Kuinka Therabody mullistaa tuotepohjaisen vähittäiskaupan palvelupohjaisella konseptilla

Tuotemerkkien vähittäiskaupat keskittyvät perinteisesti tuotteiden myyntiin. Kuitenkin uudemmilla digitaalisilla brändeillä näillä paikoilla on todennäköisesti myös jonkinlainen kokemuksellinen ja palvelunäkökulma. Esimerkiksi Warby Parker tarjoaa näöntutkimuksia monilla sivustoilla, ja korumerkit, kuten Mejuri ja Astrid & Miyu, tarjoavat korvalävistyksiä myymälässä. Uusimmatkin tuotepohjaiset brändit luovat kuitenkin harvoin palvelulle omistettua konseptia. Mutta se on juuri sitä Terapia, hyvinvointiteknologia-alan johtaja, joka tunnetaan kuuluisasta Theragunistaan, tekee uusimman vähittäismyyntikonseptinsa Resetin.

Nollauspaikat tarjoavat joukon tekniikkakeskeisiä terveys- ja hyvinvointipalveluita, kuten hierontaa ja venyttelyä, TheraFace PRO -kasvohoitoa, kryoterapiaa, koko kehon punaista valoa, ääniterapiaa, IV-hydraatiota, painekammioita ja paljon muuta. Reset on avoinna Philadelphian Fishtownissa, Los Angelesin Brentwoodissa, Manhattan Beachillä ja Houstonissa. Vuoden loppuun mennessä yhtiö suunnittelee saavansa yli 20 fyysistä sijaintia, mukaan lukien Resetit ja perinteiset vähittäiskaupat.

"Suunnittelimme Resetin antamaan ihmisille pääsyn parhaisiin hyvinvointiteknologioihin, joita useimmilla ei ole käytettävissään. Vaikka monet ihmiset käyttävät tuotteitamme kotona, Reset Wellness -asiantuntijamme suunnittelevat ja hallinnoivat räätälöidyn yhdistelmän teknologioita auttaakseen asiakkaitamme heidän henkilökohtaisissa kipupisteissään", kertoi Therabodyn toimitusjohtaja Benjamin Nazarian ja lisäsi, että "tiimi kuroi asiakkaiden hoidon. sen perusteella, miltä he haluavat tuntea lähtiessään – olipa kyse sitten fyysisestä kivusta, henkisestä stressistä tai huonosta unesta."

Mukaan McKinsey, maailmanlaajuiset hyvinvointimarkkinat ovat noin 1.5 biljoonaa dollaria, ja palveluiden osuus on noin 30 %. Konsulttiyritys ennakoi palveluista kuitenkin muodostuvan trendi, joka lisää tuotteiden hyvinvointitilaa sen sijaan, että se korvaa sitä, mikä osoittaa palveluja tarjoavien tuotemerkkien, kuten Therabody, kasvupotentiaalin ja pitkäikäisyyden.

Palvelupohjaisia ​​konsepteja avaavat tuotemerkit ovat harvinaisia, mutta suosio kasvaa.

Palvelupohjaiset tuotteita myyvät brändit näyttävät olevan suositumpia kuin päinvastoin. Mene konserttiin, lomakeskukseen tai kylpylään, niin siellä on todennäköisesti merkkituotteita myynnissä. Jopa digitaalinen palvelubrändi Rowan, joka tunnetaan laillisten sairaanhoitajien korvanlävistyspalveluistaan, myy hypoallergeenisia tuotteita suoraan kuluttajille myymälässä ja verkossa. Tai trendikäs eläinklinikka, Bond Vet, myy omia merkkituotteitaan ja hoitotuotteitaan verkossa ja eri itärannikon toimipisteissään.

Toisaalta harvat tuotepohjaiset jälleenmyyjät ovat sitoutuneet palvelukeskeiseen fyysiseen läsnäoloon, mutta yksi näistä brändeistä on RH. Kotikauppiaalla on lukuisia luovia palveluhankkeita, mukaan lukien hotellit, suihkukoneetja jahdit vuokrattavana oletettavasti RH-tuotteilla kalustettuna. Samoin Shinolalla on hotelli Detroitin keskustassa, ja Madison Reed, suoraan kuluttajille tarkoitettu kotihiusvärjäysbrändi, on avannut yli 60 hiusväribaaria ympäri Yhdysvaltoja, ja aikoo avata lisää. Lisäksi yhtiö ilmoitti äskettäin toinen 33 miljoonan dollarin varainhankintakierros nostaa sen kokonaisvarainhankinnan yli $ 230 miljoonaa. Se aikoo käyttää tätä viimeisintä kierrosta hiusväripalkin kasvun vauhdittamiseen ja pyrkii toimimaan 80 toimipisteessä vuoden loppuun mennessä.

Palvelupisteet mahdollistavat kokemuksellisen siteen muodostumisen brändiin.

Huolimatta fyysisiä palveluita tarjoavien digitaalisten tuotemerkkien kasvavasta suosiosta, se ei ole vielä kaikkialla, mikä tekee näistä vähittäiskaupan kokemuksista ainutlaatuisia, mikä helpottaa ainutlaatuista sidettä kuluttajien ja tuotemerkkien välillä.

Therabody's Resetin tapauksessa palvelupohjainen vähittäismyyntikonsepti mahdollistaa todennäköisesti brändin kehittämisen henkilökohtaisen suhteen asiakkaisiinsa. ”Kannustamme ihmisiä käymään Resetissä, kun he tarvitsevat tauon elämänsä päivittäisistä stressitekijöistä ja haluavat parantaa fyysistä ja henkistä hyvinvointiaan. Tarjoamamme erilaiset hoidot tarjoavat asiakkaillemme vaihtoehtoja auttaa heitä tuntemaan olonsa paremmaksi, olipa he sitten lihaskipuja kovan harjoittelun jälkeen, toipumassa vammasta tai kärsivät kroonisesta kivusta”, Nazarian sanoi.

Pandemia ja sen maailmalle tuoma eristyneisyys ovat lisänneet fyysisen ja henkisen terveyden tarvetta. Wellness-brändit huomaavat ihmisten ennennäkemättömän haavoittuvuuden terveyteen liittyen ja luovat siihen liittyviä fyysisiä kokemuksia. Ritual, Los Angelesissa toimiva terveydenhuoltobrändi, joka tunnetaan vitamiineistaan, samoin äskettäin avasi ensimmäisen myymälänsä, aikoo käyttää tilaa asiakkaidensa tuntemiseen ja kouluttamiseen.

Siksi yhä useammat brändit, erityisesti hyvinvointituotteet, tulevat todennäköisesti avaamaan palvelupohjaisia ​​vähittäiskaupan konsepteja tulevaisuudessa. Kuten Nazarian sanoo, "kuluttajat ovat keskittyneet enemmän yleiseen terveyteensä, joka ei ole enää pelkästään kuntoa tai ravitsemusta, ja tämä suuntaus on kiihtynyt COVID-viruksen aikana ja on tullut jäädäkseen. Terveys- ja hyvinvointialalla tuotemerkkien on tarjottava asiakkaille tiedettä osoittaakseen, kuinka heidän tuotteensa ja palvelunsa auttavat ihmisiä pitämään huolta kehostaan ​​tavalla, jota he eivät voi saada muualta – ja Reset tekee juuri sen.”