Jos ihmiset ovat pyöreitä ja käytännöt ovat neliömäisiä, kuinka ne sopivat yhteen?

Työskentelin vuosia insinöörinä. Minun tehtäväni oli ajatella loogisesti ja mittakaavassa. Tällä tavalla työskentely edellyttää prosessien yhtenäisyyttä – kun x tapahtuu, y on tulos. Sinun ei tarvitse olla insinööri ymmärtääksesi, kuinka tämä käsite ei ainoastaan ​​sovellu, vaan on usein välttämätön jokapäiväisessä elämässämme. Haluamme lääkkeitämme valmistavien tutkijoiden tekevän sen joka kerta täsmälleen samalla tavalla. Haluamme, että punaiset valot toimivat kunnolla. Tämä ajattelu heijastuu usein ihmisiin. Haluamme työtovereiden tekevän mitä heidän kuuluu tehdä silloin, kun heidän kuuluu tehdä se, jotta voimme saada työmme valmiiksi – joka kerta. Elämä on helpointa, kun se on johdonmukaista; vaikka politiikka olisikin yhtenäistä. Eikö?

Se on totta. Tasaisuus ja johdonmukaisuus pitävät asiat liikkeessä. Mutta tässä on saalis: ihmiset eivät ole yhtenäisiä, ja elämä ei ole johdonmukaista. Joten vaikka yhtenäisyyttä tarvitaan aina – punaisiin valoihin pysähdyksissä – on tärkeää, että käytäntömme, sääntömme ja prosessimme eivät mene ihmisten edelle. Myönnän, etten aina tunnistanut tätä todellisuutta. Aiemmin johdin säännöllisesti logiikalla ja järjellä empatian ja myötätunnon sijaan. Itse asiassa käytin ottaa ylpeys kyvyssäni saada työ tehtyä inhimillisistä seurauksista huolimatta.

Sitten eräänä päivänä olin tämän logiikan ja järkeilyn vastaanottopäässä. Olin täynnä surua tuskallisen avioeron ja bonus-isäni Ninen kuoleman johdosta. Esimieheni tiesi, että olin menossa eroon, ja kuitenkin, kun kerroin hänelle isäpuoleni kuolleen – ennen kuin edes pyysin vapaata – hän tunsi tarpeen ilmoittaa minulle, että "puolipuolivanhemmat" eivät kuulu kuolemantapauksiin. , ja jos pidän vapaata, sen pitäisi olla loma-aikaa. Tiesin politiikan eteenpäin ja taaksepäin, enkä aikonut pyytää suruvapaata.

Silti olin järkyttynyt. Käytännössä Yhdeksän on "isän" alapuolella oleva pykälä. mutta totuus on, että Nine oli minulle enemmän kuin isä. "Askel" oli minulle merkityksetön. Kuinka yritys voisi päättää, kuka on suruni arvoinen? Ja miksi henkilö, jonka kanssa työskentelin tiiviisti vuosia, kielsi minulta hiuksen ymmärrystä, empatiaa?

Kyllä, sanoin "empatiaa", mutta ennen kuin päätät, että et tarvitse sitä, kuuntele minua – loogista, järkevää, prosessilähtöistä insinööriä. Empatia ei tarkoita, että sinun täytyy välittää kaikista tai olla samaa mieltä kenenkään kanssa. Empatia tarkoittaa, että sinun täytyy vain yrittää ymmärtää toisen näkökulma. Se ei tarkoita, että sinun on myönnettävä ihmisille lukemattomia valituspäiviä.

Tässä minä olin, omistautunut työntekijä, jolla oli viisi viikkoa lomaa jäljellä – selvästikään en ollut sellainen, joka väärinkäyttänyt voimanottoani – ja silti he eivät voineet, eivät edes antaneet minulle armoa tunnustaa menetykseni tai rohkaista. minun pitää ottaa lomaa suremaan menetystäni. Se oli if Aioin pitää vapaata milloin tahansa, se tekisi omistaa olla loma-aikaa. Loppujen lopuksi tällaiset epäempaattiset oletukset maksavat organisaatiolle arvokkaan työntekijän. Minulle kokemus osoittautui silti korvaamattomaksi: se oli yksi ensimmäisistä askeleista empatiamatkallani. Matka, joka on ollut haastava ja toisinaan tuskallinen, mutta vakuutan teille, että se on matkan arvoinen matka.

Me kaikki etsimme ymmärrystä eri elämänvaiheissa. Milloin viimeksi pyysit ymmärrystä kumppaniltasi, kollegaltasi tai sisarukseltasi? Vastaanotitko sen? Kuunteletko ymmärrystä niille, jotka etsivät sinulta empatiaa? Empatia ei ole sotkuisia tunteita – en tee mushyita – se ei ole heikkoutta. Empatia on se, joka vahvistaa välisiä yhteyksiä.

Rakenna lisää empatialihasta: Ryhdy empatiainsinööriksi.