McDonald'sin uusi testiravintola Fort Worthin lähellä Texasissa voisi olla pikaruokakauppiaiden tulevaisuus: Sen sijaan, että työntekijät antaisivat sinulle pussin läpiajopaikalla, automaattinen kuljetinhihna tuo tilauksesi ikkunaan. Tilaaminen tapahtuu kioskien tai sovelluksen kautta – sielläkään ei ole mukana ihmisiä.
Joulukuun blogikirjoituksessa, McDonald's sanoi testiravintola osoittaa sitoutumisensa "löytää uusia tapoja palvella [asiakkaita] nopeammin ja helpommin kuin koskaan ennen".
Mutta kaikki asiakkaat eivät pidä siitä.
"No siellä menee miljoonia työpaikkoja", sanoi yksi TikTok-videon kommentoija uudesta ravintolasta.
"Voi ei, meidän on ensin puhuttava Sirin ja Googlen kanssa [ja] nyt meidän on puhuttava toiselle tietokoneelle", toinen sanoi.
"En anna rahojani roboteille", toinen kommentoija kirjoitti. "Nosta minimipalkkaa!"
Muilla asiakkailla oli enemmän henkilökohtaisia huolenaiheita, ja he ilmaisivat huolensa siitä, kuinka he voisivat saada tilauksensa korjattua, jos se oli valmistettu väärin tai kuinka pyytää ylimääräisiä mausteita.
"Ja jos he unohtavat esineen. Kenelle sinun pitäisi kertoa, robotille? Se kumoaa ajon käytön tarkoituksen, jos sinun on mentävä sisälle sen takia, yksi kuluttaja huomautti.
@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms
Automaattisen sijainnin testi tulee, kun yritykset kamppailevat palkatakseen a kutistuva työvoimavarasto se nostaa palkkoja ja antaa työntekijöille enemmän neuvotteluvoimaa. Samaan aikaan automaatio on saamassa jalansijaa useammilla toimialoilla, ja asiantuntijat ennustavat tämän 10 miljoonaa työpaikkaa saattaa olla vaarassa lähivuosina – matalapalkkaiset työpaikat pikaruoka- ja palveluteollisuudessa ennen kaikkea.
McDonald's puolestaan sanoi, että teknologian avulla sen (ihmis)keittiöhenkilökunta voi valmistella asiakkaiden tilauksia tehokkaammin.
"Tämän ravintolan teknologian ansiosta voimme palvella asiakkaitamme uusilla, innovatiivisilla tavoilla, vaan se antaa ravintolatiimillemme mahdollisuuden keskittyä enemmän tilauksen nopeuteen ja tarkkuuteen, mikä tekee kokemuksesta nautinnollisempaa kaikille", Keith Vanecek testiravintolaa ylläpitävä franchising-saaja, sanoi blogikirjoituksessa.
Kaikilla ei tietenkään ollut kielteisiä näkemyksiä konseptista. Jotkut asiakkaat ilmaisivat optimismia, että automatisoitu ravintola voisi parantaa palvelua ja heidän kokemustaan.
Ja melkoinen määrä wags huomautti, että koneet eivät aina ole vastaus, viitaten hampurilaisketjun usein rikkinäisiä McFlurry-koneita.
"Joo, mutta jäätelökone on tällä hetkellä rikki", yksi Twitter-käyttäjä vitsaili uudesta automatisoidusta ravintolasta.
Lähde: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html