Macy's uudistaa verkkosivustoaan ja kouluttaa henkilökohtaisia ​​stylisteja

Macy valmistautuu uudistamaan verkkosivujaan ja kouluttamaan osaa työntekijöistään henkilökohtaisiksi stylisteiksi saadakseen lisää asiakkaita, jotka etsivät uusimpia muotitrendejä, tavarataloketju ilmoitti tiistaina.

Jälleenmyyjän tavoitteena on tarjota entistä räätälöidympi ostokokemus, jossa myymälöiden henkilökunta keskittyy yksilöllisesti ja verkkotyökaluja on helpompi käyttää. Se pyrkii kilpailemaan paremmin vähittäiskaupan kilpailijoita vastaan ​​– tavaratalojen kilpailijoista vaateputiikkeihin ja vain verkossa toimiviin muotipelaajiin, jotka ovat erikoistuneet tarjoamaan tyylineuvoja.

Ketju teki äskettäin liiketoimintakatsauksen ulkopuolisen konsulttiyrityksen AlixPartnersin avulla arvioidakseen, pitäisikö sen irrottaa verkkokauppansa liikkeistään.

Macy's ei tavoittele tällaista eroa, yhtiö sanoi viime kuussa. Sen sijaan se päättää tehdä päivityksiä sekä verkossa että yli 500 samannimisessä tavaratalossaan.

Rich Lennox, Macyn brändijohtaja, sanoi haastattelussa, että vaikka jälleenmyyjä on jo investoinut voimakkaasti digitaaliseen läsnäoloonsa ja sosiaalisen median strategiaansa, katsauksessa todettiin, että sen on kerrottava asiakkaille paremmin, miten se eroaa kilpailijoista.

Brändin käyttöönotto uudella mottolla "Oma tyylisi" on tulossa pian sekä sen myymälöihin että verkkoon.

"Etsimme eräänlainen yhdistävä asiakastotuus", Lennox sanoi. "Koska haluamme hankkia nuorempia asiakkaita, mutta meidän on myös huolehdittava vanhemmista asiakkaistamme ja vakiintuneemmista arvoasiakkaistamme."

Macy's kouluttaa myös työntekijöitään auttamaan asiakkaita yksilöllisesti tyylivalinnoissa. Tietyt työntekijät otetaan mukaan "Style Crew" -ryhmään, yhtiö sanoi. Heille maksetaan provisio auttamisesta keräämään myyntiä osana heidän osallistumistaan ​​ohjelmaan – ja heidän sosiaaliseen mediaan johtavista viesteistään, jotka johtavat liiketoimintaan.

Lisäksi kaikkien myymälän työntekijöiden osalta Macy's-pukukoodia löysätään, jotta henkilökunta voi sisällyttää omat henkilökohtaiset tyylivalinnansa päivittäiseen käyttöönsä, Lennox sanoi.

Macyn nykyinen pukukoodi kuvataan parhaiten business casualiksi, tiedottajan mukaan. Nyt uuden brändäysaloitteen myötä vaatevalinnat vaihtelevat työntekijän roolin mukaan yrityksessä. Esimerkiksi yleisen myyntialueen työntekijä voi valita rennomman lookin suosikkifarkuineen ja tennareineen, kun taas koruja käyttävä työntekijä voi pukeutua bleiseriin, jossa on näyttäviä asusteita.

Macy's esittelee myymälöissä digitaalisia näyttöjä, joissa on pyöriviä tyylivinkkejä ja asuinspiraatiota ostajille, jotka voivat sitten löytää samat ostettavat vaatteet ja asusteet lähistöltä.

Macy's kieltäytyi kommentoimasta, kuinka paljon rahaa se käyttäisi näihin aloitteisiin. Tiedottaja sanoi, että jälleenmyyjä ei paljasta tätä tasoa taloudellisia yksityiskohtia.

Muutokset taittuvat laajempi kolmivuotissuunnitelma Macy'sille, julkistettiin helmikuussa 2020 ja nimettiin Polaris, joka vaati digitaalisen kasvun kiihdyttämistä, heikosti toimivien myymälöiden sulkemista ja investoimista parhaisiin myymälöihinsä kannattavuuden parantamiseksi.

Vaikka edistyminen pysähtyi Covid-pandemian vuoksi, toimitusjohtaja Jeff Gennette sanoi helmikuun lopulla, että Macy's on nykyään digitaalisesti johdetumpi yritys kuin vuonna 2019. Tässä mielessä tavaratalo valmistautuu avaamaan digitaalisen markkinapaikan, jossa se antaa kolmansien osapuolien tuotemerkkien markkinoida tavaroitaan ja asettaa sen kilpailijaksi Amazon or Etsy.

Macyn digitaalisen myynnin osuus 35. tammikuuta päättyneen vuoden liikevaihdosta oli 30 %, mikä on 10 % enemmän kuin vuoden 2019 tasoilla. NordströmVertailun vuoksi digitaalisen liiketoiminnan osuus liikevaihdosta vuonna 42 oli 2021 %. Kohlin sanoi, että sen verkkoliiketoiminnan osuus kokonaisliikevaihdosta oli viime vuonna 32 prosenttia.

Macyn liikevaihto vuonna 2021 oli 24.46 miljardia dollaria, mikä on hieman pienempi kuin kaksi vuotta sitten raportoidut 24.56 miljardia dollaria. Vuodelle 2022 yhtiö ennustaa liikevaihdon kasvavan enintään 1 %.

Yksi tiistaina julkistetuista muutoksista sisältää henkilökohtaisen verkkosivuston aloitussivun verkko-ostajille heidän ostohistoriansa perusteella. Päivitetty kojelauta näyttää uskollisuusjäsenille, kuinka monta palkintopistettä he ovat keränneet, tulevat tilaukset ja ainutlaatuiset tyylisuositukset.

"Tulee kohonnut digitaalinen kokemus", Lennox sanoi. "Siellä on yksinkertaistettu globaali navigointi, päivitetty moderni hakupalkki [ja] henkilökohtainen asiakashallintapaneeli."

Jefferiesin analyytikko Stephanie Wissink sanoi, että strategia keskittyä Polaris-tavoitteiden kiihdyttämiseen toiminnan jakautumisen sijaan on "varovainen". Tämä on tärkeä vuosi ketjulle "todistaa, että sen parannettu suorituskyky on kestävää", hän sanoi.

Henkilökohtaiseen tyyliin pyrkiessään Macy's voisi asettaa itsensä suuremmaksi kilpailijaksi kaltaiselle yritykselle Stitch Fix, joka kuratoi vaatelaatikoita asiakkaan maun ja brändin mieltymysten mukaan. Nordstrom tunnetaan myös erityishuomiosta asiakaspalveluun ja henkilökohtaiseen muotineuvontaan. Se on jotain, jota muut huippuluokan ketjut, kuten Saks Fifth Avenue ja Bloomingdale's, jotka Macy's omistavat, käyvät ylimääräisenä.

Kohtaessaan monia haasteita, mukaan lukien inflaatio ja jatkuvat toimitusketjun häiriöt, Macy's toivoo olevansa kohde kuluttajille, jotka etsivät uutta ilmettä, kun he palaavat toimistoihin, juhliin, häihin ja muihin julkisiin tapahtumiin tänä vuonna.

"Liiketoimintamallimme perustuu siihen, että meillä on laaja valikoima brändejä, joilla voimme sijoittua tälle tyyli-apualueelle", Lennox sanoi. "Se on se, mitä Macy's on aina tehnyt erittäin hyvin, ja me tulemme tekemään sen paljon paremmin."