadalin kanssa luodakseen ainutlaatuisen vieraanvaraisuuden. kokemus, joka keskittyy klassiseen Välimeren luonteeseen useissa maailmanlaajuisissa kohteissa.

Nämä uudet premium-ylellisyyssegmenttibrändit edustavat jo 65 % koko hotelli- ja lomakeskusvalikoimastamme. Pandemian jälkeen matkustajat etsivät lisää lisäarvoa, eksklusiivisuutta ja henkilökohtaisia ​​kokemuksia, ja tämän voivat tarjota vain huippuluokan brändit.

Mitä haasteita uusien premium-ylellisten hotellien avaamisessa on nykypäivän ympäristössä?

Erilaistuminen on avainasemassa. Nykypäivän markkinoilla ylellisyydellä ja eksklusiivuudella ei ole enää yhtä merkitystä. Nykyään luksusta määrittelevät vapaus, tila, luonto ja personointi. Melian visio ylellisyydestä vastaa monenlaisiin tarpeisiin, olipa kyseessä sitten safarimaja Ngoronogorossa tai Serengetissä, Rooman kaupunkilomakohde tai brändin ensimmäinen energiatehokas, hiilineutraali lomakeskus Menorcan kaltaisella biosfäärialueella.

Mitä uskot asiakkaiden etsivän, kun he varaavat luksushotelleja?

Perinteisesti luksusmatkailijat etsivät ylellisyyttä ja laatua. Post-Covid-asiakkaat etsivät sitä edelleen, mutta nyt he hakevat lisää mukavuuksia turvallisuudesta, tilavampia tarjontaa ja hotelleja, jotka ovat kestäviä toiminnassaan ja tarjontassaan. He myös "matkustavat tarkoituksenmukaisesti" ja etsivät tiettyjä arvoja, joilla on myönteinen vaikutus maailmaan, oli se sitten sosiaalisesti tai ympäristöllisesti.

Monet salkun luksushotellit ovat myös osa The Leading Hotels of the World -järjestöä. Tämä auttaa parantamaan heidän asemaansa markkinoilla.

Onko suunnitelmia Meliá Rewards -ohjelma?

Yli 14.7 miljoonan MeliáRewards-jäsenen prioriteettimme on vahvistaa sitoutumista heidän kanssaan ja löytää tapoja parantaa heidän tyytyväisyyttään. Brändi keskittyy kuluttajakäyttäytymiseen ja datatrendeihin, erityisesti rakentamalla läheisempää suhdetta arvokkaimpiin asiakkaisiin.

Esimerkiksi viimeisimmässä Melián Falcon's Resort -brändissä MeliaRewards-jäsenet voivat pian yhdistää palkintopisteensä BeyondME:hen, uuteen fanien uskollisuus- ja online-pelialustaan, jonka avulla kaikenikäiset voivat olla yhteydessä, personoida ja saada palkkioita. sitoutumista sekä digitaalisiin että todellisiin kokemuksiin lomakeskuksen brändissä. Pelialustan avulla he ansaitsevat kokemuspisteitä erilaisista aktiviteeteista ympäri lomakeskusta, jotka he voivat sitten lunastaa alennuksiksi ja päivityksiksi. Uusi älylaite on myös heidän pukeutumisensa ja toimii avaimena huoneeseen sekä mahdollisuus ladata tavaroita huoneeseen.

Onko suunnitelmissa laajentua enemmän Yhdysvaltoihin?

New Yorkissa on jo kiinteistö, INNSiDE New York NoMad. Pandemian jälkeen brändi keskittyy uudelleen kasvuun Karibialla ja Kaakkois-Aasiassa. Yhdysvallat ei ole paljon jäljessä, sillä brändi voi tarjota suurta arvoa erityisesti vapaa-ajan markkinoilla.

Mitkä ovat uusimpia kiinteistöjä?

Viimeisin ja merkittävin ylellisyyden virstanpylväs on Gran Meliá -hotellin Villa Le Blanc avaaminen Menorcalla, Espanjassa. Biosfäärialueen saarella sijaitseva hotelli on energiatehokas ja hiilineutraali kohdehotelli, jonka tavoitteena on toimia kansainvälisenä mittapuuna ympäristöystävällisille kiinteistöille. Se rakennettiin ympäristön kannalta vastuullisella suunnittelulla ja arkkitehtuurilla käyttämällä energiatehokkaita järjestelmiä ja prosesseja, kuten risteyksiä ja patioja, jotka välttävät ilmastoinnin käytön yleisissä tiloissa, tuulettimia joka huoneessa, aurinkosähköjärjestelmiä ja biomassaa vihreän energian tuottamiseen, maalämpö lämmitykseen ja vastuullinen jätehuoltojärjestelmä.

Hiilestä poistoprojekti johti siihen, että hotellin päästöjalanjälki oli 87 % aiempaa pienempi. Yhteisön tukemiseksi kiinteistö kaksinkertaisti elintarvikkeiden, vähittäiskaupan, muodin ja taiteen toimittajia.

Löydät merkin myös Tansaniasta The Meliá Collection Ngorongoro- ja Meliá Collection Serengeti Lodgesista, ja toinen tärkeä kasvu Pariisista, jossa kaksi uutta lisäystä ovat The Meliá Collection Maison Colbert ja The Melia Collection Villa Marquis. Siellä on myös Palazzo Cordusio, Gran Meliá -hotelli Milanossa, yhdessä kaupungin tunnetuimmista renessanssirakennuksista, sekä kaksi espanjalaista lisäystä Paradisus Salinasilla ja Paradisus Gran Canarialla, jotka ovat seurausta aiemmin olemassa olevien hotellien muuttamisesta. Lanzaroten ja Gran Canarian saaret. Tämä on virstanpylväs laajennus, joka merkitsee all inclusive Paradisus -brändin saapumista Espanjaan.

Muita suunniteltuja avajaisia ​​vuodelle 2023 premium- ja luksusbrändeissä ovat ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara Meksikossa ja Gran Meliá Nha Trang Vietnamissa.