Jos saat sen oikein, se on taianomaista” Online Disruptor -oppitunteja

Lucy Goff haluaa muuta elämää LYMA:n avulla, lisäosa, jonka hän kehitti asiantuntijaryhmän kanssa elämää muuttavan sairauden jälkeen. Kehitettyään vuosia taikakaavaa, kysyin Goffilta, miksi online oli valittu kanava brändin kasvattamiseen.

Kuinka suuri osa menestyksestäsi voi perustua brändisi lanseeraukseen verkossa?

Kaikki varhaiset menestyksemme voidaan hyväksyä tuotemerkin lanseeraukseen verkossa. Sen lisäksi, että tuotteidemme vuoksi oli kaupallisesti järkevää tuoda markkinoille "digitaalinen ensin" DTC-malli, LYMAn kaltaiselle yritykselle on tärkeää ymmärtää asiakkaitamme. Suora suhde heihin on auttanut meitä kehittämään tuotteitamme ja palvelujamme niin, että ne räätälöidään heidän tarpeisiinsa, mikä jää usein huomiotta, kun brändit alkavat kaupallistaa ideoitaan. DTC on edelleen prioriteettimme, mutta kasvaessamme näemme menestystä myös vähittäismyyntikumppaneiden kuratoidulla listalla, joka auttaa kehittämään asemaamme asiakkaidemme sydämissä ja mielissä.

Mitkä ovat olleet ehdottomia myönteisiä ominaisuuksia verkkomyyntikanavan käytössä?

Verkkomyyntikanavien käytössä on paljon positiivisia puolia, mutta se, että pystymme kuroimaan ja rakentamaan brändiä huolellisesti ja luomaan henkilökohtaista suhdetta asiakkaisiimme, ovat luultavasti kaksi suurinta positiivista. Netin valtava nopeus on merkinnyt sitä, että voimme mukautua lähes reaaliajassa varmistaaksemme, että brändi pysyy aina relevanttina ja helposti lähestyttävänä, ja sen avulla voimme kehittää ja kehittää tarjontaamme tahdissa.

Miten brändi on pystynyt hyödyntämään mahdollisuuksia ja työskentelemään kumppaneiden kanssa saavuttaakseen suurempaa menestystä?

Meillä on ollut todella onnea työskennellä uskomattomien kumppaneiden kanssa lanseerauksestamme lähtien, ja on ollut uskomattoman nöyrä kokemus työskennellä joidenkin alan johtavien brändien ja asiantuntijoiden kanssa. Ainutlaatuinen asema tehokkuusvetoisena yrityksenä muuttaa suhdettamme vaikuttajiin ja kumppaneihin. Näistä suhteista on tullut vähemmän kaupallisia ja ne perustuvat yhä enemmän luottamukseen ja uskoon toistensa tuotteisiin, asiantuntemukseen tai palveluihin.

Terveys, kauneus ja hyvinvointi ovat olleet vähittäiskaupan lattioiden varassa vuosia – mikä voi auttaa alaa menestymään verkossa? Terveys-, kauneus- ja hyvinvointialat ovat jo sopeutuneet verkkokanaviin, etenkin COVID-viruksen jälkeen, ja siellä on hämmästyttäviä teknologisia kehityskulkuja, jotka herättävät online-asiakaskokemukset eloon. Mutta se, mikä voi ja TODELLA auttaa alaa menestymään, on kaksitahoinen: avoimuus ja koulutus.

Toimimme erittäin ahtaissa kategorioissa ja valitettavasti erityisesti hyvinvointialalla on niin paljon keskinkertaisia ​​tuotteita, jotka eivät yksinkertaisesti toimi, ja nykyinen järjestelmä on rakennettu niin, että se vaikeuttaa niiden tuotteiden käyttöä, jotka kestävät. ja kuluttaja tietää, mikä todella toimii. Siksi avoimuus ja koulutus ovat niin tärkeitä. Mitä enemmän ala voi kouluttaa asiakkaita, jotta he tietävät, mitä heidän pitäisi etsiä, ja mitä enemmän brändit kertovat tuotteidensa tehokkuudesta ja tuloksista, sitä enemmän luot alalle ja sitä enemmän ihmiset luottavat näiden tuotteiden ostamiseen. tuotteita virtuaalitilassa. Vähittäiskaupan ympäristössä tästä tulee haaste, koska kaikki brändit pyrkivät tarjoamaan "elämyksiä", jotka keskittyvät tuotteidensa pinnallisuuksiin eivätkä niiden tehokkuuteen. Kun kuluttajat alkavat vaatia lisää tietoa, kokemukset joutuvat siirtymään teatterista opetukselliseen.

Mikä on tärkeää arvojen rakentamiselle johdonmukaisesti verkkobrändinä?

Johdonmukaisuus on avainsana. Kaikki mitä teemme, on parantaa ihmisten elämää. On mahdotonta rakentaa menestyvää brändiä, ellet luota siihen, että teet niin ja johdat ihmisiä matkalle, jossa he voivat nähdä ja tuntea tuloksia – et voi KERTOA toiselle rakastua sinuun, sinun on NÄYTETTÄVÄ heille miksi heidän pitäisi rakastua sinuun. Useimmat merkit kamppailevat tämän konseptin kanssa, koska heidän tuotteensa eivät usein täytä hypeä eivätkä täytä lupauksiaan. Otetaan esimerkiksi vaihdevuodet, tämä on aikaa naisen elämässä, jolloin asiat voivat todella alkaa mennä pieleen. Ei ole aika toivoa, että tuote voi toimia, vaan haluat tietää, että se toimii, ja tässä LYMA todella astuu esiin. Tämä luottamuksen ja tehokkuuden taso kulkee läpi LYMAn DNA:n, asiakas on aina kaiken tekemisemme ja uskomme keskiössä.

Mittauksen pitäisi olla paljon helpompaa. Mitä olet löytänyt käytettävissä olevista tiedoista ja mikä on yllättänyt sinut?

Yksi mielenkiintoisista asioista, joka tulee tiedosta, on, että sitä on liikaa, ja ellei dataa ole kontekstualisoitu, se on arvotonta. Aidolla tiedolla on merkitystä vain, jos se voidaan ymmärtää, personoida ja laittaa jokaisen asiakkaamme elämän kontekstiin. Suhtaudumme intohimoisesti oppimiseen ja käytämme paljon aikaa analytiikkamme tutkimiseen; siitä on nopeasti tullut päivittäisen työskentelymme ydin.

Mitkä ovat brändin seuraavat askeleet?

Jatkamme luottamuksen rakentamista asiakkaidemme kanssa ja valmistamme parhaita tuotteita kussakin kategoriassa, jossa toimimme. Vuoteen 2023 ja sen jälkeen katsoessamme etenemissuunnitelmamme keskittyy toimittamaan enemmän kategoriaa ylittäviä tuotteita, jotka rikastuttavat jokaisen LYMAn koskettamaa elämää. Olemme erittäin innoissamme vuoden 2023 tarjonnasta ja toivomme, että asiakkaamme rakastavat uusia tuotteitamme yhtä paljon kuin me jo. Katso tätä tilaa.

Oletko koskaan kokeillut perinteistä vähittäiskauppaa vai aiotteko tehdä niin?

Perinteinen vähittäiskauppa on osa mitä tahansa jakeluvalikoimaa ja sillä on merkitystä kehityksessämme. Meillä on nyt paljon enemmän kumppanuusstrategiaa, jossa Harrodsin ja Goopin kaltaiset edustavat LYMAa fyysisessä tilassa.

Kuinka voit rauhoittaa inhimillisesti hyvin digitaalisessa muodossa?

Digitaaliset muodot voivat näyttää hyvin yksinkertaisilta, mutta jokaisen viestinnän keskinäinen suhde on erittäin monimutkainen. Kun hallitset online-suhteitasi, johdonmukainen integraatio on avainasemassa. Tapa, jolla kommunikoit ja edustat itseäsi brändinä, on se, miten sinut aiotaan nähdä. Vain tasapainottamalla tämän yhdistelmän jokainen osa saadaan aikaan yhtenäinen ja luotettu tuotemerkkikuluttajasuhde. Digitaalisesta maailmasta huolimatta concierge-palvelumme on 100 % ihminen, ja siellä on joitain parhaita asiantuntijoita (lääkäreistä ravitsemusasiantuntijoihin ja lasertieteilijöihin), jotka voivat auttaa joissakin hyvin yksilöllisissä kysymyksissä. Loppujen lopuksi varmuus on luottamuskysymys. Se, kuinka paljon joku on valmis luottamaan sinuun tai brändiin, riippuu tapaamme kommunikoida. Jos ymmärrät tämän väärin, se voi olla katastrofaalista; jos saat sen oikein, se on maagista.