McDonald's toivoo alennuksia ja kilpailuja lisäävän mobiilimyyntiä

Viimeinen lomakausi, McDonald'sin turvautui laulaja Mariah Careyn tähtivoimaan ja alennuksiin houkutellakseen asiakkaita heidän mobiilisovellukseensa.

Tänä vuonna chicagolainen ravintolajätti etenee pidemmälle ja antaa asiakkaille mahdollisuuden voittaa ilmaisia ​​McDonald'sia ikuisesti itselleen ja kolmelle ystävälleen jokaisella mobiilitilauksella. Ketju tarjoaa myös eksklusiivisen pääsyn merkkituotejulkaisuihin ja ruokatarjouksiin, kuten 50 sentin tuplajuustohampurilaiseen.

Maanantaina alkanut kolmen viikon mittainen promootio on osa yhtiön laajempaa digitaalista strategiaa ohjata liikennettä mobiilisovellukseensa kausittaisten kampanjoiden avulla ja luoda toistuvaa tuloa kannattavuudesta tinkimättä.

Viime vuosina ravintolayritykset ovat käyttäneet kanta-asiakasohjelmia lisätäkseen mobiilisovellustensa latauksia ja saadakseen asiakkaat palaamaan takaisin. McDonald'sin toimitusjohtaja Chris Kempczinski sanoi lokakuun lopulla, että noin kaksi kolmasosaa yhdysvaltalaisista asiakkaista, jotka käyttivät sovellusta viimeisen vuoden aikana, oli käyttänyt sitä viimeisten 90 päivän aikana.

McDonald'sin Yhdysvaltain-divisioonan markkinointi- ja asiakaskokemuspäällikkö Tariq Hassan kertoi CNBC:lle, että sovellusten käyttäjät ovat "merkittävämpiä ja kannattavampia" kuin muut asiakkaat.

Hieman yli vuosi Yhdysvalloissa lanseerauksen jälkeen McDonald'sin kanta-asiakasohjelmassa on 25 miljoonaa jäsentä, jotka olivat käyttäneet yrityksen mobiilisovellusta viimeisten 90 päivän aikana syyskuun 30. päivään mennessä.

Vertailun vuoksi, Starbucks, jolla on ollut kanta-asiakasohjelma yli kymmenen vuoden ajan, raportoi 28.7 miljoonasta aktiivisesta yhdysvaltalaisesta jäsenestä viimeisellä vuosineljänneksellä. Chipotle Mexican Grillin kolme vuotta vanhassa palkitsemisohjelmassa on 30 miljoonaa jäsentä, vaikka ketju ei paljasta, kuinka moni on ollut aktiivinen viimeisen kolmen kuukauden aikana.

Hassan, joka liittyi McDonald'siin yli vuosi sitten työskentelyn jälkeen petco, sanoi, että noin 40 % digitaalisista asiakkaista alkaa käyttää sovellusta markkinoinnin ja maksullisen median ansiosta. Pikaruokajätti on ollut luova ja pyrkinyt mainonnan ja alennusten lisäksi houkuttelemaan uusia sovelluskäyttäjiä erityisesti vuodenaikaan sidottujen kampanjoiden avulla.

Esimerkiksi yritys piti ”Camp McDonald'sin” neljä viikkoa tänä kesänä. Ohjelma sisälsi alennuksia sen menutuotteista, virtuaalisia konsertteja ja rajoitetun erän oheistuotteita mobiilisovellusten käyttäjille.

Hassan sanoi, että yrityksen tavoitteena oli lisätä 2 miljoonaa sovelluksen käyttäjää virtuaalileirin aikana, mutta se ei kertonut, kuinka monta jäsentä se tosiasiallisesti lisäsi. (Kampanja suututti myös joitain asiakkaita, kun kolmannen osapuolen sivustoa koskevat ongelmat johtivat tuntien pituisiin virtuaalisiin jonoihin ostaakseen Grimace-teeman, joka myytiin loppuun.)

Silti McDonald'sin digitaalisen strategian ei ole tarkoitus olla näyttävä. Hassan sanoi, että hän on käskenyt tiimiään tuntea olonsa "tylsältä".

"Et muuta strategiaasi vain muuttaaksesi sitä, tehdäksesi uuden ja jännittävän asian", hän sanoi.

Yksi tapa, jolla McDonald's on tuntenut olonsa tylsäksi, on sen ruokalista. Pandemian alkuaikoina, kuten monet muut ravintolaketjut, McDonald's pienensi tarjontaansa ja poisti tuotteet, kuten parfeit ja salaatit, keskittyäkseen klassisiin tuotteisiin, kuten Big Maciin ja McNuggetsiin. Luopuminen rajoitetun ajan ruokalistoista osoittautui onnistuneeksi ja vauhditti myynnin kasvua Yhdysvalloissa, vaikka sulkemiset poistuivat ja kuluttajat palasivat vanhoihin rutiineihinsa.

McDonald'sin digitaaliset tarjoukset ovat myös nojautuneet päävalikkokohtiin. Julkkisten ateriat vuosina 2020 ja 2021 nostavat valokeilassa räppäri Saweetien kaltaisten muusikoiden suosikkitilauksia, joissa on klassisia ruokalistoja, kuten ranskalaisia ​​perunoita ja juustohampurilaisia.

"Kun sinulla on tällainen strateginen johdonmukaisuus, se antaa sinulle enemmän aikaa kääriä ikkunat todella mielenkiintoisiin, jännittäviin ja odottamattomiin kokemuksiin", Hassan sanoi.