Kohl's testaa ja oppii uudessa konseptiliikkeessään Tacomassa, Washingtonissa

Kohl's testaa uutta 35,000 XNUMX neliöjalan konseptimyymälää Tacomassa, Washingtonissa, täynnä innovaatioita. Marraskuussa avautuvaa pienempää myymälää on tehty vuosi. Siinä on enemmän mallinukkeja, puhtaat ja avoimet näkölinjat sekä uusi ja paranneltu itsepoiminta-alue. Kassat ovat sivussa ja poissa tieltä, joten kuluttajat voivat saada hyvän katselun kauppaan heti astuessaan kauppaan.

Toimitusjohtaja Michelle Gass johti virtuaalikierrosta myymälässä torstaina ja huomautti, että mallinukkeilla on eri ihonsävyt ja ne ovat erikokoisia, mikä nyökkäsi kohti monimuotoisuutta ja osallisuutta. Tarinoita ja mannekiinivinjettejä näkyy kaikkialla myymälässä. Gass sanoi, että asiakkaat haluavat inspiroitua ja haluavat myös ostosten tekemisen helppoutta ja mukavuutta.

"Olemme [keskellä] suurta uudistusta", sanoi Gass Kohlista. ”Kaikki on asiakkaan palvelemista. Yritys voi todella olla aktiivisen ja rento elämäntavan johtaja. On strategia, tuote ja arvo, ja siellä on kokemusta. Kokemuksen erilainen ajattelu on iso osa tätä strategiaa.

Kohlin raportoitu toisen vuosineljänneksen vertailukelpoinen liikevaihto laski 7.7 % ja liikevaihto 8.5 %, ja toisen vuosineljänneksen laimennettu osakekohtainen tulos 1.11 dollaria.

"Toisen vuosineljänneksen tulokseen vaikuttivat heikkenevä makroympäristö, korkea inflaatio ja kulutuksen vaimeneminen, mikä painoi erityisesti keskituloisia asiakkaitamme", Gass sanoi elokuussa. "Olemme sopeuttaneet suunnitelmiamme ja toteuttaneet toimenpiteitä varastojen vähentämiseksi ja kustannusten alentamiseksi pehmeiden kysyntänäkymien vuoksi."

Gass sanoi, että yritys "tekee paljon koko myymälässä heijastaakseen uutta aktiivista ja rentoa elämäntapaa koskevaa strategiaamme. Haastimme itsemme todella. Se oli osa tuota suunnitelmaa astua taaksepäin ja ajatella eteenpäin. Mitä asiakas tarvitsee tänään ja mitä hän tarvitsee huomenna. Tästä strategiasta opimme paljon, mikä antaa tietoa uusille myymälöille jatkossa sekä ideoista, joita voimme ottaa takaisin erittäin vahvaan kalustoimme."

Gass sanoi, että uusi myymälä on osa Kohlin sitoutumista olla monikanavainen jälleenmyyjä, ja myös sitoutumista myymälöihin. "Se on strategiamme ydin, DNA:n ydin, ja on tärkeää, että näytämme asiakkaillemme", Gass sanoi. ”Rima on nostettu tässä digitaalisessa ja fyysisessä maailmassa. Se on pienempi myymälä, mikä on suunnitelma, kun pyrimme laajentamaan myymälöitä."

Gass näkee Kohlin tulevaisuudessa 100 myymälää, ja ne ovat konseptimyymälän kokoisia. "Tärkeää on, että tämä kauppa on edelleen konsepti", hän sanoi. "Se on kokeilu. Emme ole vielä päättäneet skaalata näitä 100 myymälää. Meillä on toimivia malleja, jotka perustuvat talouteen ja kokemukseen. Tämä merkitsi tyhjää tilaa ja asiakkaan asettamista etusijalle, käyttämällä analytiikkatietoja ja sanomalla: "Okei, suunnittelemme tämän myymälän tyhjästä, mikä on mahdollista."

Tacoma-myymälä tarjoaa muokatun version Kohlin brändeistä ja kansallisista brändeistä. Kohl's luotti analytiikkaan ja tietoihin ja räätälöi myymälän tälle asiakkaalle. ”Tietenkin siinä on Sephora ja Sephora työskentelee Kohl'sille. Olemme vasta ottamassa sitä käyttöön. Ensi vuoteen mennessä myymälöissämme on 850 täysikokoista Sephoraa, ja ilmoitimme äskettäin, että tulemme olemaan Sephora läsnä jokaisessa myymälässämme, myös uusissa myymälöissämme.

"Tapa, jolla olemme johtaneet myymälää, näyttää myös erilaiselta ja se on tarkoituksellista", Gass sanoi. ”Olemme tehneet erilaista tilankäyttöä, erilaista seinien käyttöä. Hyödynnämme todella tätä tilaa, mutta tärkeintä on inspiraatio ja tarinankerronta. Se, mitä asiakkaat ovat sanoneet meille: "Olen aika nälkäinen, haluan ratkaisuja", joten sekoitamme brändejä, se ei ole päätä varpaisiin yhtä brändiä. Käytämme enemmän mallinukkeja tässä kaupassa ja se on osa tätä inspiraatiota.

Löytöalueella on nousevia brändejä, joilla on erilaisia ​​perustajia ja naisjohtajia. ”Jos he päättävät tulla kauppaan, he saattavat olla lähetystyössä, ja me palvelemme heitä mielellämme tällä tavalla, mutta uskon, että he haluavat myös sitä, mitä shoppailussa on. He haluavat viihdettä, löytöä ja inspiraatiota. Discovery at Kohl on juuri sitä. Olemme julkaisseet tämän 600 myymälässämme ja verkossa. Suhtaudumme myyntiin eri tavalla. On monia hienoja brändejä, joille asiakkaat voivat tutustua.

"Seuraava pysäkkimme on jotain hyvin uutta Kohlille", Gass sanoi. "Kutsumme tätä aktiiviseksi ja ulkona käytäväksi, mikä on todella osoitus paikallistamisesta näille markkinoille ja tälle asiakkaalle täällä Tacomassa.

Ulkoilun käytävällä on tuotteita useilta brändeiltä Columbiasta ja Eddie Bauerista NikeenNKE
, Under Armour ja Adidas. "Kun asiakas kävelee tätä hämmästyttävää käytävää pitkin, hän saa todella paljon upeita tuoteinnovaatioita, he saavat tarinankerrontaa", Gass sanoi. ”Tämä Columbia-näyttö on tarkoitettu perheelle ja vierekkäisille asioille, kuten makuupusseille.

"En voi korostaa tarpeeksi, tämä ei ole vain Kohlin ajattelua, että tämä asiakas pitää tästä", Gass lisäsi. "Tämä perustuu todella tietoon eikä vain datan ympärillä oleviin syötteisiin, vaan olemme myös työstäneet paljon skaalautuvan mallin luomiseksi.

"Tässä kaupassa saat aktiivisen vahvistuksen", Gass sanoi. ”Jos tämä olisi etelässä, näkisit käytävällä jotain aivan muuta. Näkisit paljon enemmän kesätuotteita, uima-asuja, tankkeja. Olen todella innoissani siitä, koska näytön välissä, kun kävelet sisään koko käytävän läpi, on todella kyse relevantin inspiraation saamisesta ja myös helposta ostoksille."

Naisten osasto on myymälän etuosassa ja aina seinää vasten miesten osasto. Gass sanoi, että miesten vaatteet eivät ole jälkikäteen. ”Palvelemme miljoonia asiakkaita ympäri maata, miehiä ja naisia. Meillä on 65 miljoonaa asiakasta ja on tärkeää, että olemme kohde molemmille.

Aktiivi- ja ulkoilu sisältää Gassin mainitsemat casual lifestyle-brändit. "Näet hienoja denimbrändejä, uusia brändejämme, kuten Tommy Hilfiger", hän sanoi. ”Yksi asia, jonka todella näet, on syvyys. Tässä kaupassa olemme vähentäneet valikoimaa merkittävästi. Siinä on sama määrä tuotteita kuin tavallisessa pienessä myymälässä, mutta voimme todella mennä syvälle. Se osoittaa, kuinka paljon luottamusta meillä on mukanamme oleviin esineisiin."

Palvelualue on suunniteltu uudelleen tarjoamaan helppoutta ja mukavuutta. Se on otettu käyttöön kaikkiin 1,166 XNUMX myymälään ympäri maata, ja se on Gassin mukaan ollut suuri menestys. ”Uskon, että olemme yksi ensimmäisistä alalla, joka tekee tällaisen itsevalinnan. ylös.”

Itsepalvelualue on asiakkaalle, joka haluaa olla nopeasti sisään ja ulos. "Se on todella helppoa, käytät vain puhelinta skannaukseen ja löydät tuotteesi yhdestä näistä roskakorista", Gass sanoi. "Tietenkin meillä on AmazonAMZN
palaa. Meillä on täällä yhteistyökumppaneita, jotka auttavat tarvittaessa. Testaamme itsepalautusta ja teemme paljon kokeiluja. Tämä on rohkea askel eteenpäin Kohlille. Toivottavasti saat tunteen: "Näen Kohlin, mutta se näyttää ja tuntuu erilaiselta, mutta hyvällä tavalla." Se on Kohlin seuraava luku. Otamme vihjeen asiakkaalta. Meillä on tiimejä, jotka työskentelevät tämän parissa reaaliajassa. Muutamme asioita, kun puhumme asiakkaan kanssa."

Myös kotiosasto näyttää erilaiselta kuin klassisessa Kohlin myymälässä. Mukana on tuttuja merkkejä, kuten Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "Yksi eri asia, jonka olemme tehneet, on, että meillä on nämä vinjetit tarjotaksemme ratkaisuja ja inspiraatiota", Gass sanoi. ”Jos haluat, voit ostaa tämän kynttilän ja tämän tyynyn, mutta voit myös ostaa verkkokaupastamme tulevia tuotteita. Tämä on hyvä esimerkki siitä, missä fyysinen ja digitaalinen kohtaavat. Se on erittäin helppoa.

"Asiakkaat ovat todella tottuneet QR-koodeihin", Gass sanoi. ”Skannat kirjaimellisesti QR-koodin ja sinulla on mahdollisuus tilata koko tämä [näyttö], mukaan lukien takka, lamppu ja tuoli. Kun ostosmaailma on kehittynyt ja ihmiset ovat tulleet mukavimmiksi digitaalisten ostosten parissa, yhdistämme nämä kaksi asiaa. Ei vain talon takaosassa, kuten kuinka me toimimme laivaan varastoinnissa, vaan myös siitä, miten he tekevät ostoksia. Haluavatko he tuoda sen kotiin vai haluavatko he sen lähetettävän kotiinsa."

Kassaalue on Kohlille ensimmäinen, ensimmäisen kerran kassa ei sijaitse myymälän etuosassa. "Tämä koko alue on suunniteltu uudelleen ja se tarjoaa sekä perinteisen liitännäiskassan että itsepalvelukassan", Gass sanoi. "Tämä on testi. Siinä on uusin laitteisto ja ohjelmisto. Se on erittäin puhdas ja erittäin moderni. Sillä on jopa tapoja poistaa turvatunnisteet, mikä on ollut alallemme pieni este.

"Tiimi on ratkaissut tämän kaiken, ja me opimme", Gass sanoi. ”Mikä on tätä käyttävien asiakkaiden kiinnostus ja tulos. Se on vähän labraa. Toinen asia, jonka tiimi tähän rakensi, on joustavuus. Näet täällä paljon tuotteita. Se on impulssi, löytö, olemme suunnitelleet uudelleen tapaa, jolla tarjoamme impulssia asiakkaallemme. Se on todella monikanavainen johtaja aktiivisessa ja rento elämäntyylissä. Sitoutumisestamme kauppoihin ja sitoutumisesta strategiaamme ja todella sitoutumisesta innovaatioon, oppimiseen ja kokeiluun on suuria ideoita.